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來源：IT老友記 作者：薛佳怡

自今年年初起，對(duì)“拼多多現(xiàn)象”的討論甚囂塵上，這次竟熱到全國掃黃打非辦找上門來。

拼多多“神速”崛起速度，以及基于社交拼團(tuán)模式的“另類”打法，攪動(dòng)了多年來不曾動(dòng)蕩的電商一池春水。

而與拼多多的增長同樣兇猛的，則是隨之涌來的“負(fù)面”消息。關(guān)于拼多多假貨、騙局、砍價(jià)黑鏈等傳言與其一路隨行，據(jù)說相關(guān)“詐騙”的質(zhì)疑讓CEO黃崢都感到“很焦慮”。

任憑拼多多對(duì)上述傳言一再否認(rèn)，輿論風(fēng)波也從沒消停，反而更像是變成了一種“標(biāo)簽”，貼在了拼多多的身上。

而此番打黃打非辦找上門來，也真正值得拼多多反思并痛下決心，畢竟，這個(gè)世界上，沒什么奇跡，只有“在正確的時(shí)間做正確的事”。拼多多的崛起，不能是一時(shí)之事，它依然得像個(gè)馬拉松，經(jīng)歷時(shí)間的鑒定。

問題頻出

6月8日，全國“掃黃打非”辦公室官方微博稱，已經(jīng)對(duì)“拼多多”平臺(tái)涉嫌違法違規(guī)問題進(jìn)行了深入核查，相關(guān)線索已移交有關(guān)地方進(jìn)行查處，并將持續(xù)對(duì)案件查處情況予以關(guān)注。

掃黃打非辦,所謂掃黃，指的是清理網(wǎng)絡(luò)色情、黃色書刊、黃色音像制品及歌舞娛樂場所、服務(wù)行業(yè)的色情服務(wù)，本質(zhì)是掃除淫穢色情、封建迷信等危害人們身心健康、污染社會(huì)文化環(huán)境的文化垃圾；而打非則是指打擊非法出版物，對(duì)于破壞社會(huì)安定、危害國家安全、煽動(dòng)民族分裂的出版物，侵權(quán)盜版出版物以及其它非法出版物。

依此界定，作為一家電商平臺(tái)的拼多多原本不應(yīng)該是“掃黃打非”辦涉及的重災(zāi)區(qū)，但拼多多引起該部門的重視與點(diǎn)名，也可以管管窺拼多多所面臨的“發(fā)展中的問題”并不是一般的嚴(yán)重。

網(wǎng)絡(luò)傳聞，掃黃打非辦所稱的“違法違規(guī)”問題，涉及拼多多平臺(tái)存在的大量涉嫌以色情、暴力等商品銷售行為，包括商品名稱包含“幼女”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品，另一方面，則涉及外掛、盜版書籍/音像制品等違規(guī)商品。

當(dāng)晚，拼多多在官方微博上緊急回應(yīng)稱，其對(duì)此高度重視、緊急排查，并啟動(dòng)了全面、系統(tǒng)的清理，并關(guān)閉涉事店鋪、下架違規(guī)商品。

但地歌網(wǎng)打開拼多多APP后，還是發(fā)現(xiàn)不少涉案商品及低俗引導(dǎo)銷售行為。

例如在搜索關(guān)鍵詞“斷片酒”時(shí)，相關(guān)商品赫然出現(xiàn)，在標(biāo)題中甚至明確標(biāo)明“一瓶喝蒙圈”、“失憶酒”等描述，并已經(jīng)有幾十至幾百件不等的銷量。根據(jù)我國《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，并以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)內(nèi)容。“失憶酒”等表述涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時(shí)其并不符合精神文明和公序良俗。

當(dāng)搜索關(guān)鍵詞“吃雞外掛”時(shí)，則顯示多款在售外掛相關(guān)商品，其中一款名為“吃雞外掛絕地求生刺激戰(zhàn)場”的商品，以7元的拼團(tuán)價(jià)格即可購買，目前已經(jīng)銷售了21件。商品描述中明確寫到，該外掛可實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)瞄準(zhǔn)，穩(wěn)定自動(dòng)開槍，頭是隱身、鎖頭及子彈追蹤”等功能。

