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一名內(nèi)地游客跟團到香港旅游，懷疑因為購物糾紛遭人毆打，最后不治身亡，事件令香港旅游業(yè)再次成為輿論關注焦點。

內(nèi)地到香港低價旅行團因購物引發(fā)的糾紛不時發(fā)生，導游辱罵游客，丟棄游客行李，撇下游客不管，不安排食宿，游客投訴導游強迫購物，和導游爭吵，甚至打架鬧上法庭，類似事件時常見諸報端。但這回是首次有內(nèi)地游客在香港因購物糾紛被打致死，自然引起廣泛關注。有網(wǎng)民留言聲稱事件顛覆以往對香港的印象，呼吁民眾不要到香港旅游：“珍愛生命，遠離香港。”也有網(wǎng)民譏諷香港是“東方之誅”，揶揄香港是購物天堂，不購物就送你上天堂。一起糾紛令內(nèi)地香港的矛盾再度成為輿論平臺的熱點。

媒體在報道事件和發(fā)表相關評論時，也有意無意地聚焦于內(nèi)地與香港矛盾，或是向這個方向引導。某知名報紙發(fā)表評論，稱事件反映香港旅游市場混亂一角，重創(chuàng)香港旅游形象，文中提到：“由于香港是迄今數(shù)起極端事件的發(fā)生地，消除兩地民眾誤解的主要責任應由香港社會承擔。香港方面要做到不能出內(nèi)地游客被圍毆致死的事件，也不能允許香港激進青年圍攻有與香港風俗不合行為表現(xiàn)的內(nèi)地游客。”

某中央級報紙的海外版微信公號也發(fā)表評論文章，稱：“旅游只是整個香港問題的一個側(cè)面和縮影。部分香港人對內(nèi)地的敵對情緒，已經(jīng)影響到了整個香港社會的認知和公共決策。”文中并表示：“現(xiàn)在的香港，被泛政治化的民粹氣氛所統(tǒng)治，越來越多的抱怨、挑刺和對抗，跟香港賴以成長的傳統(tǒng)精神背道而馳。這種社會氛圍一天不改變，香港發(fā)展的腳步就會被拖累一天?！?

其實從本質(zhì)上來說，個人認為這是一起旅游糾紛引發(fā)的悲劇，和所謂的內(nèi)地和香港矛盾并沒有太大的關系。與“反水客”、香港球迷噓國歌等事件不同，從事件的本身來看，其中香港與內(nèi)地因素并非完全“分隔”。這位來自東北的男游客在深圳和同事一起參團、組團，然后交由香港的旅行社接待到香港旅游，兩地旅行社都參與其中。

有同行的團友表示三天兩夜的港澳游行程費用是300元，兩地旅行社操作過程中有無違規(guī)？香港旅游業(yè)議會總干事董耀中22號表示，初步發(fā)現(xiàn)負責接待有關內(nèi)地團的本港旅行社與深圳方面提供的數(shù)據(jù)有出入，如果發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，會交給警方處理。

而在事件發(fā)生后警方拘捕的四人中，有一人為內(nèi)地旅行社領隊，他在22號法庭聆訊時承認將死者拉出店外，但否認曾襲擊對方。而警方仍在追緝其他涉案人員，這些人是什么身份，在事件中又扮演了什么角色目前還不得而知。

同團內(nèi)地女導游鄧海燕（32歲）到庭

再者“零負團費”的旅游業(yè)亂象并不是香港獨有，內(nèi)地旅游業(yè)同樣存在類似問題。今年“五· 一”小長假期間，一位帶團到云南旅游女導游因不滿游客消費不夠，舉著麥克風站在旅巴上四分鐘不歇氣地大罵游客。事件引發(fā)轟動，媒體報道中聚焦討論國內(nèi)旅游市場“低價團”亂象，并沒有誰探討云南與外地游客之間存在矛盾。有業(yè)內(nèi)人士表示云南、香港、澳門、泰國都是“低價團”的重災區(qū)，之前也聽聞過中國游客游覽泰國時因購物引發(fā)糾紛，但并沒有誰將糾紛與中國與泰國矛盾相互關聯(lián)。

回想五年前，2010年香港發(fā)生導游阿珍辱罵內(nèi)地游客事件，那時內(nèi)地與香港矛盾議題還不如現(xiàn)在這般敏感。輿論關注的是香港旅游業(yè)界在事件發(fā)生后所引入的整治措施，以及有沒有收到效果。而五年過去，環(huán)境變化，同樣的事件發(fā)生卻隨時可能點燃一場洶涌的口水戰(zhàn)。

