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重病老人取款猝死事件達(dá)成和解，農(nóng)行支付10萬(wàn)元慰問(wèn)金
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王力郵箱：wangli@guancha.cn
最后更新: 2025-05-16 16:30:54
5月16日，湖南株洲一患病老人在銀行取款過(guò)程中猝死事件引發(fā)持續(xù)關(guān)注。經(jīng)家屬與涉事銀行協(xié)商，雙方已達(dá)成和解協(xié)議。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行以“慰問(wèn)金”形式支付家屬10萬(wàn)元，用于覆蓋老人喪葬費(fèi)用，并明確該款項(xiàng)“非賠償性質(zhì)”。
5月14日下午，62歲的彭女士因需轉(zhuǎn)院治療，其大女兒陳某攜帶母親存折及身份證前往中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行提取5萬(wàn)元定期存款。因連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤導(dǎo)致賬戶鎖定，銀行要求本人到場(chǎng)驗(yàn)證。家屬隨后將因糖尿病、偏癱及腿部骨折長(zhǎng)期臥床的彭女士用輪椅推至網(wǎng)點(diǎn)。此后老人狀態(tài)惡化，經(jīng)搶救無(wú)效身亡，死因?yàn)樾脑葱遭馈?
事件初期，家屬質(zhì)疑銀行未能主動(dòng)告知“上門服務(wù)”政策，強(qiáng)調(diào)老人身體狀況特殊，被迫到場(chǎng)加劇了風(fēng)險(xiǎn)。銀行則回應(yīng)稱，工作人員在首次接待時(shí)未獲知客戶病情，后續(xù)發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)異常后，已啟動(dòng)綠色通道，并提出“直接轉(zhuǎn)賬至醫(yī)院”或“家屬分頭辦理”等方案，但均被家屬拒絕。
農(nóng)行客服資料顯示，針對(duì)行動(dòng)不便客戶，銀行提供預(yù)約上門服務(wù)，若存款設(shè)置為“憑密支取”，代理人憑密碼即可取款。而彭女士賬戶因密碼錯(cuò)誤鎖定，需本人驗(yàn)證，這一流程成為矛盾激化的關(guān)鍵點(diǎn)。
據(jù)彭先生向媒體表述，事件發(fā)生后，銀行方面第一時(shí)間配合調(diào)查并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)多輪溝通，雙方同意以慰問(wèn)金替代賠償爭(zhēng)議，銀行承諾將持續(xù)關(guān)注家屬需求，并優(yōu)化特殊客戶服務(wù)流程。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 王力
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