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快遞寄出近一個多月后，在浙江經(jīng)商的陳先生接到百世匯通快遞工作人員來電，稱快遞確認丟失。

“這是客戶定做的機械齒輪，價值13000元，有發(fā)票和匯款記錄為證”，近日，陳先生告訴記者，由于快遞寄出時未保價，百世匯通表示愿賠1500元，令其無法接受。

陳先生曾將此事投訴至臺州市郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴中心。該中心工作人員表示，陳先生提供的發(fā)票等物品價值證明需要快遞企業(yè)認可，如果企業(yè)不認可，申訴中心只能協(xié)助調解，建議陳先生走司法途徑申訴，維護自身權益。

寄件單與寄出的機械齒輪示意圖  本文圖片均由受訪者提供

寄出一個多月確認丟失，中途曾短暫尋回

陳先生稱，自己的快遞是9月18日由朋友從浙江臺州玉環(huán)寄往吐魯番，貨物是客戶訂做的機械齒輪，重達數(shù)十公斤，分3組共9個，運費為660元，貨到付款。

陳先生回憶，包裹寄出后，他并未繼續(xù)關注物流狀況，一直到10月9日向其定制齒輪的客戶來電詢問才發(fā)現(xiàn)問題。百世匯通的物流詳情頁顯示，該包裹的物流狀態(tài)自9月19日起就一直定格在了金華-西安途中，整整21天未有變化。陳先生先后向浙江百世匯通總部與臺州市郵政管理局投訴了此情況。

10月14日，自稱是百世快遞溫州分部的工作人員曾向陳先生致電稱包裹已找到，請陳先生發(fā)送貨物照片以供確認。次日，包裹“重新上路”，物流詳情顯示該包裹當日即到達西安，正發(fā)往烏魯木齊。

陳先生表示，本以為事情就此圓滿解決，誰知10月21日百世匯通工作人員再次致電陳先生稱包裹在西安-烏魯木齊途中確認丟失。

11月15日，百世匯通總部前臺服務中心工作人員亦向記者證實，陳先生于10月9日投訴至臺州市郵政管理局后，10月13日工作人員曾尋回其中2個機械齒輪，包裹重量由40多公斤減至20余公斤，10月15日重新發(fā)出。對于原因，另一工作人員稱，根據(jù)記錄，目前只能確認該包裹已在西安轉運中心-烏魯木齊集散中心途中丟失。

陳先生表示，此前其并不知曉只尋回兩個齒輪、包裹減重至20余公斤的情況，“只告訴我找到了，問我是不是繼續(xù)發(fā)往新疆”。

物流詳情頁

百世匯通愿賠1500元，郵管局：建議走法律途徑

寄送的包裹接連兩次丟失后，百世匯通提出了相應的賠償方案，令陳先生難以接受。

據(jù)陳先生回憶，10月21日，百世匯通工作人員告知其包裹確認丟失后，陳先生將此情況再次反映至臺州市郵政管理局郵政業(yè)消費者申訴中心。經(jīng)調解，百世匯通在當月23日表示愿意賠償1500元。

陳先生無法接受，稱其貨物價值13000元，有發(fā)票和匯款記錄為證，屬于能夠證明郵寄物品價值的情況，應當按照實際損失賠償。

11月15日，百世匯通前臺服務中心工作人員向記者表示，根據(jù)陳先生包裹丟失目前的處理情況，陳先生的包裹沒有保價，貨物價值又過高，無法進行原價賠付。如果購買了該公司的保價服務，出現(xiàn)問題公司會根據(jù)物品的聲明價值與實際價值，取價低者進行賠付。

根據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關規(guī)定，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的，郵政企業(yè)按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

記者聯(lián)系到了臺州市郵政管理局消費者申訴中心，工作人員表示申訴中心作為調解部門，無法幫助用戶提供物品價值的有效鑒定或證明，陳先生提供的發(fā)票等物品價值證明需要快遞企業(yè)認可，如果企業(yè)不認可，申訴中心也只能協(xié)助調解。至于賠償金額，工作人員稱，一般情況只能幫助消費者爭取最多10倍運費、最高不超過800元的賠償。針對陳先生的情況，該工作人員建議，當消費者認為價值證明有效的情況下，可以保留好相關的價值證明，走司法途徑申訴，維護自身權益。

11月15日，百世匯通的工作人員稱，目前已將陳先生的問題轉至相關部門的賠償專員跟進。截至發(fā)稿，陳先生尚未接到該專員來電。

（澎湃新聞記者：宋蔣萱  實習生：王伯文）