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騰訊打造智慧零售,家樂福le marche會成為樣板嗎?
關(guān)鍵字:【文/觀察者網(wǎng) 李丕】2017是新零售元年,各大巨頭紛紛入場,進(jìn)入2018,這一戰(zhàn)場愈演愈烈,各個互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售巨頭也趨向于集團(tuán)化。新零售是場景之爭,誰覆蓋的場景最多,誰的獲勝砝碼便更多一些。而在線下業(yè)態(tài)中,商超是非常重要的消費(fèi)場景。
今年1月23日,騰訊和家樂福達(dá)成戰(zhàn)略合作,4個月后,首個合作成果在上海落地。
5月20日,家樂福全球首家智慧門店“Le Marche”在上海天山路開張。到場的除了家樂福中國區(qū)CEO、COO等重量級高管外,還有騰訊的各路人員,包括新成立的智慧零售戰(zhàn)略合作部,以及網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)的KA客戶部、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG)的優(yōu)圖實驗室、微信事業(yè)群(WXG)的支付運(yùn)營部門等等,此外還有微眾銀行。除了牽頭的智慧零售戰(zhàn)略合作部外,騰訊七大事業(yè)群來了三個,可以說騰訊家樂福智慧門店、對新零售的前景極為重視。
智慧零售,除了技術(shù)還有體驗
le marche在法語中是集市、市場的意思。
對于這個名字的由來,家樂福中國區(qū)CEO Thierry Garnier在記者會上表示,當(dāng)下社會每個人都用手機(jī)購物,那么一個門店的使命到底是使命?這是一個生活的場所、一個生活的場所,這里有很多生活的片段,一個順應(yīng)年輕消費(fèi)者興起而創(chuàng)造的門店。
當(dāng)然,要真正變成一個生活場所,而非僅僅是購物場所,光靠家樂福單打獨(dú)斗很難達(dá)成小目標(biāo),這也是家樂福引入騰訊的原因。
在當(dāng)天的開店儀式上,不僅有騰訊高管出席,也有兩位來自《創(chuàng)造101》的小姐姐為這一高光時刻助興喝彩,而這檔女團(tuán)真人秀節(jié)目正是由騰訊視頻出品。其實這就是智慧門店打造生活場景的一部分。
騰訊OMGKA事業(yè)部總經(jīng)理范奕瑾在記者會上表示,零售的本質(zhì)就是為消費(fèi)者提供更加豐富有趣的購物體驗,騰訊在這方面可以提供動漫、綜藝、電影、影視、音樂、游戲等不同的IP和家樂福進(jìn)行整合。
除了幫助提升購物體驗,騰訊還將為家樂福提供技術(shù)上的支持。比如,掃碼購,人臉支付。
觀察者網(wǎng)記者體驗了人臉支付,整個支付流程還是比較高效的,只不過前期在微信小程序中認(rèn)證時對網(wǎng)絡(luò)要求比較高,幾次刷臉認(rèn)證時都未成功。
觀察者網(wǎng)注意到,在刷臉支付之前還要輸入手機(jī)號后四位。在一旁監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行的優(yōu)圖實驗室工程師告訴觀察者網(wǎng),輸手機(jī)號主要是為了人臉對比的范圍。隨著人臉支付系統(tǒng)的推開、識別人數(shù)的增加,對識別技術(shù)的要求也會越來越高。
騰訊能否解決家樂福的困局?
