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（觀(guān)察者網(wǎng)訊 文/一鳴）

近日，有媒體報(bào)道，有顧客在毒App上購(gòu)買(mǎi)商品后，因個(gè)人原因想要退貨，卻被客服告知物品不支持七天無(wú)理由退貨?？头硎荆绻櫩拖胪素浀脑?huà)必須給99元的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

針對(duì)相關(guān)報(bào)道，19日凌晨，微博認(rèn)證為毒APP 對(duì)外溝通主管的@毒APP_昭陽(yáng) 在微博上回應(yīng)，稱(chēng)與傳統(tǒng)電商平臺(tái)有所不同，除了作為電商平臺(tái)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供在線(xiàn)交易服務(wù)外，毒APP同時(shí)也在提供商品查驗(yàn)鑒別等品控服務(wù)，因此要收取一定比例的服務(wù)成本費(fèi)用。

@毒APP_昭陽(yáng) 同時(shí)稱(chēng)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，電商銷(xiāo)售主體即商品賣(mài)家需承擔(dān)7日無(wú)理由退貨等義務(wù)。賣(mài)家在入駐毒APP平臺(tái)時(shí)，我們會(huì)積極引導(dǎo)告知賣(mài)家選擇其商品支持7日無(wú)理由退貨服務(wù)。用戶(hù)如需退貨，毒APP客服將協(xié)助溝通賣(mài)家處理有關(guān)需求。

他最后稱(chēng)：“我們通過(guò)客服工單核實(shí)發(fā)現(xiàn)，報(bào)道中的用戶(hù)ID在毒APP沒(méi)有下單記錄。我們將繼續(xù)保持溝通，解決用戶(hù)有關(guān)反饋。”

毒APP是一家定位潮流產(chǎn)品交易的電商平臺(tái)。此前，紅星新聞報(bào)道，成都市民郭先生在毒App上購(gòu)買(mǎi)了兩件衣服，有一件先到貨，但是感覺(jué)尺碼有些大，就想把兩件衣服都換成小一碼的，回到App發(fā)現(xiàn)根本連退換貨按鈕都沒(méi)有，也沒(méi)有退換貨的渠道。郭先生向客服聯(lián)系，客服稱(chēng)無(wú)法換貨但可退貨，不過(guò)退貨需要支付違約金。

報(bào)道稱(chēng)，毒APP客服人員表示，毒App采用競(jìng)價(jià)出售的形式，商品被拍下后30分可無(wú)償取消訂單，這一段時(shí)間被稱(chēng)為“購(gòu)物冷靜期”30分鐘后再申請(qǐng)取消訂單，平臺(tái)就會(huì)根據(jù)不同的交易環(huán)節(jié)收取不同的費(fèi)用。

在毒APP上購(gòu)物如要退貨，賣(mài)家未發(fā)貨前，需支付28元違約金；賣(mài)家已發(fā)貨平臺(tái)未鑒別需支付58元違約金；平臺(tái)正在或者已鑒別未發(fā)貨，需支付鞋類(lèi)60元，其他物品65元的查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)及打包物流服務(wù)費(fèi)；平臺(tái)已發(fā)貨需支付鞋類(lèi)89元，其他物品99元的查驗(yàn)鑒別服務(wù)費(fèi)及打包物流服務(wù)費(fèi)。

這已經(jīng)不是毒APP首次遭遇外界的投訴和質(zhì)疑。近些年來(lái)，對(duì)于毒APP的投訴從鑒別機(jī)制到收費(fèi)條款無(wú)所不包。毒APP收費(fèi)的重要環(huán)節(jié)在于鑒別賣(mài)家出售的商品，但其鑒定的準(zhǔn)確率同樣備受質(zhì)疑。

中國(guó)網(wǎng)曾報(bào)道，來(lái)自上海的陳先生于9月7日在毒APP上購(gòu)買(mǎi)了一雙air jordan 1球鞋，收貨當(dāng)天其認(rèn)為球鞋有明顯瑕疵由此質(zhì)疑毒APP出售假貨，但毒APP并不承認(rèn)假貨。

隨后他向另一個(gè)鑒別平臺(tái)尋求鑒定，所得結(jié)果依然為假，隨后他又向一位業(yè)內(nèi)知名球鞋玩家要求鑒定，所得結(jié)果仍為假貨。這一連串的經(jīng)歷讓這位陳先生大失所望，目前其已向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴毒APP。

當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)的是假貨或者商品不符合自己的需求，想要退貨時(shí)，就會(huì)遭遇和先生一樣的退貨困境。

有消費(fèi)者表示，自己曾因球鞋尺碼太小而要求毒APP進(jìn)行退貨，不過(guò)客服給他的反饋是需要扣除89元的費(fèi)用，至于這89元的退貨費(fèi)用，毒APP給他的回復(fù)是，“其中包含商品鑒別服務(wù)費(fèi)、物流打包費(fèi)。毒平臺(tái)是第三方平臺(tái)，您下單時(shí)平臺(tái)收到商品鑒別是不收費(fèi)的，退貨是需要扣除的?！背酥?，寄回商品的運(yùn)費(fèi)也需買(mǎi)家自理。

進(jìn)入毒APP任何一款商品的確認(rèn)訂單頁(yè)面，在頁(yè)面明顯位置展現(xiàn)的信息為“分享返現(xiàn)金紅包”、賣(mài)家未在既定時(shí)間發(fā)貨買(mǎi)家獲賠權(quán)益、商品價(jià)格波動(dòng)提示。而作為重要的“買(mǎi)家須知”僅作為一個(gè)鏈接小標(biāo)題置身確認(rèn)訂單頁(yè)面的不顯眼位置。

觀(guān)察者網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

只有（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

針對(duì)毒APP的這一做法，有律師表示，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者，應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。平臺(tái)取消訂單規(guī)定收取的違約金系平臺(tái)單方面規(guī)定的格式條款，不符合《合同法》第四十條以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條的規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效。

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