而據(jù)國家新聞出版總署于2003年聯(lián)合通信管理、 “掃黃”“打非”等行政執(zhí)法部門發(fā)出的《關(guān)于開展對(duì)“私服”、“外掛”專項(xiàng)治理的通知》，“外掛”違法行為屬于非法互聯(lián)網(wǎng)出版活動(dòng)，應(yīng)依法予以嚴(yán)厲打擊。

同時(shí)，地歌網(wǎng)發(fā)現(xiàn)大量售價(jià)僅為約3元的書籍，并有部分書籍聲明為“正版”。其價(jià)格之低讓人生疑，雖不排除這來源于清庫存的原因，也仍有盜版圖書的嫌疑；而搜索U盤時(shí)，發(fā)現(xiàn)多款定價(jià)僅為10幾元的U盤，基本都隨帶大量搭載音樂及mv銷售的現(xiàn)象。而這些音樂是否具備正版音樂版權(quán)，同樣令人質(zhì)疑。

“掃黃打非”辦公室對(duì)于電商平臺(tái)的整治，無外乎是針對(duì)其存在的網(wǎng)絡(luò)色情、黃色書刊/音像制品、非法出版物等商品及服務(wù)。而目前來看，這一現(xiàn)象在拼多多平臺(tái)的確廣泛存在。

而就在幾日前，《法制晚報(bào)》已對(duì)拼多多平臺(tái)存在銷售多款涉黃涉暴且涉違法商品行為進(jìn)行報(bào)道，諸如偽基站類商品、提供加工服務(wù)的開刃刀、可定制的摩托車假車牌，以及關(guān)鍵詞為“催情水”、“迷幻劑”、“失身酒”等商品。

但顯然的是，兩天過去了，拼多多并未如其所描述地處理平臺(tái)違規(guī)商品，相關(guān)商品仍未下架，以至于此時(shí)被掃黃打非辦“盯上”。

然而令人不禁生疑的是，這些涉嫌色情、盜版的商品，如何能在拼多多平臺(tái)銷售？

對(duì)此，地歌網(wǎng)采訪多位拼多多商家，他們表示，在拼多多平臺(tái)開店的門檻很低，只需要上傳身份證、電話、地址等信息，即可快速入駐。發(fā)布商品的過程更為簡單，只要進(jìn)行上傳圖片、設(shè)置價(jià)格等常規(guī)操作，甚至無需等待審核及認(rèn)證程序，就可以進(jìn)行售賣。

因此，過于簡單的商家入駐、商品審核流程給違法違規(guī)商品提供了“土壤”。而平臺(tái)監(jiān)管不力，則導(dǎo)致了這些商品在平臺(tái)迅速滋生漫延。

拼多多作為平臺(tái)方，并未在商戶上傳商品時(shí)，進(jìn)行足夠嚴(yán)格的審核。而商品審核機(jī)制的缺失，成為了埋下隱患的首要原因。同時(shí)拼多多并未對(duì)其商戶及商品，進(jìn)行即時(shí)性的監(jiān)督和管理，對(duì)于違規(guī)違法商品即時(shí)下架、處罰，甚至關(guān)閉店鋪。而審核、監(jiān)督義務(wù)，正是其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。

不可否認(rèn)的是，拼多多作為一家典型的“快”公司，成為了電商領(lǐng)域最大的黑馬。其在三年內(nèi)構(gòu)建起了一個(gè)GMV過千億，用戶量超3億，僅次于阿里和京東的中國第三大電商平臺(tái)。并且這樣的成績是在所謂互聯(lián)網(wǎng)下半場，線上流量幾乎觸頂，電商領(lǐng)域看似沒有機(jī)會(huì)的背景之下。

或許高速增長之下，掩蓋了拼多多所存在的一系列問題。而隨著時(shí)間的推進(jìn)，這些未被解決的問題正在一一暴露。

首先，與當(dāng)年的淘寶一樣，拼多多也面臨著假貨的問題，并且這一問題受到了消費(fèi)者、監(jiān)管部門、甚至淘寶等友商的指責(zé)。而為治理假貨，拼多多上線了隨機(jī)抽檢、消費(fèi)者舉報(bào)等管理措施，并取得一定成效，在2017年下架了1070萬件疑似侵權(quán)商品，攔截4000萬條侵權(quán)鏈接。

