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豐巢回應(yīng)“快遞柜誘導(dǎo)消費(fèi)”：可自主選擇是否贊賞
最后更新: 2019-10-11 11:44:14（觀察者網(wǎng)訊）日前據(jù)媒體報(bào)道，豐巢快遞柜取件時(shí)出現(xiàn)“支付一元錢贊賞”才能開柜。有市民質(zhì)疑，豐巢快遞柜存在誘導(dǎo)付費(fèi)行為。據(jù)新浪科技10月11日?qǐng)?bào)道，豐巢方面對(duì)此回應(yīng)稱，用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。
有市民稱，自己取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，豐巢快遞柜屏幕上顯示該件已保管7小時(shí)，需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。
此前，有網(wǎng)友在消費(fèi)者投訴平臺(tái)投訴“豐巢快遞柜強(qiáng)制收取1元取件費(fèi)”，
一天后，豐巢客服回復(fù)稱，打賞業(yè)務(wù)不是強(qiáng)制收費(fèi)，不想打賞可跳過直接取件，不需支付任何費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者投訴的贊賞費(fèi)，豐巢快遞柜已安排退款。
根據(jù)交通運(yùn)輸部10月1日正式施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意”、“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”。而在9月25日，全國(guó)首張快遞柜經(jīng)營(yíng)許可證誕生，而深圳市豐巢科技有限公司就是獲得首張經(jīng)營(yíng)許可證的快遞柜佼佼者。
豐巢科技是由順豐聯(lián)手申通、中通、韻達(dá)以及普洛斯與2015年共同投資5億元?jiǎng)?chuàng)建。在通達(dá)系陸續(xù)離場(chǎng)后，豐巢則基本實(shí)現(xiàn)了由順豐控股。目前，在市場(chǎng)上與豐巢實(shí)現(xiàn)對(duì)壘的則是由菜鳥和中郵速遞易聯(lián)手形成的另一大陣營(yíng)。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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