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【文/觀察者網(wǎng) 郭肖】

近日，一淘寶店家因操作失誤，誤將26元4500克的臍橙寫(xiě)成了4500斤后，B站博主“路人A-”在直播時(shí)號(hào)召粉絲去“薅羊毛”，又在商家無(wú)法發(fā)貨的情況下，惡意投訴“商家虛假宣傳”，導(dǎo)致該店鋪直接關(guān)店。

據(jù)悉，這家店是店主和他的叔叔湊錢(qián)開(kāi)的，一家人都指著能靠它養(yǎng)家糊口。對(duì)此，天貓相關(guān)人員回復(fù)觀察者網(wǎng)表示，已和店主取得聯(lián)系，在法律和規(guī)則允許下，會(huì)盡量最大可能減少他們的損失。

因惡意投訴導(dǎo)致“果小云”店鋪關(guān)閉

B站網(wǎng)友@小帥喵萌萌噠 爆料，“路人A-”帶領(lǐng)粉絲集體“薅羊毛”事件就發(fā)生在前幾日。

當(dāng)時(shí)，“路人A-”發(fā)現(xiàn)了“果小云”店鋪誤將26元4500克水果寫(xiě)成了4500斤后，帶領(lǐng)1萬(wàn)粉絲，以每單26元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)4500斤水果，一晚上下了10幾萬(wàn)個(gè)訂單；

后來(lái)，商家發(fā)現(xiàn)失誤，立刻在店鋪首頁(yè)道歉，希望網(wǎng)友能申請(qǐng)退款；

這封道歉信中，商家還介紹，自己和負(fù)責(zé)采摘果子打包發(fā)貨的叔叔一起運(yùn)營(yíng)該店，兩個(gè)人都是農(nóng)民，店鋪也是湊錢(qián)開(kāi)的，這些臍橙是命根子，“給您跪下了，給我叔叔留一條生路吧，所有的事我一個(gè)人來(lái)承擔(dān)?！?

面對(duì)店家希望“留一條生路”的懇求，"路人A-”在自己專門(mén)帶領(lǐng)粉絲“薅羊毛”的群里稱“沒(méi)啥好說(shuō)的，各憑本事”；

他隨即發(fā)布了投訴截圖，號(hào)召粉絲們投訴店家虛假宣傳——購(gòu)買(mǎi)了26元4500斤水果卻不發(fā)貨。

由于在天貓開(kāi)店會(huì)有幾萬(wàn)元保證金，在客戶投訴后，平臺(tái)將這部分錢(qián)賠付給了消費(fèi)者，由此這部分去投訴的粉絲每人獲得了400多元的賠付。這也直接導(dǎo)致了該店鋪關(guān)店。

觀察者網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，“果小云”的天貓旗艦店已經(jīng)不存在，而其淘寶店雖然沒(méi)有關(guān)，但已經(jīng)沒(méi)有任何產(chǎn)品在售賣(mài)。

昨晚，此事在社交媒體上發(fā)酵，有網(wǎng)友表示，自己注意到的時(shí)候就已經(jīng)產(chǎn)生了10萬(wàn)多訂單，也很快提醒了店家，可惜對(duì)方?jīng)]有看到。更多網(wǎng)友指責(zé)“路人A-”毫無(wú)底線。

面對(duì)網(wǎng)友的批評(píng)，該博主發(fā)帖回應(yīng)稱：店鋪關(guān)閉有自己的一份責(zé)任，愿意承擔(dān)重新開(kāi)店鋪的費(fèi)用，并且群里面下單的自己已經(jīng)讓申請(qǐng)退款了，將在5天內(nèi)籌齊資金。

不過(guò)，他同時(shí)發(fā)布了一份聲明痛斥網(wǎng)友，“我個(gè)人并沒(méi)有拍下訂單，也沒(méi)有收到400多塊錢(qián)的賠付，我用的圖也是別人的，但全網(wǎng)都在針對(duì)我?！?

他還表示，店鋪不發(fā)貨關(guān)店，損失的也不是20萬(wàn)訂單產(chǎn)生的700萬(wàn)費(fèi)用，只是保證金和服務(wù)費(fèi)而已，“希望大家清楚，造謠需謹(jǐn)慎?！?

這一紙聲明激起了更多網(wǎng)友的怒火。

“這個(gè)聲明是想說(shuō)我只是喊了別人過(guò)來(lái)，但我自己沒(méi)搶，所以就不算搶嗎？”

“更過(guò)分的是，你即使下單，知道是錯(cuò)誤，人家賣(mài)家求你退款你退了給別人留條活路就行了，還慫恿大家舉報(bào)，這是多大的惡意??？”

今天上午，觀察者網(wǎng)聯(lián)系了該博主，不過(guò)，截至發(fā)稿，該博主并未回應(yīng)。

天貓工作人員回應(yīng)觀察者網(wǎng)：農(nóng)民伯伯種水果不容易，為避免造成更大的損失，在發(fā)現(xiàn)異常后就已第一時(shí)間把這家店“保護(hù)”起來(lái)。同時(shí)也已和店主取得聯(lián)系，在法律和規(guī)則允許下，盡量最大可能減少他們的損失。

天貓方同時(shí)表示，昨天看到這個(gè)扎心的事情，心情十分沉重，“我們也呼吁消費(fèi)者體諒店家的難處，畢竟買(mǎi)幾千斤的橙子也沒(méi)地方擱呀。相信大家的善意，但也堅(jiān)決抵制惡意下單的‘羊毛黨’，更健康的商業(yè)環(huán)境需要我們共同守護(hù)?！?

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