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泰國(guó)和蒙古則是最近的兩個(gè)典型例子。

泰國(guó)政府發(fā)起了反灰色產(chǎn)業(yè)、反腐敗專項(xiàng)打擊行動(dòng)，其中有不少灰色產(chǎn)業(yè)的操作人是泰國(guó)華人和從柬埔寨被柬警方打擊跑到泰國(guó)的電信詐騙等犯罪團(tuán)伙。中國(guó)政府在這個(gè)問(wèn)題上也表態(tài)了：支持泰方打擊跨國(guó)犯罪行動(dòng)，需要中國(guó)配合的時(shí)候跟中國(guó)警方打招呼。

泰國(guó)近期嚴(yán)查“灰產(chǎn)大佬” 泰媒圖

按道理這算是比較務(wù)實(shí)友好的態(tài)度，但泰國(guó)被英美媒體滲透得非常嚴(yán)重，現(xiàn)在所有風(fēng)向都在指著在泰華人華僑，誣稱“一帶一路”倡議是中國(guó)控制殖民泰國(guó)的陰謀等等。華人華僑和中國(guó)根本沒(méi)有還嘴的力量，而中國(guó)媒體也不具備將消息投送到泰國(guó)普通人中的能力。泰國(guó)群眾的民族主義情緒如果上來(lái)了，做什么事情都不意外，當(dāng)?shù)厝A人只能想辦法自救。

中國(guó)想殖民控制泰國(guó)？無(wú)稽之談啊。但，是誰(shuí)讓泰國(guó)老百姓這么想的呢？面對(duì)英美媒體，我們甚至連打嘴仗的能力都沒(méi)有，只是單方面被污名化，這樣的前提下泰國(guó)老百姓怎么可能持續(xù)對(duì)華友好，以前還能有游客來(lái)交流，社會(huì)層面的廣泛交流可以確保不會(huì)出現(xiàn)大的誤解誤判，但現(xiàn)在游客也沒(méi)了，很多民心相通方面的事情就不好說(shuō)了。

蒙古情況也是類似。最近蒙古國(guó)內(nèi)示威的起因是公布了中蒙煤炭貿(mào)易的交易流水，蒙古老百姓發(fā)現(xiàn)自己國(guó)內(nèi)官員貪污了幾大筆煤錢(qián)，上街要求反腐。中國(guó)外交部也及時(shí)表態(tài)，搞反腐中方支持，蒙方只要要求，中方愿意提供必要協(xié)助。

蒙古示威者沖擊國(guó)家宮

但連蒙古這種只有兩個(gè)鄰國(guó)、地緣政治上很難與中俄作對(duì)的國(guó)家，英美媒體也能深度滲透進(jìn)去帶風(fēng)向。現(xiàn)在他們帶出來(lái)的主流風(fēng)向是嚴(yán)懲貪官，嚴(yán)懲“賣國(guó)行為”——指和中國(guó)做生意。作為一個(gè)長(zhǎng)期關(guān)注海外輿論的人，不得不深思究竟“和中國(guó)做生意等于賣國(guó)”這種思路是誰(shuí)給大家灌輸?shù)?，畢竟同中?guó)貿(mào)易往來(lái)是實(shí)實(shí)在在讓大家生活變好了，是什么因素讓人們拋棄身邊的生活常識(shí)，去相信這種虛無(wú)縹緲的謊言呢？

我只能說(shuō)媒體的宣傳水平與英美媒體還是差得太遠(yuǎn)。謊言重復(fù)一千遍就有人相信，何況他們講了不止萬(wàn)遍。

旅游口碑直接決定大家前往一個(gè)國(guó)家的意愿，建立和維護(hù)口碑是需要花費(fèi)巨大成本的。要想讓別人愿意來(lái)這個(gè)國(guó)家旅游、工作、生活，至少需要營(yíng)造一個(gè)讓外界“不反感”的印象。這種印象一旦被破壞或者消失，重新建立起來(lái)需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力。何況我們還不光要主導(dǎo)口碑建設(shè)，還要防止境外勢(shì)力對(duì)我們的蓄意破壞。

