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淘寶買(mǎi)家周某是一位不到20歲的湖南妹子。去年，周某用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào)后開(kāi)始瘋狂下單，一個(gè)月時(shí)間瘋狂下了633筆訂。

和大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)用戶不同，她收貨后，不是急著拍買(mǎi)家秀和評(píng)價(jià)，而是申請(qǐng)退款，而且光退款不退貨……最近，這位被行業(yè)稱(chēng)為“職業(yè)吃貨”的買(mǎi)家被淘寶起訴，并勝訴了。

法院判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。

該案被稱(chēng)為淘寶起訴“職業(yè)吃貨”第一案。據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，“職業(yè)吃貨”是一種變換了手法的職業(yè)索賠人。除了淘寶網(wǎng)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)近期也對(duì)這類(lèi)行為出手了。

12月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布新規(guī)，明確規(guī)定“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴(即包括職業(yè)打假人的投訴)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不予受理。

淘寶起訴"職業(yè)吃貨"勝訴

去年6月7日至16日，周某在淘寶下了289筆訂單。當(dāng)月申請(qǐng)退款281筆，其中退款成功277筆。

嘗到甜頭之后，周某又如法炮制。去年7月1日至5日5天時(shí)間里，又瘋狂下單了344筆，然后陸續(xù)申請(qǐng)退款343筆，其中退款成功335筆，實(shí)際退款金額18842.53元。

這樣下來(lái)，相當(dāng)于一個(gè)多月時(shí)間，周某總共計(jì)下單633筆，申請(qǐng)“僅退款”624筆，退款成功612單。

淘寶平臺(tái)很快發(fā)現(xiàn)了里面的異常。比如6月12日下的訂單里，大多是燈具和禮物訂單，7月1日是大量童鞋訂單，而7月4日變成了墨鏡和雨傘。這并不是一個(gè)正常買(mǎi)家的行為。

去年12月，淘寶網(wǎng)將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院，訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。

杭州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理后，在判決中明確界定周某行為非正常消費(fèi)行為，并判決被告周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬(wàn)元。

周某為何退款“成功率”這么高?根據(jù)淘寶規(guī)則，涉及到假貨的退款申請(qǐng)，可以申請(qǐng)僅退款，如果假貨理由成立，被告不需要上傳假貨憑證即可退回貨款。

據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，判決書(shū)顯示，隨機(jī)抽取的5筆訂單中，周某的退款理由一模一樣：“商家實(shí)際出售的品牌，并不是描述參數(shù)中填寫(xiě)的品牌，此行為符合淘寶規(guī)則假冒品牌標(biāo)準(zhǔn)，也屬于品牌描述嚴(yán)重不符，我會(huì)給予投訴淘寶小二，要求按照淘寶扣分下架商品!”甚至退款理由中，連錯(cuò)別字也一樣。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，淘寶網(wǎng)方面認(rèn)為，周某在下單時(shí)明顯是通過(guò)輸入某一類(lèi)型商品，然后根據(jù)搜索結(jié)果在同一時(shí)間大批量快速下單購(gòu)買(mǎi)。

淘寶網(wǎng)方面認(rèn)為，平臺(tái)每天會(huì)發(fā)生大量的交易糾紛，這些糾紛能夠得到普遍解決而沒(méi)有上升到訴訟案件的原因，很多是基于賣(mài)家在一些事實(shí)不清的情況下愿意擔(dān)責(zé)，被告正是利用了賣(mài)家這種肯于擔(dān)責(zé)的心理。

除了虛假退貨，周某還通過(guò)加微信或者電話等方式要求賣(mài)家支付五六百元不等的賠償金，存在惡意退款并涉嫌敲詐賣(mài)家以謀取非法利益的目的。

中國(guó)新規(guī)關(guān)閉“職業(yè)索賠”投訴之門(mén)

事實(shí)上，在線上和線下，都有和周某一樣的“職業(yè)吃貨”。他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)、外賣(mài)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂下單，收貨后卻立即申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨，繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié)。

2019年互聯(lián)網(wǎng)法律大會(huì)發(fā)布的行業(yè)觀察報(bào)告指出，“職業(yè)索賠”影響到商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)、司法部門(mén)等多方，破壞了市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境，侵占了消費(fèi)者正當(dāng)維權(quán)的司法執(zhí)法資源。

今年9月，中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管報(bào)社舉辦的職業(yè)索賠行為專(zhuān)題研討會(huì)披露，近年來(lái)全國(guó)以“打假”、“維權(quán)”為名發(fā)起的“職業(yè)索賠”惡意投訴舉報(bào)每年超100萬(wàn)件。

據(jù)一位市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員介紹，一名“職業(yè)索賠人”因?qū)κ袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)處理結(jié)果不滿，在深圳針對(duì)同一問(wèn)題累計(jì)提起13起行政復(fù)議、26起行政訴訟案件。最后導(dǎo)致160余位執(zhí)法、司法人員為其服務(wù)，耗時(shí)575天。在杭州，有“職業(yè)索賠人”在一年內(nèi)發(fā)起的職業(yè)投訴舉報(bào)竟多達(dá)4280起。

但今后，“職業(yè)索賠人”通過(guò)惡意投訴而牟利的大門(mén)將被關(guān)閉。

12月2日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》(下稱(chēng)《辦法》)明確規(guī)定，“不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)不予受理。這意味著，以“打假”等名義實(shí)施惡意投訴的“職業(yè)索賠”行為將受到規(guī)制。《辦法》將于2020年1月1日起施行。

“這一規(guī)定既符合消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)消費(fèi)者定義的規(guī)定，又關(guān)閉了以營(yíng)利為目的的所謂職業(yè)索賠人的投訴之門(mén)，還能減輕監(jiān)管部門(mén)的負(fù)擔(dān)?！敝袊?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)專(zhuān)家邱寶昌認(rèn)為，這是《辦法》的一大亮點(diǎn)。

不過(guò)邱寶昌也表示，“我們既要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也要關(guān)閉那些根本不以生活需要為目的的職業(yè)索賠人牟利的渠道，同時(shí)要打開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)之門(mén)，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過(guò)舉報(bào)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)?！?