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" 我剛從熱線上下來，和一位武漢市民聊了 30 分鐘。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，最近她有了一個(gè)新身份，除了新疆大學(xué)心理中心教師、自治區(qū)心理研究中心副主任外，她還是教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)的專業(yè)心理咨詢師志愿者，通過一根網(wǎng)線，將她與 3280 公里之外的武漢市民連接。

疫情之下，患者突遭染病，家屬失去至親，醫(yī)護(hù)高壓工作，居民窩在家里，工人不上班，學(xué)生不上課 ……公眾在這種非正常社會(huì)狀態(tài)下心理問題越來越凸顯，專業(yè)心理咨詢師也陸續(xù)加入了這場(chǎng)防疫大戰(zhàn)。

吳敏正是這樣一名心理戰(zhàn)士，數(shù)日來，她已經(jīng)對(duì)近 50 個(gè)來訪者進(jìn)行了心理輔導(dǎo)，而與吳敏一樣，2 月 24 日正式對(duì)外發(fā)布的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)上，目前已匯聚了來自全國(guó) 1200 多家高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)、4000 多位心理咨詢師志愿者，他們利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，打破物理阻隔，直抵求助者內(nèi)心，打開一個(gè)個(gè)心結(jié)，消除籠罩在人們心中的病毒。

勇敢的患者和家屬：堅(jiān)強(qiáng)之后，一定要來找我做哀傷處理

自吳敏成為熱線平臺(tái)的心理咨詢師以來，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間說話，她每天的飲水量是平時(shí)的數(shù)倍。"2 月 23 日以后，求助者就非常多，24 日一天就接了 9 位求助者。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者。

△ 吳敏

通過網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)各地來訪者可選擇兩種求助方式，一種是語音電話輔導(dǎo)，時(shí)間為半個(gè)小時(shí)，另一種是文字對(duì)話輔導(dǎo)，對(duì)話時(shí)間為 40-50 分鐘。她利用專業(yè)心理咨詢知識(shí)，為焦慮的來訪者實(shí)施心理輔導(dǎo)。

來自湖南的彭萍和吳敏一樣，是教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)的心理咨詢師志愿者，她本職工作是一名高校心理咨詢教師。" 最近不少求助者都是出院的確診患者。" 彭萍告訴現(xiàn)代快報(bào)記者。

△ 彭萍

" 確診病人出院之后，身體依然會(huì)有不適、虛弱、失眠，而心理常常還處于恐懼和害怕之中，也難以與親人親近。" 彭萍說，這種情況下，出院患者一般都需要更多的關(guān)心、理解和支持，若長(zhǎng)時(shí)間處于抑郁狀態(tài)，也不利于身體的恢復(fù)。

彭萍說，作為心理咨詢師，在她對(duì)求助者進(jìn)行心理輔導(dǎo)過程中，她會(huì)努力想象患者是一名怎樣的人，并告訴患者自己對(duì)他的感受，想象自己在患者身邊。" 我們要去關(guān)注他的人，不是去關(guān)注他的問題。這個(gè)時(shí)候，即使沒見面，也能感覺到心是相通的。讓患者感覺到自己和身邊人的連接，從而疏解自己的情緒。"

患者痊愈出院，在家人陪伴下，心理問題也會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)。" 但對(duì)于失去至親的人，無論他們?cè)鯓訛榱斯膭?lì)家人而堅(jiān)強(qiáng)，我都建議他們積極去尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助，要及時(shí)做哀傷處理。" 吳敏說。

疫情下，諸多家庭有親人因感染新冠肺炎逝世，或者其他原因過世，均無法及時(shí)與親人告別，而且一些家屬為了撐起整個(gè)家庭，必須堅(jiān)強(qiáng)，給親人以信心，抑制悲傷。