因此，面對(duì)海外群狼環(huán)伺的輿論戰(zhàn)場(chǎng)，我們不能坐在辦公室當(dāng)翻譯機(jī)器，每天發(fā)點(diǎn)稿子就算完成任務(wù)。外國(guó)老百姓和中國(guó)老百姓一樣，要么圖個(gè)樂(lè)要么圖個(gè)新鮮，沒(méi)人會(huì)為干癟無(wú)味的翻譯稿叫好。

同樣，入境旅游的海外宣傳，也絕對(duì)不是花大價(jià)錢(qián)找個(gè)外包公司，跑到紐約時(shí)代廣場(chǎng)上花幾十萬(wàn)元打幾天戶外廣告就完事。這種外包分給幾十萬(wàn)雇傭水軍把數(shù)據(jù)刷得非常漂亮，但實(shí)際上根本沒(méi)幾個(gè)人在看。就算有暗箱操作、利益輸送的行為（這種事情全世界到處都有），但放之天下而皆準(zhǔn)的道理是：你拿了錢(qián)，你就要辦事；你拿了錢(qián)事情沒(méi)辦好，那就是不合格的。

至于花了很多錢(qián)去海外辦展會(huì)，可能對(duì)政商學(xué)界人士有點(diǎn)覆蓋，但對(duì)于真正對(duì)中國(guó)可能有興趣的全球廣大民眾根本不知道有這回事。

要面對(duì)海外的輿論大戰(zhàn)，我們一定要走群眾路線。我們之前在宣傳中國(guó)形象的時(shí)候，不客氣的說(shuō)是關(guān)起門(mén)來(lái)自嗨，而且特別喜歡走上層路線。確實(shí)，同其他國(guó)家的政商關(guān)系搞好了，容易推進(jìn)項(xiàng)目；但要是這個(gè)政客在本國(guó)名聲臭了怎么辦，老百姓會(huì)不會(huì)因此遷怒中國(guó)？如果大量老百姓能在境外勢(shì)力煽動(dòng)反華的時(shí)候說(shuō)一句“我去過(guò)中國(guó)/我看過(guò)中國(guó)的生活視頻，中國(guó)人不是這樣的啊”情況是不是會(huì)好很多？

這幾年經(jīng)常有人吐槽孔子學(xué)院在海外花錢(qián)，但實(shí)際上孔子學(xué)院是為數(shù)不多的、真的把錢(qián)花出效果了的項(xiàng)目。接觸國(guó)外普通老百姓，讓他們通過(guò)學(xué)習(xí)中文、中國(guó)文化，真的能讓他們的收入和生活水平提升，老百姓真的會(huì)念及中國(guó)的好，這一點(diǎn)在第三世界國(guó)家影響非常顯著。

津巴布韋大學(xué)的孔子學(xué)院。圖片來(lái)源：新華社

我們要真的把中國(guó)的入境旅游做好，把中國(guó)的形象和口碑打出品牌，是一定要深入研究和了解各個(gè)國(guó)家的普通人——他們每天吃什么、穿什么、用什么，收入多少、錢(qián)怎么花，上網(wǎng)用哪些APP和網(wǎng)站、平時(shí)網(wǎng)上有什么熱點(diǎn)，喜歡什么明星、聽(tīng)什么音樂(lè)、看什么劇，只有了解了他們的習(xí)慣偏好，才能真正做到收歸人心這件事。

現(xiàn)在在海外出名的一些與中國(guó)相關(guān)的好口碑事件，基本上都是民間自發(fā)傳播出去的內(nèi)容。雖然各國(guó)存在文化差異，但善良、誠(chéng)實(shí)、博愛(ài)這種真正的普世價(jià)值觀，是全世界民眾都認(rèn)同的。

以我們自己為例，我們的所有運(yùn)營(yíng)員工，對(duì)用戶一側(cè)的，全是用戶的母國(guó)人。韓國(guó)員工專門(mén)運(yùn)營(yíng)韓國(guó)用戶，俄羅斯員工運(yùn)營(yíng)俄語(yǔ)客戶，日本員工運(yùn)營(yíng)日本客戶等等。任何中國(guó)故事，都是需要用外國(guó)普通人聽(tīng)得懂的角度去敘事的。為什么花了大價(jià)錢(qián)拍出來(lái)的華麗無(wú)比的宣傳片，往往實(shí)際效果不如抖音快手上制作粗糙的小視頻呢？因?yàn)橥鈬?guó)普通人接受度高的東西，要接地氣，要下里巴人，要他是一個(gè)普通人就能看得懂。如果能在宣傳的時(shí)候，配上本國(guó)人才知道的一些梗，那傳播效果會(huì)更好。

