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用戶服務(wù)再升級，京東自營推出“免費(fèi)上門退換”

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  周毅是故意的還是不小心？

龍年開年的京東最新動作，瞄準(zhǔn)用戶體驗(yàn)的改進(jìn)。

2月22日，微信公眾號“京東黑板報”發(fā)布公告，宣布京東自營推出“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，凡打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的商品，無論大小、輕重和數(shù)量多少，均可免費(fèi)上門退換，用戶不用花任何運(yùn)費(fèi)。同時，京東也將在第三方商家中積極推廣此項(xiàng)“免費(fèi)上門退換”服務(wù)，預(yù)計未來一年內(nèi)將覆蓋超九成的第三方商家。

圖源京東黑板報

談到“免費(fèi)上門退換”，有接近該項(xiàng)目的京東人士向觀察者網(wǎng)透露，“這個有點(diǎn)復(fù)雜，以前是會員有，普通用戶有一部分有這個機(jī)會，商品量也比較少，也沒有打標(biāo)?，F(xiàn)在就是一刀切，打標(biāo)的商品所有人都可以享受免費(fèi)上門退換貨?！?

“現(xiàn)在大部分京東倉發(fā)的自營，都打了這個標(biāo)簽。”

網(wǎng)站信息顯示，在此之前，京東用戶的“免費(fèi)上門退換貨”主要面向會員群體。京東網(wǎng)站顯示，PLUS正式會員和試用會員可享受免費(fèi)上門取件服務(wù)，用戶在京東商城購買自營商品或第三方商家商品均可享受此服務(wù)。不過，下單時間需在PLUS會員有效期內(nèi)。

如此來看，此次升級后，京東“免費(fèi)上門退換”服務(wù)將讓更多人受益。

 京東網(wǎng)站截圖

觀察者網(wǎng)注意到，22日下午，很多京東自營商品頁面，已經(jīng)出現(xiàn)了“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽。我們以消費(fèi)者身份進(jìn)入了一家按摩椅店鋪，其中某款產(chǎn)品包裝尺寸為118x76x108厘米，凈重65.55公斤。在被問及非PLUS會員是否享受該服務(wù)時，工作人員表示，該服務(wù)是“無理由的”，會由京東物流來提供服務(wù)。

“您只需要出50元取件費(fèi)就可以了，其他數(shù)百元的運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。”該工作人員解釋稱，“取件費(fèi)”僅僅是快遞上門的費(fèi)用，“別人家運(yùn)費(fèi)都是要用戶自己承擔(dān)的”。該工作人員表示，通常來說，按摩椅偏重，體積也非常大，寄出運(yùn)費(fèi)往往都要六七百起步。

京東自營店鋪截圖

作為參照對比，圍繞按摩椅商品，觀察者網(wǎng)進(jìn)入了京東內(nèi)的某家三方店鋪，尋找到一款沒有打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”標(biāo)簽的同類商品。被問到上門退換貨問題時，該店鋪工作人員表示，“非質(zhì)量問題退貨運(yùn)費(fèi)您承擔(dān)，運(yùn)費(fèi)險幫您賠付60-100元左右?！?

不過按照京東的規(guī)劃，“免費(fèi)上門退換”服務(wù)未來一年將逐步覆蓋眾多三方商家。

本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

• 責(zé)任編輯: 周毅 

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