但假貨治理仍然是漫漫長征路，淘寶一路而來的治理辦法應(yīng)該成為拼多多良好的借鑒。

其次，來源于用戶端的投訴也正是拼多多的困擾。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2016年拼多多的投訴量位居行業(yè)第一，達(dá)到了13.12%。投訴的原因除上述的疑似假貨外，主要為包括水果腐爛、貨不對(duì)版等在內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及虛假發(fā)貨、拒絕退貨等服務(wù)問題兩大類。

而在這背后，離不開平臺(tái)高性價(jià)比的定位。其通過拼團(tuán)降價(jià)吸引客戶，難免出現(xiàn)部分商家以降低產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的方式縮減成本，從而損傷用戶體驗(yàn)。

正是因?yàn)閬碜杂谟脩舳说牟粷M發(fā)酵，拼多多逐步上線一系列商家整頓措施，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。但這造成了拼多多所面臨的另一個(gè)問題——或許認(rèn)定及處罰制度仍待完善，平臺(tái)與商家間的糾紛案例頻出，矛盾仍較突出。

此前地歌網(wǎng)曾報(bào)道，多名商家聚集拼多多總部“討要貨款”。這此案例多起因于拼多多按照其運(yùn)營規(guī)則判定一些商家存在違規(guī)行為，凍結(jié)貨款并強(qiáng)制要求其支付違約金。但平臺(tái)對(duì)于違規(guī)的判定并不被商家所認(rèn)可，因此與平臺(tái)發(fā)生沖突甚至對(duì)簿公堂的情況時(shí)有發(fā)生。而來自商家的供應(yīng)端是電商平臺(tái)的重要支撐。因此如若情況持續(xù)惡化，或?qū)⒂绊懫湓谏碳叶说墓?yīng)積累。

而此次掃黃打非辦對(duì)于拼多多的調(diào)查，則反映出平臺(tái)對(duì)于商家及商品監(jiān)管不力的程度，這應(yīng)當(dāng)引起拼多多的重視并進(jìn)行解決，毀譽(yù)參半是成就不了一家偉大的公司的。

除此之外，拼多多同樣面臨著拼團(tuán)模式商品類目受限、員工貪腐、營銷界限劃定模糊等問題，而這都是電商平臺(tái)在發(fā)展中“繞不過的坎”。

傲慢與偏見

前不久在接受《財(cái)經(jīng)》專訪時(shí)，黃崢表示，公司是一個(gè)逐漸長大的過程，這意味著問題每天都在爆發(fā)。而“神速”崛起的拼多多也正呈現(xiàn)出這樣的狀態(tài)，“我們會(huì)在短時(shí)間內(nèi)面對(duì)淘寶十年內(nèi)要面對(duì)的所有問題”。

《大學(xué)》有言，“物有本末，事有終始”。解決這些問題的過程，來源于領(lǐng)導(dǎo)者如何根據(jù)重要性、緊急性，判斷其應(yīng)對(duì)的有序性過程。雖然企業(yè)行為高度理性，但這仍然與企業(yè)家性格等特質(zhì)息息相關(guān)。

而根據(jù)拼多多創(chuàng)始人講話、做事中的邏輯，我們可以對(duì)其性格窺知一二。之于黃崢，目前顯然已經(jīng)被打上了“傲慢”的標(biāo)簽。

例如剛剛所說的有序性問題，在接受媒體時(shí)，黃崢表示，目前拼多多最大的管理問題是，系統(tǒng)能力跟不上規(guī)模發(fā)展。這其中，對(duì)于如何減少人工對(duì)規(guī)則的干預(yù)問題最為棘手，如人工選擇和推薦商品過程中，存在不可避免的腐敗現(xiàn)象。

顯然，對(duì)于公司內(nèi)部員工的管控，在黃崢心里的排名是高于商品品質(zhì)本身的，是高于平臺(tái)對(duì)于用戶、商家的服務(wù)完善的。這頗有抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，國民黨領(lǐng)袖蔣介石先生“攘外必先安內(nèi)”的戰(zhàn)略傾向。

而據(jù)拼多多多位員工透露，黃崢是一個(gè)“并不太好伺候”的老板。這多表現(xiàn)為其偏執(zhí)的狀態(tài)，“說一不二?！?

