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【文/觀察者網(wǎng) 賀喜格 編輯/呂棟】

“此次香港Region可用區(qū)C服務中斷事件，對很多客戶的業(yè)務產(chǎn)生重大影響，也是阿里云運營十多年來持續(xù)時間最長的一次大規(guī)模故障。”

12月25日，阿里云在官方微信發(fā)布《關(guān)于阿里云香港Region可用區(qū)C服務中斷事件的說明 》。其中提到，12月18日，由于香港Region可用區(qū)C機房冷卻系統(tǒng)失效，包間溫度逐漸升高，導致一機房包間溫度達到臨界值觸發(fā)消防系統(tǒng)噴淋，電源柜和多列機柜進水，部分機器硬件損壞。整個處置過程超過10小時。

阿里云官方微信截圖

阿里云披露，12月18日09:23，香港Region可用區(qū)C部分ECS服務器開始出現(xiàn)停機，觸發(fā)同可用區(qū)內(nèi)宕機遷移。隨著溫度繼續(xù)升高，受影響的服務器停機數(shù)量持續(xù)增加，客戶業(yè)務開始受到影響，影響面擴大到香港可用區(qū)C的EBS、OSS、RDS等更多云服務。阿里云香港可用區(qū)C的故障，沒有直接影響客戶在香港其他可用區(qū)運行的業(yè)務，但影響了香港Region ECS管控服務（Control Plane）的正常使用。

12月18日10:17開始，阿里云香港Region可用區(qū)C部分RDS實例出現(xiàn)不可用的報警。隨著該可用區(qū)受故障影響的主機范圍擴大，出現(xiàn)服務異常的實例數(shù)量隨之增加，工程師啟動數(shù)據(jù)庫應急切換預案流程。10:37，阿里云香港可用區(qū)C的部分存儲服務OSS開始受到停機影響，此時客戶暫不會感知，但持續(xù)高溫會導致磁盤壞道，影響數(shù)據(jù)安全，工程師對服務器進行停機操作，從11:07至18:26中斷了服務。

彼時，澳門特區(qū)司法警察局曾發(fā)布公告，由于阿里云的香港機房節(jié)點發(fā)生故障，導致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛(wèi)視、澳門水泥廠等關(guān)鍵基礎設施營運者的網(wǎng)站、澳覓和MFood等外賣平臺、以及澳門日報等本地傳媒應用程式，自當日中午開始暫時無法訪問使用。

圖/微博@澳門司法警察局

據(jù)阿里云介紹，此次事故出現(xiàn)的問題包括冷機系統(tǒng)故障恢復時間過長等。由于機房冷卻系統(tǒng)缺水進氣形成氣阻，影響水路循環(huán)導致4臺主冷機服務異常，啟動4臺備冷機時因主備共用的水路循環(huán)系統(tǒng)氣阻導致啟動失敗。水盤補水后，因機房冷卻系統(tǒng)的群控邏輯，無法單臺獨立啟動冷機，手工修改冷機配置，將冷機從群控調(diào)整為獨立運行后，陸續(xù)啟動冷機，影響了冷卻系統(tǒng)的恢復時長。整個過程中，原因定位耗時3小時34分鐘，補水排氣耗時2小時57分鐘，解鎖群控邏輯啟動4臺冷機耗時3小時32分鐘。

值得一提的是，阿里云提到，此次制冷設備故障的機房屬于香港電訊盈科公司，該公司成立于2000年，是香港最大的通信服務供應商，李嘉誠兒子李澤楷是電訊盈科主席兼執(zhí)行董事。

實際上，云服務中心出現(xiàn)故障并不罕見。今年7月，因遭遇極端高溫天氣，甲骨文和谷歌在倫敦的數(shù)據(jù)中心也曾因冷卻系統(tǒng)出現(xiàn)問題而發(fā)生運行故障，導致部分網(wǎng)站癱瘓。在國內(nèi)，今年6月，由于華為云部分區(qū)域網(wǎng)絡出問題，“同花順APP崩了”等新聞登上熱搜，部分時段出現(xiàn)無法交易，行情等界面出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。

但在此次事故中，阿里云的故障信息更新速度遭到質(zhì)疑。有站長發(fā)文介紹，在12月18日機房發(fā)生故障后，“至少在5個小時內(nèi)阿里云都沒有更新狀態(tài)監(jiān)控，Status Page（健康狀態(tài)頁面）還保持著綠色狀態(tài)?！?

