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轉(zhuǎn)自中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

最近幾個(gè)月，網(wǎng)易云音樂(lè)、小紅書(shū)等內(nèi)容平臺(tái)紛紛因內(nèi)容違規(guī)被監(jiān)管部門(mén)要求下架整改。對(duì)于這些內(nèi)容平臺(tái)而言，發(fā)展越快、影響越大，責(zé)任就越大，規(guī)范化運(yùn)營(yíng)更是獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的前提。不過(guò)，在平臺(tái)下架整改期，社交媒體上流傳的種種負(fù)面猜測(cè)和謠言，卻大有一棍子將平臺(tái)打死的架勢(shì)，絲毫不給平臺(tái)整改、喘息的空間。

誠(chéng)然，被下架的平臺(tái)都有大大小小的問(wèn)題。包括去年曾經(jīng)下架整頓過(guò)的快手、嗶哩嗶哩等應(yīng)用，內(nèi)容型平臺(tái)一直都是監(jiān)管問(wèn)題的“重災(zāi)區(qū)”。如何管理海量的內(nèi)容和龐大的用戶(hù)群體，對(duì)于所有內(nèi)容平臺(tái)都是不小的考驗(yàn)。

與此同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方也并非不清楚內(nèi)容合規(guī)對(duì)于業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性。包括微博、微信公眾號(hào)、今日頭條、快手、抖音等在內(nèi)的幾乎所有內(nèi)容平臺(tái)，都投入大量精力用技術(shù)手段和人工手段做內(nèi)容治理，近期被下架的網(wǎng)易云音樂(lè)、小紅書(shū)等平臺(tái)也不例外。

拿最近剛下架的小紅書(shū)來(lái)說(shuō)，最近半年陸續(xù)推出了嚴(yán)打黑產(chǎn)、用戶(hù)參與舉報(bào)違規(guī)內(nèi)容、升級(jí)審核技術(shù)等多項(xiàng)內(nèi)容治理措施。而此次監(jiān)管干預(yù)應(yīng)用下架，更多反映出的是，其平臺(tái)治理的成熟度和過(guò)去兩年發(fā)展速度不同步之間的矛盾。

對(duì)于這些成長(zhǎng)中遇到問(wèn)題的內(nèi)容平臺(tái)，輿論監(jiān)督必不可少。同時(shí)也要予以足夠客觀(guān)的評(píng)價(jià)，不急于對(duì)其定性，更不可傳播未經(jīng)證實(shí)的猜測(cè)和謠言。諸如“網(wǎng)易云音樂(lè)已死”“小紅書(shū)要涼”等不無(wú)情緒化的觀(guān)點(diǎn)，經(jīng)放大后一度引起用戶(hù)恐慌。

任何一種新的業(yè)態(tài)、新的模式，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)相對(duì)艱難的成長(zhǎng)過(guò)程。在此過(guò)程中，平臺(tái)既需要找準(zhǔn)業(yè)務(wù)的定位和價(jià)值，更需要打破用戶(hù)對(duì)于新事物的抗拒和恐懼心理，建立起信任關(guān)系，尤以嗶哩嗶哩、小紅書(shū)等這類(lèi)由用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容的平臺(tái)為甚。

其中，嗶哩嗶哩成立十年，早已突破亞文化圈層，成為年輕人接收和學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要窗口；小紅書(shū)也不再是單一“種草社區(qū)”，越來(lái)越多充當(dāng)了小米、華為等“新國(guó)貨”品牌觸達(dá)年輕人的陣地，以及消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下90后分享學(xué)習(xí)、健身、旅行經(jīng)驗(yàn)的生活方式社區(qū)，一部分年輕人還由于在嗶哩嗶哩和小紅書(shū)上受歡迎，而成為新時(shí)代的青年偶像。

這些平臺(tái)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，不容忽視；這些平臺(tái)給人們學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)的改變，同樣不應(yīng)忽視。監(jiān)管的目的，從來(lái)不是遏制新事物發(fā)展，而是給新事物創(chuàng)造更規(guī)范、更健康的發(fā)展環(huán)境。輿論傳播重在激濁揚(yáng)清正本清源，而非挑動(dòng)大眾情緒帶來(lái)熱度，否則對(duì)于耗費(fèi)大量時(shí)間和用戶(hù)建立信任的平臺(tái)，可能帶來(lái)不可逆的影響。

20年前的阿里巴巴、騰訊、百度，和近10年的美團(tuán)、滴滴、今日頭條等，這些因創(chuàng)新而誕生的新經(jīng)濟(jì)企業(yè)，在發(fā)展過(guò)程中都遇到過(guò)難以計(jì)數(shù)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一次又一次調(diào)整、改進(jìn)，這些企業(yè)最終成長(zhǎng)為國(guó)民消費(fèi)升級(jí)與技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)頭羊和生力軍，也共同發(fā)展成為國(guó)家軟實(shí)力的新興代表。

對(duì)于遇到問(wèn)題的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，監(jiān)管層劃定底線(xiàn)，媒體積極督促企業(yè)解決問(wèn)題，給予充分改進(jìn)和成長(zhǎng)空間，才能鼓勵(lì)更多人投入到創(chuàng)新中去，讓創(chuàng)新成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

（作者：國(guó)研新經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 朱克力）