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轉(zhuǎn)型：從聚焦“看病”到健康管理

自2021年四季度以來(lái)，平安健康正式開始戰(zhàn)略2.0深化轉(zhuǎn)型，通過(guò)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”三大模式，聚焦支付意愿強(qiáng)、增長(zhǎng)空間大的金融渠道和企業(yè)客戶的開拓，提供一站式的醫(yī)療健康管理解決方案。

這一轉(zhuǎn)型的邏輯是，當(dāng)下中國(guó)醫(yī)療現(xiàn)狀仍以醫(yī)院“治病”環(huán)節(jié)為核心，但長(zhǎng)期的社會(huì)需求是以人為中心的全周期健康管理，并且今天中國(guó)的技術(shù)發(fā)展和社會(huì)綜合治理水平已經(jīng)逐漸能夠承載這樣的需求。

“醫(yī)療健康市場(chǎng)的空間伴隨老齡化越來(lái)越大，互聯(lián)網(wǎng)在其中參與的機(jī)會(huì)也會(huì)越來(lái)越廣闊?！逼桨步】刀聲?huì)主席、首席執(zhí)行官方蔚豪談到，“目前我們線下醫(yī)院還是非常專業(yè)的，解決非常多老百姓的看病問(wèn)題。但是我們的醫(yī)院還是以?？茷橹?，就是以疾病的治療、治愈為主要。”

“但是就醫(yī)過(guò)程中會(huì)看到有很多斷點(diǎn)，包括診斷前、診斷后，就醫(yī)前、就醫(yī)后有很多斷點(diǎn)，也缺少醫(yī)生的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。線上可以解決這些問(wèn)題，可是線上線下相連也不是那么順暢，”方蔚豪表示，“……我想線上平臺(tái)應(yīng)該更關(guān)注的是怎么樣以人為中心，能夠提供給我們用戶全旅程的完整體驗(yàn)，中間的斷點(diǎn)盡可能少，我想平安健康要提供的O2O服務(wù)就是這樣一個(gè)過(guò)程?！?

平安健康總裁吳軍分享了“管理式醫(yī)療+O2O”的一個(gè)相關(guān)案例：

這是平安健康與某大型央企的合作項(xiàng)目，該合作企業(yè)的特點(diǎn)之一，是員工分散在全國(guó)160多個(gè)城市，且部分地區(qū)條件艱苦、就醫(yī)不便，該企業(yè)對(duì)一站式綜合性的醫(yī)療健康解決方案有迫切需求。

在這個(gè)項(xiàng)目中，平安健康作為服務(wù)方，依托平安健康險(xiǎn)作為支付橋梁，為該企業(yè)提供醫(yī)健和購(gòu)藥理賠服務(wù)，平安健康為該企業(yè)定制了一站式履約頁(yè)面，使該企業(yè)下屬子公司的全體員工都可以共享健康服務(wù)權(quán)益池。平安健康通過(guò)與平安集團(tuán)渠道和平安健康險(xiǎn)理賠系統(tǒng)打通，使該企業(yè)在線上購(gòu)藥可以直接在額度內(nèi)抵扣，無(wú)須事后報(bào)銷。項(xiàng)目上線以來(lái)，該企業(yè)使用相關(guān)服務(wù)的員工人數(shù)超過(guò)一萬(wàn)人，人均咨詢問(wèn)診次數(shù)為2.8次。

被問(wèn)及平安健康的家庭醫(yī)生和社區(qū)醫(yī)院的家庭醫(yī)生有怎樣的區(qū)別，方蔚豪談到，

平安健康的家庭醫(yī)生與狹義的醫(yī)生定義不太一樣，他們承擔(dān)三個(gè)角色，首先是一位醫(yī)生，其次是一位導(dǎo)航員，同時(shí)也是一位客戶經(jīng)理。家庭醫(yī)生首先可以承擔(dān)傳統(tǒng)醫(yī)生的部分職責(zé)；其次，會(huì)負(fù)擔(dān)起導(dǎo)醫(yī)的角色，幫助患者找到合適的醫(yī)院和醫(yī)生；第三，通過(guò)家庭醫(yī)生的紐帶，連接起就醫(yī)過(guò)程中線上線下的諸多斷點(diǎn)，這是客戶經(jīng)理的職責(zé)。

目前平安健康新拓展的B端業(yè)務(wù)初見(jiàn)成效，吳軍表示，“我們初步建立了比較完善的面向企業(yè)用戶和企業(yè)員工的產(chǎn)品體系，企業(yè)員工產(chǎn)品“易企健康”2+4的產(chǎn)品體系和兩大核心產(chǎn)品“體檢+”、“健管+”，以及四大定制產(chǎn)品隨心配、職場(chǎng)健康、智慧醫(yī)務(wù)室，企業(yè)福利兌換平臺(tái)?！?

臧珞琦談到，家庭醫(yī)生作為懂醫(yī)療的客戶經(jīng)理，已成為服務(wù)用戶的核心紐帶。今年上半年，用戶人均發(fā)起咨詢次數(shù)達(dá)到14.5次，遠(yuǎn)超于?？漆t(yī)生服務(wù)模式下的咨詢次數(shù)。新模式下，用戶和醫(yī)生的咨詢互動(dòng)頻率明顯提升。

在付費(fèi)用戶數(shù)量上，過(guò)去12個(gè)月內(nèi)平安健康的付費(fèi)用戶數(shù)超過(guò)了4000萬(wàn)，增長(zhǎng)約200萬(wàn)。截至今年上半年，該公司累計(jì)服務(wù)的企業(yè)數(shù)達(dá)到了749家，覆蓋企業(yè)員工和企業(yè)的用戶數(shù)達(dá)到200多萬(wàn)，金融端付費(fèi)用戶數(shù)超過(guò)3300萬(wàn)。

展望下半年，方蔚豪表示，平安健康將持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個(gè)人端用戶訴求，用心做好產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，協(xié)同建設(shè)符合中國(guó)需要、有平安特色的中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”。

在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和中國(guó)不斷深入推進(jìn)的醫(yī)療改革進(jìn)程中，平安健康追求規(guī)模效應(yīng)和財(cái)務(wù)上的可持續(xù)性如何動(dòng)態(tài)平衡，始終是這艘巨輪轉(zhuǎn)型過(guò)程中“穩(wěn)與難”的關(guān)鍵。