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（觀察者網(wǎng)訊）3月21日，滴滴出行在其微信公眾號公布“安全攻堅200天”階段進展。去年兩起順風車事件后，滴滴啟動安全攻堅戰(zhàn)，將安全作為核心考核指標，至今已持續(xù)200天。

此次滴滴公布的階段進展，涉及安全管理、推進合規(guī)、產(chǎn)品安全功能、處置流程、警企合作、傾聽外部意見、安全教育等7方面，超過30項安全相關措施。

滴滴表示，安全攻堅200天以來，滴滴深刻認識到出行行業(yè)面臨的安全挑戰(zhàn)和責任。感謝廣大司機、乘客和社會各界的批評、建議和監(jiān)督，感謝主管部門的監(jiān)管和指導，平臺自查自糾、切實解決，密集推出了一系列安全保障措施。我們深知，這些還遠遠不夠，未來滴滴將持續(xù)把安全刻在心里，積極承擔行業(yè)責任和社會責任，盡最大努力，在每一個細微之處守護平臺上的每一位乘客和司機。

去年11月8日，國際科技媒體《連線》就優(yōu)步和滴滴面臨安全危機時的應對專文進行了比較分析，報道指出，相比之下，滴滴看來把安全挑戰(zhàn)看得更嚴重，視作生死問題。滴滴多次強調(diào)，從現(xiàn)在開始將把安全置于增長之上，這并不僅僅是為了修復遭到損害的品牌聲譽，也是為了讓自己成為一家深刻理解到自身在當代社會生活中所需要承擔的角色的公司。

另根據(jù)南都新經(jīng)濟企業(yè)聲譽研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)，2018年8月女乘客坐順風車遇害后，滴滴出行的企業(yè)聲譽斷崖式下滑，聲譽值64.96，在監(jiān)測樣本企業(yè)中排名最末。當年9月4日，滴滴啟動安全大整治，截至今日，其聲譽值爬升至74.02，期間最高至75.59，聲譽值排名進入樣本企業(yè)中上游水平。

以下內(nèi)容來自滴滴出行官方微信號，部分有刪節(jié)：

程維柳青帶領高管“開天眼”全員簽署安全責任書

滴滴首席執(zhí)行官程維任滴滴安委會主任，總裁柳青任副主任。安委會作為滴滴安全管理最高管理機構，多次組織管理團隊走出去“開天眼”，實地學習航空、鐵路、電力、交通、電池制造等先進企業(yè)在安全生產(chǎn)、管理上成熟經(jīng)驗，定期邀請交通領域安全主管部門、國內(nèi)外安全管理專家走進滴滴，深入指導和培訓。

滴滴開展全員安全培訓，學習《安全生產(chǎn)法》，落實安全主體責任，并全員（100%的員工）簽署安全生產(chǎn)責任承諾書，開展“無影燈”安全風險隱患排查行動，力爭最大限度梳理發(fā)現(xiàn)并全面整改各類安全隱患。

積極推進合規(guī)124城市獲證

合規(guī)方面，盡管面臨巨大挑戰(zhàn)，但滴滴稱，會嚴格按照交通主管部門要求，鼓勵、引導司機辦理人證車證，加快辦理平臺證，全面落實合規(guī)工作。

嚴守準入機制，清理人車不符，持續(xù)開展犯罪記錄篩查。司機每天首次出車前，夜間出差前，及接單間隙會隨機抽查人臉識別，司機通過后才能繼續(xù)接單。

截至2019年3月，滴滴已在124個城市取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可證。

迭代15個版本上線十多項安全功能和措施

據(jù)了解，滴滴自開展安全攻堅戰(zhàn)以來，目前已對產(chǎn)品迭代15個版本，并升級上線十多項安全功能。包括行程中錄音錄像，一鍵報警，緊急聯(lián)系人，未成年人乘車提醒、夜間乘客乘車，選擇路線等多項安全功能和措施。

2018年8月27日零時，下線順風車業(yè)務，重新評估業(yè)務模式及產(chǎn)品邏輯。目前，滴滴依然正在全力進行安全整改，在未完成隱患整改前，無限期下線順風車。

2018年9月4日起，滴滴APP客戶端“緊急求助”升級為“一鍵報警”并上線“安全中心”快速入口。目前“一鍵報警”已經(jīng)覆蓋乘客、司機端App，司乘使用后，會自動發(fā)送信息給緊急聯(lián)系人。

2018年9月8日起，在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下，在快車、優(yōu)享、專車等試運營全程錄音功能；2018年10月27日起，開始小范圍試行短信報警，目前，短信報警和錄音功能分別覆蓋227個城市和90%以上訂單。

2019年3月滴滴最新上線“選擇路線”功能，將乘車路線選擇權交還乘客。此外，在夜間20點至次日6點，試運行“異常停留”和“路線偏移”提醒，在行程中為司乘提供更多安全提醒。

加強安全教育提升司乘安全意識

滴滴表示，雖然無法100%杜絕違法犯罪和交通事故的發(fā)生，但滴滴正全力以赴，提升安全保障水平，同時加強司機和乘客的安全教育，提升公眾安全意識。

安全攻堅戰(zhàn)以來，滴滴升級司機安全培訓計劃，定期設計安全知識考試，覆蓋所有上線的司機，未通過的司機無法出車接單。與此同時，發(fā)布乘客安全須知，通過線上多渠道積極對乘客宣傳出行安全知識。截至目前，已有1.38億用戶添加緊急聯(lián)系人。

加強警企合作提升客服應答效率警方調(diào)證不超10分鐘

安全處置流程、客服響應速度在200日安全攻堅中亦得到優(yōu)化。2018年9月，滴滴宣布擴大自建客服隊伍，優(yōu)先招募黨員客服，持續(xù)建設安全高級客服團隊。

在深化警企合作方面，滴滴2018年9月底成立“對接警方調(diào)證工作組”，7X24小時待命，在提供警官證等有效證明材料情況下，客服專項對接工作組調(diào)證最長不超過10分鐘。

滴滴也與廣東公安廳進行深度聯(lián)動，乘客可快速使用廣東公安提供的“視頻報警”與“自助報警”與當?shù)鼐街苯勇?lián)系。

傾聽學習外部建議共建安全出行

為更廣泛聽取用戶意見，提升產(chǎn)品體驗，滴滴推出多項社會共建舉措，廣泛聽取社會各界的批評和建議。

滴滴邀請交通、安全、經(jīng)濟、法律等領域的專家學者，召開20余場意見征求會，建立安全監(jiān)督顧問委員會，在安全風險防范和安全事件處置等方面為滴滴破題指導。

目前滴滴已在全國70個城市舉辦線下司機、乘客意見征求會，持續(xù)向社會征集意見，截止2019年3月，共收到163838條意見和建議，并陸續(xù)進行公開回復。

2018年11月3日，滴滴推出“公眾評議會”。針對平臺面臨的難題和挑戰(zhàn)，長期征求意見和建議。截止2019年3月，五期評議會共有超過320萬人次參與投票。

“公眾評議會”持續(xù)向社會各界開放討論，話題包括司機是否有權拒載獨自乘車的醉酒乘客、網(wǎng)約車內(nèi)是乘客的私人空間還是公共環(huán)境、司機或乘客在車里撿到物品后送還，失主需要支付費用嗎、乘坐網(wǎng)約車需要實名認證嗎、未成年人能否獨乘網(wǎng)約車等。