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【文/羽扇觀金工作室】

2025年上半年，人工智能技術在中國保險業(yè)的應用迎來質的飛躍，從概念探索全面進入產業(yè)化實施階段。多家頭部險企中期業(yè)績報告顯示，智能化已成為行業(yè)轉型升級的核心驅動力，正在深刻改變傳統(tǒng)保險經營模式。

保險業(yè)務各個環(huán)節(jié)正在經歷智能化改造的深度變革。在承保端，技術突破解決了長期困擾行業(yè)的非結構化數(shù)據處理難題。平安產險運用多模態(tài)感知技術，成功破解新車合格證等非制式單證識別挑戰(zhàn)，車代渠道智能出單率達到81.2%，平均用時縮短至一分鐘以內。

眾安保險的云端核心系統(tǒng)"無界山"展現(xiàn)出強大的處理能力，上半年累計生成保單66.99億張，自動化承保率高達99%，為海量碎片化業(yè)務提供了技術支撐。

理賠服務的智能化升級效果最為突出。中國平安構建的"111極速賠"服務體系，閃賠業(yè)務占比達到59%；通過攻克醫(yī)療文檔理解技術難點，非車險理賠端到端自動化覆蓋百萬級案件，人傷案件自動化處理率達55%，最快處理時間壓縮至51秒。

中國人壽在數(shù)智化服務方面同樣表現(xiàn)優(yōu)異，上半年處理商業(yè)保險理賠案件超1200萬件，智能化服務占比超過75%。其創(chuàng)新推出的醫(yī)保商保一體化快賠服務，在試點區(qū)域實現(xiàn)25%案件零人工干預處理。

客戶服務和風險評估領域的智能化水平持續(xù)提升。中國人壽數(shù)字核保系統(tǒng)智能審核率提升至95.8%，新版智能客服準確率超過95%。陽光保險的遠程服務全流程自動化處理率達65%，智能服務滿意度82%。

AI技術在成本管控和風險防控方面發(fā)揮了顯著作用。眾安保險自主研發(fā)的"靈犀平臺"部署近110個智能機器人，上半年累計調用4.5億次，AI客服人均管控用戶規(guī)模超過6萬。

中國太保的AI坐席承擔了近半數(shù)客戶服務工作量，健康險理賠自動化率達到16%，大模型責任認定準確率99%，單件成本降幅47%。

在風險防控方面，智能化手段顯著提升了欺詐識別和損失預防能力。平安產險反欺詐系統(tǒng)上半年攔截損失64.4億元，同比增長6%。中國太?；趫D像識別技術的車險風控工具已累計識別風險金額上千萬元。

保險業(yè)AI應用的深入發(fā)展得益于技術底座的不斷夯實。中國人保實施"人工智能+"行動計劃，AI能力調用頻次較年初增長27.2%，集團專利申請數(shù)同比提升55.3%。

中國平安構建了覆蓋金融、醫(yī)療、公司經營等領域的大數(shù)據體系，累計沉淀30萬億字節(jié)數(shù)據，服務近2.47億個人客戶。眾安保險則集成了通義千問、文心一言等國產主流大模型，打造多技術融合的AI中臺架構。

多家險企已將AI上升到核心戰(zhàn)略層面。中國太保明確提出大康養(yǎng)、國際化、"人工智能+"三大核心戰(zhàn)略，構建企業(yè)級人工智能能力體系。新華保險推出"大勢智"AI助手品牌，在投資研究領域實現(xiàn)30%的效率提升。

業(yè)界分析認為，隨著AI技術與保險業(yè)務融合程度的不斷加深，以及數(shù)據、算法、平臺等核心能力的持續(xù)優(yōu)化，保險業(yè)正在從"規(guī)模驅動"向"效率驅動"和"價值驅動"轉型。

這一智能化浪潮不僅提升了行業(yè)運營效率，降低了經營成本，更為保險業(yè)高質量發(fā)展開辟了新路徑。未來能夠成功運用新技術創(chuàng)造創(chuàng)新產品、簡化業(yè)務流程、降低運營成本并滿足客戶個性化需求的保險企業(yè)，將在激烈的市場競爭中占據優(yōu)勢地位。

人工智能技術正成為推動保險業(yè)數(shù)字化轉型、實現(xiàn)高質量發(fā)展的關鍵引擎，為整個行業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和價值創(chuàng)造注入強勁動力。

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