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（文/卿風(fēng) 編輯/明月）隨著行業(yè)調(diào)控政策的持續(xù)收緊，今年以來房地產(chǎn)行業(yè)的“寒冬”仍在持續(xù)。

“寒冬”中能否確保項目依然品質(zhì)交付，對于房企的資金實力、經(jīng)營理念、管理能力以及“以客戶為中心”的綜合實力都提出了嚴(yán)峻的考驗。

對于排名前列的規(guī)模房企而言，規(guī)模已經(jīng)不再是唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更加考驗的是房企之間的品質(zhì)和服務(wù)。而能夠在房屋交付后依然堅持定期維護更新的更是難能可貴。

據(jù)悉，今年是中南置地的交付大年，中南各戰(zhàn)區(qū)大規(guī)模分批次持續(xù)交付準(zhǔn)點。數(shù)據(jù)顯示，2021年，中南置地全年交付133個項目，交付批次234批次，戶數(shù)10.5萬+。

在消費者普遍擔(dān)心房屋交付難題當(dāng)下，中南置地以客戶為中心促進房屋按時交付的行為，可謂在寒冬中折射出的一絲暖陽。

“美好立方”，全場景預(yù)演美好生活

行業(yè)環(huán)境疊加年末交付大考，對房企來說確實是不小的挑戰(zhàn)。比如，位于蘇皖戰(zhàn)區(qū)的鎮(zhèn)江上悅詩苑項目集中交付期30日內(nèi)維修關(guān)閉率達96.72%，維修滿意度100%，連續(xù)三個月交付滿意度100%；位于蘇滬戰(zhàn)區(qū)的常熟林樾香庭二期項目，在交付前225天介入，以客戶視角歷時7.5個月的反復(fù)驗收與整改，確保交付品質(zhì)兌現(xiàn)。

反復(fù)驗收修改和100%交付滿意度的背后凸顯出的是中南產(chǎn)品力和精細化管理的能力。而為了更好地以客戶為中心、深化長效經(jīng)營、兌現(xiàn)美好承諾。今年以來，中南還積極打造“美好立方”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，即在常態(tài)化開放的基礎(chǔ)上，在施工的全周期進行動態(tài)化的演繹，引入物業(yè)和社群，創(chuàng)造性的實現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)的融合，全場景預(yù)演美好生活。

比如，今年在杭州開放的中南春溪集“美好立方”項目，以可視化、可觸化、公開透明的方式，將家的建造過程、全生命周期的服務(wù)體系、常態(tài)化的社群生活，抽絲剝繭般呈現(xiàn)在業(yè)主眼前。

在工藝工法樣板間，吊頂防開裂工藝、地暖節(jié)點、陽臺防水、廚房煙道防漏煙、瓷磚防空鼓、木地板、窗臺板展示等精裝修各項工藝、施工過程中的隱蔽工程及品質(zhì)管控詳盡展現(xiàn)。

細節(jié)展示上，在交付前，中南春溪集通過篩選法采樣，對應(yīng)GB50325指標(biāo)，確保室內(nèi)空氣質(zhì)量參數(shù)達到國家標(biāo)準(zhǔn)，才能通過驗收。

開發(fā)商、業(yè)主、家應(yīng)該是一個共同體?！懊篮昧⒎健钡恼Q生，一方面是為了消除業(yè)主顧慮、增進信任；另一方面，也為業(yè)主與新家預(yù)先建立情感鏈接。

誠意溝通，淺顯易懂傳達用心

今年7月，在交付還有將近一年的時間，中南棠玥灣進行了約2000㎡洋房集中展示區(qū)的實景呈現(xiàn)，通過十二大場景體驗，對全裝修的精工品質(zhì)、施工過程中的隱蔽工程、全生命周期的服務(wù)生活進行了立體式的演繹，將看不見的品質(zhì)解剖開來，全場景全周期進行了一次對業(yè)主的“誠意溝通”。