不得不說背后有一股情緒作祟。這種情緒是相互的，內(nèi)地對香港，香港對內(nèi)地。這種情緒是廣泛的，內(nèi)地游客、香港、爭吵、沖突，仿佛只要集合了這些要素，甚至是相似的元素就能引發(fā)這種情緒，而不去思考事件究竟和什么有關。內(nèi)地與香港矛盾成了一個筐，只要符合條件都能往里裝。

對于故意在香港、內(nèi)地間挑事的少數(shù)香港人，我們當然要批駁，但許多時候，內(nèi)地與香港的輿論應謹慎操作，特別在兩地關系、心態(tài)已經(jīng)敏感之時，不能被那些人騎劫利用。光吵架既解決不了實際問題，也平復不了情緒。

本月初，香港一幫本地音樂人發(fā)起行動，聚集在港鐵東鐵線大圍站的大堂演奏樂器，抗議港鐵禁止攜帶大件樂器進站的規(guī)定。在演奏期間，有大批沒有攜帶樂器的“反水貨客”示威者到場，他們揮舞龍獅旗，騷擾乘客進站，制造混亂。一場完全本地的抗議行動，竟意外被涉及內(nèi)地香港矛盾的示威挾持。發(fā)起演奏抗議行動的音樂老師表示，多年來音樂人可獲酌情攜帶樂器乘港鐵，近日突然收緊，希望港鐵可恢復過往酌情政策，不應將打擊水貨客問題牽連音樂人。對于行動是否被騎劫，她請公眾自行判斷。但在事后一些媒體的報道中，重點變成“反水貨客”示威者滋擾攜帶行李的內(nèi)地乘客進站。喧賓奪主是為典型。

在這個內(nèi)地和香港矛盾還未完全平復的時期，相關新聞事件引起民眾關注，激起情緒表達可以理解，但一味強調(diào)矛盾背景，將事件與情緒聯(lián)結(jié)并不能幫助問題的解決。除了吸引眼球，比比誰的聲音大并沒有實際效果。真正應該做的是就事論事，關注旅游業(yè)亂象如何整治。

在五年前香港發(fā)生導游阿珍辱罵游客事件后，香港旅游市場的監(jiān)管公共機構(gòu)——旅游業(yè)議會就出臺了多項措施打擊“零負團費”香港游，包括“一團一導游”， 意在打擊零負團費旅行團中專門宰客的俗稱“刀手”的導游。還有強制旅行社支付導游底薪，引入計分制等等。而在2013年10月1日，內(nèi)地《旅游法》開始實施，其中也規(guī)定“旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動”，導游和領隊“不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目”。

這些措施曾收到一定效果，但過不了多久低價旅行團又死灰復燃，紅磡民樂街那些定點購物珠寶店，店外仍車來車往，店內(nèi)仍人頭攢動。購物糾紛沖突事件時有發(fā)生，直到這次鬧出人命，震驚兩地。

顯然上有政策，下有對策。本次內(nèi)地游客遇襲身亡事件中出現(xiàn)一個新的角色，叫“影子團友”。他們和普通游客一樣隨團旅行，但在旅行過程中慫恿游客購物，玩起了“無間道”，這實際上就是過去俗稱“刀手”導游的翻版。而有媒體報道，內(nèi)地旅行社在組織低價旅行團時會準備兩份合同，檢查時用的是團費幾千元的合約，交給香港地接社的合約則是零團費乃至負團費。

魔高一尺，如何道高一丈？事件發(fā)生后港府和相關監(jiān)管部門密集表態(tài)，行政長官梁振英22號出席立法會答問大會時表示，政府十分重視事件，呼吁業(yè)界自律，以免影響香港的聲譽．而政府正研究設立旅游業(yè)監(jiān)管局，加強規(guī)管。而商務及經(jīng)濟發(fā)展局局長蘇錦梁表示，當局與內(nèi)地連手調(diào)查事件，并會磋商如何加強打擊“零負團費”問題。香港旅游業(yè)自治機構(gòu)——旅游業(yè)議會主席胡兆英表示，業(yè)界正在考慮訂立市場參考價，幫助旅客了解真實訪港團費水平，保障自身權(quán)益。這些規(guī)定多大程度能解決問題不得而知，但問題的解決需要是實際行動，兩地政府出臺實際政策，治理旅游業(yè)亂象才是化解矛盾的途徑。

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