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6月26日，在2025服務(wù)零售產(chǎn)業(yè)大會上，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，2024年服務(wù)零售行業(yè)規(guī)模達(dá)7萬億，中國已經(jīng)成為世界上服務(wù)消費(fèi)最豐富便利的國家，但行業(yè)線上化率僅9%，有巨大增長空間。

其預(yù)測，未來5年，服務(wù)零售會加速線上化，到2030年，服務(wù)零售線上化率將增至25%，誕生300個(gè)千店品牌。

而這過程中，美團(tuán)要做的是成為商家“線上化的小幫手”。數(shù)據(jù)顯示，2024年以來，美團(tuán)持續(xù)開拓服務(wù)零售行業(yè)超200個(gè)，合作630萬商家，訂單量年同比增長77%。

以上海陸家嘴為中心的30分鐘車程圈為例，共匯聚超15萬家服務(wù)零售門店和1萬多個(gè)自助服務(wù)設(shè)備，超20萬經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)手藝人在此就業(yè)與工作，提供100多萬種服務(wù)零售項(xiàng)目，在美團(tuán)平臺日均產(chǎn)生8萬多個(gè)訂單。

另外，快速發(fā)展的服務(wù)零售已成為重要的就業(yè)蓄水池。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，過去十年間，服務(wù)業(yè)年均新增就業(yè)人數(shù)741萬人。美團(tuán)測算，2024年服務(wù)零售典型行業(yè)的從業(yè)人數(shù)中，按摩足療行業(yè)手藝人達(dá)700萬，發(fā)型師達(dá)400萬，美甲、美睫師等手藝人達(dá)240萬。

王莆中表示，美團(tuán)將加快手藝人線上化檔案建設(shè)，提供更便捷的手藝人管理機(jī)制，讓更多好手藝成為好生意。

值得一提的是，在中國中低線城市，服務(wù)消費(fèi)需求升級和供給創(chuàng)新勢不可擋。數(shù)據(jù)顯示，從2022年以來，美團(tuán)服務(wù)零售中低線城市交易額年均復(fù)合增長超90%，年交易用戶數(shù)復(fù)合增長超過60% 。

并且，過去一年，超1萬家高線城市連鎖品牌加速下沉擴(kuò)張，中低線城市開店數(shù)同比飆升66%?；诖?，美團(tuán)透露，將持續(xù)通過十億營銷、百億補(bǔ)貼、產(chǎn)品升級、AI等解決方案，與廣大商家開拓中低線市場。

AI是服務(wù)零售線上化的重要助推力。在這方面，美團(tuán)則正式發(fā)布了首個(gè)服務(wù)零售商家端的AI數(shù)字員工，并表示將為每家門店配備專業(yè)的AI經(jīng)營助手。

目前，經(jīng)營助手團(tuán)隊(duì)包括客服專員、排班專員、生意店長、運(yùn)營專員，提供經(jīng)營診斷、增長機(jī)會識別、運(yùn)營支持、排班智能調(diào)度以及客服接待等多個(gè)服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，已有5萬家教育培訓(xùn)門店在夜間時(shí)段使用AI客服專員，夜間留資率提升約4成以上。

“不管你是一個(gè)手藝人也好，是一個(gè)一千家店的老板也好，美團(tuán)提供很低成本的數(shù)字員工，他懂?dāng)?shù)據(jù)、記憶力超群，可以彌補(bǔ)在快速擴(kuò)張中缺乏線上人才的短板，也可以把原來所有的流程用AI重塑，幫商家降低線上經(jīng)營難度，突破增長瓶頸?！蓖跗沃姓f道。

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