“精裝是很多人的痛點，工程師小陶全程耐心給我們講解了188道工序，感覺上了一堂生動的裝修課，餐廳的吊頂可以掛50KG，以后的電動窗簾可以這么安裝，衛(wèi)生間還可以養(yǎng)魚，原來我們的瓷磚可以承重兩個成年人。”業(yè)主周先生是半個行業(yè)人，但這樣形式的工法間也是第一次看到，還有特別多有趣的互動體驗，讓不明白都變成通俗易懂。

有點有面有過程，“邊展示，邊施工”的常態(tài)化動態(tài)展示，既是中南嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w現(xiàn)，也是中南對自身工程質(zhì)量與服務(wù)的自信。今年以來，包含上述兩個項目在內(nèi)，以及通州春溪集、蘇州中南·春風(fēng)南岸、威海華夏熙悅、春風(fēng)南岸、中南常德海棠集和尚未開放的西安君啟等8項目均開展了“美好立方”體驗。

常態(tài)化形式展示、隱蔽工程可視化，與參觀者靈活互動，其背后是中南對產(chǎn)品的自信，這自信來自中南通過多維度修煉內(nèi)功，確保生產(chǎn)穩(wěn)定的出品能力和嚴(yán)格管控標(biāo)準(zhǔn)。也是中南厚積多年經(jīng)驗，建立作業(yè)指導(dǎo)、材料選擇、設(shè)備招采、施工管理、可持續(xù)研究、監(jiān)理、驗收、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)共構(gòu)的健康住宅產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)的支持。

關(guān)懷常在，精準(zhǔn)管控全開發(fā)周期品質(zhì)

事實上，美好生活不止于當(dāng)下，更是中南人一如既往的追求。從造好房子到提供好服務(wù)，再到營造好生活，考驗的是一家房企的全開發(fā)周期管控能力：

在開發(fā)階段，關(guān)注客戶需求，以客戶需求反饋產(chǎn)品設(shè)計，聆聽市場的需求；

在交付階段，以“交付培訓(xùn)官”保障交付成果、以“美好行動”的四個一行為準(zhǔn)則（ 交付一套房屋、回訪一組客戶、處理一則報事、提出一條優(yōu)化建議）建立員工與客戶的溝通機制；

在交付后，以體系化、持續(xù)性的“中南We生活”構(gòu)建全面的客戶社群體系；

對于交付了幾年的社區(qū)，中南仍有“彩虹家”改造計劃，讓社區(qū)有常住常新的可能；

……

在南通中南世紀(jì)城內(nèi)部，流傳著一個“17厘米的故事”。據(jù)悉，時任南通世紀(jì)城物業(yè)負(fù)責(zé)人，在社區(qū)巡查時注意到，社區(qū)的公共座椅，長者們經(jīng)常不坐，這是為什么？為了找到原因，他找了很多長者詢問才知道，原來是凳子有點矮，老人家坐下后就不容易站起來。

基于此，物業(yè)請來專業(yè)團隊，通過反復(fù)勘測及測試比對后，發(fā)現(xiàn)增加17厘米高度才是長者最佳的起坐位置，于是，社區(qū)的每個公共座椅都提高了17厘米。而今，長者們累了就坐，歇好了就走，隨時休息。

這是“彩虹家”改造計劃在一個社區(qū)的縮影，也是千千萬萬中南人工作的準(zhǔn)則，即：重視每一次微小的調(diào)整，為業(yè)主提供更佳美好的生活體驗。

中南以長期主義兌付客戶的預(yù)期，于細微處彰顯客戶關(guān)懷，始終堅守高質(zhì)量發(fā)展和品質(zhì)地產(chǎn)戰(zhàn)略，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)通過生產(chǎn)穩(wěn)定和卓越運營，打造卓越產(chǎn)品和卓越服務(wù)，讓美好就現(xiàn)在，亦在未來。

隨著房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，房企們也正在快速適應(yīng)從規(guī)?；?、粗放型增長向精細化、高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變，中南全生命周期服務(wù)的背后始終貫穿的是“以客戶為中心”的服務(wù)理念。而這種理念，也凸顯了中南在兌現(xiàn)美好生活服務(wù)上的硬核實力。

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