" 他們都是好樣的。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，但我也很擔(dān)心，目前他們用另外一種堅(jiān)強(qiáng)的方式掩蓋了哀傷情緒，這樣會(huì)激勵(lì)家人戰(zhàn)勝疫情，但從我們專業(yè)角度來分析，遇到至親逝世，" 每個(gè)人其實(shí)沒那么堅(jiān)強(qiáng)，后續(xù)需要去做哀傷處理，可以在心理咨詢師的幫助下，與親人好好告別，將這種哀傷都釋放出來。

應(yīng)急狀態(tài)下的醫(yī)護(hù)人員：扛過疫情后，要高度關(guān)注他們的心理狀態(tài)

吳敏說，近日來，她接到了多位醫(yī)護(hù)人員的求助，" 一般都是 30 多歲，長(zhǎng)時(shí)間在一線工作，巨大的壓力，導(dǎo)致自己失眠焦慮，甚至抑郁。"

湖北省第三人民醫(yī)院一位發(fā)熱門診醫(yī)生告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)在都處在戰(zhàn)斗狀態(tài)中，在崗位上穿著厚厚的防護(hù)服，悶在衣服中，再加上高強(qiáng)度的診療工作，身心需要足夠強(qiáng)大。

吳敏說，一線醫(yī)護(hù)人員是在應(yīng)急狀態(tài)下，他們現(xiàn)在最重要關(guān)注的不是心理問題，而是生理層面疲憊問題，" 白天高負(fù)荷上班，下班休息，他們沒時(shí)間來思考心理問題，目前階段，我們一般就會(huì)建議他們好好休息，同時(shí)給他們正向的鼓勵(lì)和肯定。" 吳敏說。

但吳敏告訴記者，根據(jù)他的判斷，等到疫情結(jié)束以后，一線醫(yī)護(hù)人員們心理問題會(huì)被凸顯出來，" 因?yàn)槿魏畏钦顟B(tài)下都有一個(gè)規(guī)律，全國(guó)的醫(yī)護(hù)工作者從一線下來以后，希望各地要有配套的心理輔導(dǎo)支持。"

" 在大疫情下，這些醫(yī)護(hù)人員看到太多生命的離開，現(xiàn)在來不及思考，一旦徹底放松下來，很多人內(nèi)心就會(huì)開始思考諸多深層次問題。" 吳敏說，這個(gè)時(shí)候需要我們專業(yè)心理咨詢師走進(jìn)他們的內(nèi)心，與他們一起度過這段時(shí)間。

此外，吳敏還建議，在條件允許的情況下，不能讓一線醫(yī)護(hù)工作者過長(zhǎng)時(shí)間地工作，要有人替換，在高壓狀態(tài)下，讓身體先放松下來。

" 憋壞 " 的家庭關(guān)系：親子摩擦不斷，急需心理疏導(dǎo)

北京建筑大學(xué)社會(huì)工作系教師王偉也是該熱線平臺(tái)的一名心理咨詢師，在他的來訪者中，最多求助內(nèi)容是關(guān)于家庭摩擦的。" 受疫情影響，孩子不能正常上學(xué)，父母不能上班，一家人待一起久了，摩擦不斷，時(shí)有口角，無處發(fā)泄時(shí)，家庭關(guān)系會(huì)出現(xiàn)問題。"

△ 王偉

" 在家待的時(shí)間久了，由于生活方式差異，很多孩子會(huì)和父母產(chǎn)生摩擦，孩子容易出現(xiàn)焦躁、自我懷疑的負(fù)面情緒。" 王偉說，一位中學(xué)生來訪者告訴他，自己在家學(xué)習(xí)時(shí)，父母嘮叨多，還被他們處處監(jiān)管，久而久之，和父母的摩擦不斷增多，擦痕都留在了心里。

王偉說，針對(duì)這種情況，她會(huì)傾聽他的焦慮，與他產(chǎn)生共情，并建議他先感受自己的情緒，了解自己的焦慮所在。" 我發(fā)現(xiàn)他有一群好朋友，在和他們聊天之后，情緒就會(huì)好一些，這就是我與患者一起共同找到的方法。"