這是否代表了黃崢認(rèn)定其決策和判斷要優(yōu)于高管團(tuán)隊(duì)，優(yōu)于董事會(huì)，因而拒絕接受建議？對(duì)此黃崢認(rèn)為，他在“隔絕外部壓力”、“回歸本源理性思考的能力”、“逆向思考的能力”方面要強(qiáng)于他人。但他將這一特點(diǎn)謙虛地表述為，他只在“很少的方面比很少的人強(qiáng)”。不論這種謙遜是否刻意為之，但這卻透露出某種毫不掩飾的自信。

另一方面，黃崢?biāo)坪踅o人留下了“存有偏見”的印象。

例如在媒體采訪中其多次提到，拼多多滿足的是“五環(huán)外”最廣大老百姓的需求，追求的是高性價(jià)比。而與之相對(duì)的“五環(huán)內(nèi)”人群，“無法理解拼多多的核心”，拼多多也并沒有把他們服務(wù)好。

或許黃崢這樣的判定，來自于其對(duì)五環(huán)內(nèi)外人群的某種個(gè)人看法。但其的確“創(chuàng)造”了一個(gè)電商消費(fèi)的“五環(huán)鄙視鏈”。甚至一時(shí)之間被網(wǎng)友調(diào)侃，黃老板是否《五環(huán)之歌》聽得太多。

同樣，對(duì)于與大股東騰訊的關(guān)系，黃崢也并不認(rèn)可其為騰訊系的觀點(diǎn)。

正如外界所熟知的，拼多多成為了目前微信生態(tài)中，規(guī)模最大的電商企業(yè)。其流量來源、分享渠道、免手機(jī)號(hào)碼登錄等方面，大部分來自于微信底層技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的支持。據(jù)黃崢表示，來自于APP的訂單量超過50%。這也就是說，仍然有近一半的訂單量來自于微信，可以說后者對(duì)于拼多多的導(dǎo)流作用是顯而易見的。

但黃崢在后續(xù)的采訪中，否認(rèn)了騰訊給拼多多帶來的扶持以及戰(zhàn)略意義，甚至提出，騰訊對(duì)其投資僅是一種“財(cái)務(wù)投資”行為。

在黃崢眼中，微信只是拼多多目前階段性發(fā)展的通道。“我們?cè)谖⑿磐ㄟ^人來了解人”。當(dāng)平臺(tái)對(duì)用戶充分了解后，將會(huì)脫離微信，用機(jī)器代替“朋友”做判斷，給用戶推送匹配的商品。“現(xiàn)在不過是拼多多的初級(jí)階段”。

顯然，與大部分企業(yè)對(duì)于騰訊更為親近的態(tài)度不同，黃崢?biāo)憩F(xiàn)出來的更像是“借梯上樓”，而非甘心依附于微信生態(tài)。而發(fā)展壯大之后“脫離微信”，則是對(duì)于未來的布局，黃崢的雄心可見一斑。

而經(jīng)由黃崢的成長歷程，可以對(duì)這位80后創(chuàng)始人的性格與企業(yè)發(fā)展路徑的協(xié)同，有著更為深入的理解。

無可爭議的是，黃崢的履歷一路光鮮。從小到大的功課第一名，浙大畢業(yè)后赴美讀研，隨后入職谷歌；回國后便相繼在游戲、電商領(lǐng)域連續(xù)““成功”創(chuàng)業(yè)。

而正是有這樣的經(jīng)歷，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的機(jī)遇之下，黃崢麾下的拼多多，成為了將游戲體驗(yàn)與社交電商融合得最成功的案例，甚至開創(chuàng)出來全新的模式，得以在看似沒有空間的電商領(lǐng)域打出增量來?！拔覀兣c淘寶是錯(cuò)位競爭，爭奪的是同一批用戶的不同場景”，黃崢表示。

它甚至引來了“恐慌”，如淘寶先后開通親情賬戶、淘寶特價(jià)版，京東則上線京東拼購。

當(dāng)然，不可否認(rèn)的是，正是黃崢“傲慢與偏見”的鮮明個(gè)性，將拼多多帶到了如此的高度上。而這或許也是為何在電商格局已定的背景中，活生生殺出一條血路的原因。

然而，做事如做人，正如與其個(gè)性相對(duì)的“謙遜與包容”是人生必修課，企業(yè)也要隨規(guī)模發(fā)展而調(diào)整節(jié)奏。未來的拼多多將走向何方，也將高度與這位掌舵者正相關(guān)。

一個(gè)不可能的假設(shè)，如果微信也像斷淘、斷條一樣，斷了拼多多的鏈路支持，又是一番什么景象？