事實上,家樂福做智慧零售不僅僅趕上這一波浪潮,更是急切地想借助外力,擺脫當(dāng)前的頹勢。
隨著零售行業(yè)的變化,以及競爭對手的崛起,家樂福的地位出現(xiàn)不穩(wěn)。2012年開始,家樂福中國業(yè)績和利潤就開始下滑,財報顯示,2016年家樂福盈利大幅下降。在亞洲市場銷售額下降3.8%,運(yùn)營利潤虧損了5800萬歐元,在中國大陸的同店銷售額下降了7.6%。
(去年3月到今年3月,國內(nèi)前十零售商市場份額,家樂福下降幅度最大,從3.4%降至3.1%。新零售的一年里,線下商超都有所復(fù)蘇,家樂福依然頹勢。)
不過,家樂福一直試圖“發(fā)奮圖強(qiáng)”,“改革”舉措層出不窮。
家樂福精致化的賣場于去年1月在浦東開張,更加注重方便和服務(wù);同時,為吸引年輕消費(fèi)者而推出了時尚品牌“Easy家樂福”便利店。
另外,“家樂福網(wǎng)上商城”已在全國18個城市相繼上線, 并推出跨境電商,電子錢包,定位實體門店等多項新功能。除了自建App平臺,“家樂福網(wǎng)上商城”還聯(lián)手知名020平臺美團(tuán)、餓了么及百度外賣,以便消費(fèi)者可隨時隨地享受家樂福的在線購物服務(wù)。
盡管作出不少改變,但這些業(yè)務(wù)也都不溫不火,孤軍作戰(zhàn)的新零售之路并沒有那么好走。這也使得前些年家樂福頻頻傳出“出售”傳聞。
不過,家樂福最終還是選擇了騰訊。這無疑是看中了騰訊的大數(shù)據(jù)以及技術(shù)優(yōu)勢。Thierry Garnier在20日的采訪中透露,雙方在七個板塊達(dá)成了合作意向:數(shù)據(jù)分析、引流、微信支付、金融、新業(yè)態(tài)、科技(人臉支付)、云計算。
家樂福會是騰訊智慧零售的樣板間嗎?
2016年10月的阿里云棲大會上,馬云在演講中第一次提出了新零售,“未來的十年、二十年,沒有電子商務(wù)這一說,只有新零售?!?
隨后,阿里逐步踏入服裝、日百、生鮮、餐飲、家居等五個萬億級市場,先后入股三江購物、日日順、聯(lián)華超市、新華都、高鑫零售、居然之家、餓了么。
而作為阿里的對家,騰訊也將京東拉入陣營,并參投永輝、海瀾之家、家樂福、步步高、萬達(dá)商業(yè)。
騰訊布局新零售,正式為了爭奪場景,而更深的目的則是爭奪支付入口。2016年5月,馬化騰曾在貴州數(shù)博會開幕式上將騰訊的戰(zhàn)略總結(jié)成“社交平臺和數(shù)字內(nèi)容,以及金融業(yè)務(wù)。” 而騰訊副總裁、支付基礎(chǔ)平臺和金融應(yīng)用線負(fù)責(zé)人賴智明則提出“騰訊致力成為金融與用戶的連接器”。具體而言,包括兩個連接:通過布局零售延伸現(xiàn)身線上下支付場景,深耕移動支付,持續(xù)培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣;通過移動支付積累資金池,將用戶由商品支付場景向理財、保險等大金融領(lǐng)域引導(dǎo)。
為此,騰訊在今年3月專門成立智慧零售戰(zhàn)略合作部,騰訊集團(tuán)副總裁林璟驊擔(dān)任負(fù)責(zé)人,該部門旨在將多年積累的用戶平臺、大數(shù)據(jù)技術(shù)、優(yōu)秀的產(chǎn)品體驗和連接力進(jìn)一步開放給合作伙伴。
微信支付行業(yè)運(yùn)營總監(jiān)白振杰在當(dāng)天記者會上透露,智慧零售戰(zhàn)略合作部涉及到騰訊的全業(yè)務(wù),“無論是支付、微信,還是廣告,幫助零售商進(jìn)行數(shù)字化的升級?!?
雖然騰訊表示智慧零售戰(zhàn)略是去中心化的,只提供技術(shù)和戰(zhàn)略輔助,不參與主體運(yùn)營,但一個基礎(chǔ)較好的合作伙伴能較快實現(xiàn)騰訊的智慧零售霸業(yè)。而家樂福作為上市公司,運(yùn)營相對規(guī)范,符合騰訊的發(fā)展戰(zhàn)略方向??梢哉f,與家樂福的合作,在很大程度上能為騰訊智慧零售業(yè)務(wù)上提供不少可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗積累。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件,文章內(nèi)容純屬作者個人觀點(diǎn),不代表平臺觀點(diǎn),未經(jīng)授權(quán),不得轉(zhuǎn)載,否則將追究法律責(zé)任。關(guān)注觀察者網(wǎng)微信guanchacn,每日閱讀趣味文章。
- 原標(biāo)題:騰訊入局新零售,家樂福會成為樣板嗎?
- 責(zé)任編輯:于文凱
- 最后更新: 2018-05-23 16:36:40
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