在吳敏的來訪者中，也有很多 " 憋壞 " 了的家長(zhǎng)，年齡層多在 25 歲至 50 歲之間，由于長(zhǎng)時(shí)間隔離，上不了班，出不了家門，很多人心理就會(huì)難受、焦慮、暴躁。

" 這樣有嚴(yán)重摩擦的家庭建議他們來找我們做心理疏導(dǎo)。" 吳敏說，她還向記者演示了專業(yè)咨詢師的疏導(dǎo)過程。

比如，遇到一名高三學(xué)生，在家無法自主學(xué)習(xí)，高考近了非常焦慮，擔(dān)心自己考不上目標(biāo)大學(xué)，進(jìn)而把這種煩躁發(fā)泄在父母身上，怎么辦？吳敏說，在與他產(chǎn)生共情的基礎(chǔ)上，我會(huì)告訴他發(fā)現(xiàn)了自己自主學(xué)習(xí)能力不足的一面，這是過去一直忽略的問題，是一種很好的覺察，同時(shí)他的焦慮也是積極向上的表現(xiàn)。

下一步，我會(huì)詢問他有沒有過曾經(jīng)靠自己學(xué)習(xí)某些技能或知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，和他共同探討這部分的記憶，在探討中找到解決方法。

" 在與父母、同學(xué)、老師難以達(dá)成平等探討時(shí)，我們心理咨詢師就會(huì)和他平等互動(dòng)、剖析問題。" 吳敏說，這種平等感，會(huì)讓求助者感覺到我不是給你講道理，而是雙方共同探討，在探討中心理問題得到緩解。

求助心理咨詢師是強(qiáng)者的表現(xiàn)

" 傾聽、共情，然后找到來訪者正向積極的一面，反饋給他，他的心理問題通常會(huì)得到一定緩解。" 吳敏告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，因?yàn)槿魏蜗麡O情緒背后都有他積極一面。

吳敏說，每一位心理咨詢師，都有 " 雙重耳朵 "，一方面會(huì)看到來訪者所傾訴的問題，另一個(gè)方面會(huì)看到問題中積極正向的東西，察覺后反饋給來訪者。" 求助者會(huì)感覺不一樣，所以心理咨詢師共情理解他之外，還會(huì)給他灌注希望。"

但并不是每一個(gè)有心理障礙的人都會(huì)主動(dòng)向心理咨詢師求援，對(duì)此吳敏、王偉、彭萍三位專業(yè)心理咨詢師向全國(guó)公眾呼吁，無論患者、家屬，一線防疫人員，還是普通民眾，如遇到心理問題，一定及時(shí)向各種平臺(tái)的心理咨詢師志愿者求助，只需要一通電話，或許就能解開很多心結(jié)。

" 現(xiàn)在我們的教育部、清華大學(xué)、各地醫(yī)院都有免費(fèi)的心理咨詢熱線電話，我希望處在疫情影響下的人們，都可以打一下這個(gè)電話，哪怕是傾訴一下，可能我們心理咨詢師幫不到你什么，但是我希望他們遇到困擾時(shí)，都是可以來求助的，因?yàn)榍笾攀且粋€(gè)強(qiáng)者的表現(xiàn)，而且是現(xiàn)代科學(xué)已經(jīng)證明，心理咨詢一定有效果。" 吳敏說。

華中師范大學(xué)心理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)馬紅宇告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，1 月 31 日該校就開通了心理熱線平臺(tái)。后來教育部向全國(guó)高校發(fā)出號(hào)召，短短 3 日就依托原有平臺(tái)，搭建了一個(gè)新的教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)，匯聚了全國(guó) 4000 多名心理咨詢師志愿者。目前每日可接受來訪者的能力是 1000 人，但實(shí)際接到的只有 500 人，她希望，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，各類人員都可以積極來向平臺(tái)專業(yè)心理咨詢師求助，通過這一根根網(wǎng)線，專業(yè)人員會(huì)幫助大家解開一個(gè)個(gè)心結(jié)，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疫情的信心