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上海市消保委評(píng)“多等5分鐘”：餓了么的聲明邏輯上有問(wèn)題

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2020-09-09 17:23:26 字號(hào)：A- A A+ 來(lái)源：觀(guān)察者網(wǎng)

最后更新: 2020-09-09 17:26:44

（文/觀(guān)察者網(wǎng) 一鳴）9月8日，《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》一文引發(fā)公眾對(duì)外賣(mài)員的關(guān)注，隨后餓了么今天凌晨宣布上線(xiàn)“多等5分鐘功能”。

據(jù)多家媒體報(bào)道，9月9日下午，上海市消保委通報(bào)線(xiàn)上生鮮平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)情況，上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛分析表示，餓了么的聲明實(shí)際上在邏輯上有問(wèn)題。

“很顯然，外賣(mài)騎手的關(guān)系，是與企業(yè)的關(guān)系，外賣(mài)騎手相關(guān)的這些規(guī)則也是企業(yè)來(lái)定，你平臺(tái)定的”，唐健盛指出，“有人說(shuō)是平臺(tái)的算法是有違道德要求的，當(dāng)然我們現(xiàn)在無(wú)法考證，但是最起碼，你平臺(tái)是對(duì)消費(fèi)者，消費(fèi)者是買(mǎi)單的?！?

唐健盛表示，在這種情況下，拿外賣(mài)騎手的違規(guī)過(guò)錯(cuò)，讓消費(fèi)者去承擔(dān)，顯然是有違基本邏輯的。

此外，在當(dāng)天的通氣會(huì)上，被問(wèn)及如何看待配送問(wèn)題時(shí)，餓了么工作人員現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)，其即時(shí)配送，基于一些技術(shù)，技術(shù)能解決一些問(wèn)題，但不能解決所有的問(wèn)題。

該工作人員表示，“就像今天世界上所有的技術(shù)是同樣的道理，我們只能是盡可能地用技術(shù)來(lái)提供更好的服務(wù)。具體到外賣(mài)配送以及生鮮的配送問(wèn)題上來(lái)說(shuō)，其實(shí)它涉及到一些比較復(fù)雜的場(chǎng)景，比如說(shuō)下雨，天氣的變化可能會(huì)影響配送員的效率，以及早晚高峰時(shí)間，我們對(duì)路面的情況的預(yù)測(cè)，這些都是我們需要考慮的問(wèn)題?！?

美團(tuán)則表示：“新的業(yè)態(tài)在發(fā)展過(guò)程中，不斷地會(huì)有新的問(wèn)題產(chǎn)生，我們覺(jué)得這篇文章雖然不盡全面，但是從行業(yè)發(fā)展的角度，從平臺(tái)企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任的角度，我們也在不斷地優(yōu)化迭代，未來(lái)我們會(huì)在這個(gè)方面逐步提高服務(wù)的感知度，以及對(duì)小哥、對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的一些責(zé)任?！?

本文系觀(guān)察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
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