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2月9日，云南麗江，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在云南麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生口角，值機(jī)員撕掉其登機(jī)牌，引發(fā)廣泛關(guān)注。

網(wǎng)友在視頻中稱，其在機(jī)場(chǎng)看到中轉(zhuǎn)聯(lián)程指示牌，但詢問(wèn)工作人員時(shí)卻稱是外包員工并不清楚，后又詢問(wèn)值機(jī)柜臺(tái)值機(jī)員時(shí)，其不僅態(tài)度惡劣還取消了自己的網(wǎng)上值機(jī)，該柜員撕毀登機(jī)牌后，又以分柜臺(tái)辦理為由打發(fā)其去其他柜臺(tái)。

據(jù)微信公眾號(hào)“七彩空港YAG”消息，2月10日，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司發(fā)布關(guān)于網(wǎng)傳“麗江機(jī)場(chǎng)工作人員撕乘客登機(jī)牌”的調(diào)查處理通報(bào)。通報(bào)稱，對(duì)涉事工作人員楊某某、饒某某進(jìn)行待崗處理；對(duì)麗江機(jī)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人和機(jī)場(chǎng)當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)；并對(duì)地面服務(wù)部、安全服務(wù)管理部等多部門(mén)負(fù)責(zé)人給予警告處分。

通報(bào)全文如下：

針對(duì)網(wǎng)傳“麗江機(jī)場(chǎng)工作人員撕乘客登機(jī)牌”情況，2月9日，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)成立調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行全面調(diào)查處置。

經(jīng)查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽(yáng)至麗江機(jī)場(chǎng)，計(jì)劃由麗江乘坐航班到昆明中轉(zhuǎn)前往合肥。乘客在麗江機(jī)場(chǎng)行李到達(dá)服務(wù)柜臺(tái)咨詢轉(zhuǎn)機(jī)辦理流程時(shí)，工作人員楊某某未能告知準(zhǔn)確流程信息。乘客到值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)過(guò)程中，14號(hào)柜臺(tái)值機(jī)員饒某某在未認(rèn)真識(shí)別航班信息的情況下，為乘客打印了登機(jī)牌，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤操作后，當(dāng)面撕掉登機(jī)牌，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機(jī)信息，要求乘客到12號(hào)柜臺(tái)重新辦理值機(jī)手續(xù)，各項(xiàng)操作均未向乘客作解釋。隨后，機(jī)場(chǎng)值機(jī)維序員及時(shí)引導(dǎo)乘客辦理了值機(jī)手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)向乘客致歉并陪同到達(dá)登機(jī)口登機(jī)。

根據(jù)調(diào)查，麗江機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不清晰，在乘客咨詢、值機(jī)過(guò)程中，有關(guān)工作人員存在態(tài)度冷漠、用語(yǔ)失當(dāng)、工作差錯(cuò)等問(wèn)題。云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)作出如下處理：對(duì)麗江機(jī)場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人和機(jī)場(chǎng)當(dāng)日值班領(lǐng)導(dǎo)給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)麗江機(jī)場(chǎng)分管運(yùn)輸服務(wù)工作副總經(jīng)理和麗江機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部、安全服務(wù)管理部、航站區(qū)管理部負(fù)責(zé)人給予警告處分，對(duì)涉事工作人員楊某某、饒某某進(jìn)行待崗處理。責(zé)成麗江機(jī)場(chǎng)對(duì)航站樓標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和服務(wù)流程進(jìn)行全面排查整改，切實(shí)提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

下一步，云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)將舉一反三，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。感謝廣大乘客和社會(huì)各界的監(jiān)督與關(guān)心。