阿里云也在說明中提到，隨著機房冷卻系統(tǒng)失效，包間溫度逐漸升高，導致一機房包間溫度達到臨界值觸發(fā)消防系統(tǒng)噴淋，電源柜和多列機柜進水，部分機器硬件損壞，增加了后續(xù)恢復難度和時長。故障發(fā)生后阿里云啟動對客釘群、公告等通知手段，由于現(xiàn)場冷機處理進展緩慢，有效信息不夠。Status Page頁面信息更新不及時引發(fā)客戶困惑。

“我們要向所有受到故障影響的客戶公開致歉，并盡快處理賠償事宜?！卑⒗镌铺岬?，穩(wěn)定性是云服務的生命線，將提升故障影響和客戶影響的快速評估和識別拉取能力。盡快上線新版的阿里云服務健康狀態(tài)頁面（Status Page），提高信息發(fā)布的速度，讓客戶可以更便捷地了解故障事件對各類產(chǎn)品服務的影響。

今年上半年，國內(nèi)公有云市場出現(xiàn)增長放緩、競爭壓力加劇的態(tài)勢。市場調(diào)研機構(gòu)IDC發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022上半年中國公有云服務市場整體規(guī)模（IaaS/PaaS/SaaS）達到165.8億美元，其中IaaS市場同比增長27.3%，PaaS市場同比增速為45.4%。從IaaS+PaaS市場來看，2022上半年同比增長30.7%，與2021上半年增速（48.7%）相比下滑18%。

從具體廠商來看，如果僅統(tǒng)計中國企業(yè)或MNC使用國內(nèi)公有云資源的業(yè)務，阿里云、華為云、天翼云、騰訊云、移動云分別占據(jù)中國國內(nèi)公有云IaaS市場的37.2%、12.4%、11.9%、11.1%和5.0%；如果僅統(tǒng)計中國企業(yè)使用海外公有云資源，且計收在中國的業(yè)務，亞馬遜AWS占據(jù)了3/4以上的市場份額（所有數(shù)據(jù)均為四舍五入）。

數(shù)據(jù)來源：IDC 下同

IDC報告提到，在疫情、供應鏈短缺、宏觀經(jīng)濟增長動力不足等諸多不穩(wěn)定因素的影響下，中國公有云市場壓力加劇，發(fā)展態(tài)勢逐漸從高增長趨于較快穩(wěn)定增長。2022上半年，國內(nèi)IaaS市場以及IaaS+PaaS市場競爭格局呈現(xiàn)一定變化，雖然排名前五的云廠商一直占據(jù)70%以上的市場份額，但在其他競爭對手的強烈攻勢下，前五廠商的集中度比2021上半年略有下降。

“阿里云在強化數(shù)據(jù)中心、芯片、數(shù)據(jù)庫、大數(shù)據(jù)和 AI 等核心技術(shù)能力構(gòu)建的同時，深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)解決方案的挖掘和落地，并不斷擴大海內(nèi)外區(qū)域的覆蓋以及全方位生態(tài)能力的建設；華為云持續(xù)深耕行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在保持金融、政府等傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢的同時，不斷在游戲、電商、汽車等領域發(fā)力，并加速了海外擴張的步伐；騰訊云更加聚焦PaaS和SaaS產(chǎn)品的研發(fā)，推進自身可持續(xù)化高質(zhì)量發(fā)展，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)實融合?！眻蟾娣Q。

財報顯示，阿里云2022財年（2021年3月30日-2022年3月30日）營收1002億元，其中通過為阿里自身提供服務收入約256億元，對外提供服務獲得的收入約為746億元；阿里云EBITA（稅息折舊及攤銷前利潤）利潤從上一財年的虧損22.51億元改善為盈利11.46億元。這也是阿里云13年來首次實現(xiàn)年度盈利。

但阿里云近期的增速呈放緩趨勢。2020年三季度，阿里云的營收同比增速為62%，但到了2021年三季度則直接下降到33%，而最新一季財報顯示，2023財年第二財季（自然年為2022年三季度），阿里云營收207.57億元，同比增長僅4%。

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