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滴滴回應(yīng)二手平臺(tái)商家靠投訴獲優(yōu)惠券謀利:絕不讓司機(jī)受委屈
觀察者網(wǎng)訊(文/胡毓靖 編輯/莊怡)2月26日,滴滴發(fā)布聲明,對(duì)網(wǎng)友反映部分二手交易平臺(tái)商家兜售滴滴優(yōu)惠券謀利的問題進(jìn)行回應(yīng)。
此前,有網(wǎng)友稱自己在閑魚平臺(tái)購買滴滴打車優(yōu)惠券后,收到了來自滴滴客服的投訴反饋,懷疑所謂的“10元優(yōu)惠券”是賣家登錄乘客賬號(hào)后通過投訴司機(jī)的方式獲取的。
對(duì)此,滴滴聲明稱,針對(duì)此類嚴(yán)重傷害司機(jī)和乘客權(quán)益的行為,滴滴堅(jiān)持“零容忍”,持續(xù)配合公安機(jī)關(guān),嚴(yán)厲打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈。并也將積極地與二手交易平臺(tái)溝通下架涉事商家。
此外,滴滴表示將持續(xù)努力提升客服能力和判責(zé)能力,盡全力做好公平公正,絕不讓司機(jī)師傅無故受委屈。
對(duì)于投訴的具體流程,滴滴表示,為了保障判責(zé)公平,滴滴并不會(huì)只聽取乘客或司機(jī)的單方投訴內(nèi)容,而是根據(jù)訂單記錄、訂單軌跡、行程中錄音、錄像等進(jìn)行綜合評(píng)估、核驗(yàn),確認(rèn)屬實(shí)后,再根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處理。基于出行場景的復(fù)雜性,確實(shí)有部分投訴可能只是出于誤會(huì)、也有些投訴無法被核實(shí),這類情況下不會(huì)對(duì)司機(jī)師傅進(jìn)行處罰或管控。
滴滴稱,有個(gè)別用戶為獲取不正當(dāng)利益或?qū)崿F(xiàn)不合理目的進(jìn)行惡意投訴、虛假投訴,以騙取平臺(tái)補(bǔ)償。這些行為不僅是對(duì)平臺(tái)規(guī)則和秩序的破壞,更是對(duì)司機(jī)師傅辛勤服務(wù)的傷害。針對(duì)此類情況,一經(jīng)核實(shí)確認(rèn),平臺(tái)將根據(jù)具體情節(jié),予以警告或暫停服務(wù)處理,并定期向社會(huì)公示,更嚴(yán)重的情況會(huì)報(bào)警處理。
滴滴聲明全文:
標(biāo)簽 滴滴出行- 責(zé)任編輯: 胡毓靖 
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