HiChinaTravel公司團(tuán)建照片 作者供圖

我們一般在吸引來(lái)華旅行者的時(shí)候，都特別注意對(duì)普通百姓、尤其是小城市和農(nóng)村的平民進(jìn)行宣傳。之前中國(guó)入境旅游行業(yè)的很多導(dǎo)游和旅行社，一旦碰到西歐北美的游客，就笑臉相迎；碰到亞非拉馬上就垮著臉，背后說(shuō)人家壞話。這種邏輯無(wú)非是建立在他們認(rèn)為西歐北美有錢(qián)、亞非拉沒(méi)錢(qián)，或是西歐北美比亞非拉高級(jí)的基礎(chǔ)上。首先且不說(shuō)西歐北美游客是不是真的有錢(qián)，我們從來(lái)都不應(yīng)該給人分等級(jí)。

所以同樣掙錢(qián)，服務(wù)1個(gè)富豪和服務(wù)1萬(wàn)個(gè)老百姓，我們傾向于服務(wù)后者，盡管后者執(zhí)行難度會(huì)大得多。去針對(duì)老百姓、普通人服務(wù)，而不是富人、政客，不要怕麻煩，不要妄自尊大，更不要妄自菲薄，這不僅是我們作為旅游行業(yè)應(yīng)該做的事情，這種平等待人、接地氣的營(yíng)銷策略也應(yīng)該是中國(guó)在海外宣傳自己形象的基石。

中國(guó)想要在這大爭(zhēng)之世建立起自己的秩序，拉丁文所謂的“Pax Sinica”，硬實(shí)力軟實(shí)力都需要輸出，兩者不可偏廢。中國(guó)道路、中國(guó)自信，不僅需要我們修建宏偉的城市建筑，達(dá)成炫目的科學(xué)成就、傲人的工業(yè)數(shù)據(jù)，也需要旅游人這樣的中國(guó)“傳教士”，懷揣著堅(jiān)定不移的想法，向全世界去傳播中國(guó)人的理念——“這個(gè)世界上，真的有一群不搞霸權(quán)，不搞侵略，帶著大家踏實(shí)干活做生意，一起過(guò)好日子的中國(guó)人。這群中國(guó)人你們可以爭(zhēng)取，他們?cè)購(gòu)?qiáng)大也不會(huì)仗勢(shì)欺人，非?？煽俊！?

我正是基于這樣的理想，才創(chuàng)立了HiChinaTravel這個(gè)平臺(tái)。如果我是個(gè)聰明的人，應(yīng)該在2020年就直接關(guān)掉公司、停止運(yùn)營(yíng)、及時(shí)止損；但我算是純愣頭青，硬挺著把公司干到今天，2020年產(chǎn)生的公司債務(wù)我們直到今年才還完。要是單純考慮商業(yè)因素，那我是十足的蠢貨；但正是因?yàn)闊釔?ài)入境旅游這件事，真的相信我們可以為國(guó)家做點(diǎn)事，于是團(tuán)隊(duì)十來(lái)個(gè)人一起把項(xiàng)目堅(jiān)持了下來(lái)。

創(chuàng)業(yè)的魅力不在于金錢(qián)萬(wàn)貫，而在于眾人愿意為了共同的目的奮力拼搏。天安門(mén)城樓上除了一句“中華人民共和國(guó)萬(wàn)歲”之外，還有一句“世界人民大團(tuán)結(jié)萬(wàn)歲”，我們HiChinaTravel這個(gè)小小的公司也愿意參與其中，為共和國(guó)的偉大理想貢獻(xiàn)出一份屬于自己的力量。

如今，大家終于盼來(lái)柳暗花明的一天。全中國(guó)的旅游行業(yè)現(xiàn)在需要多管齊下，越早做越好，時(shí)間已經(jīng)有一些來(lái)不及了。

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