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國際在線12月26日報道：新冠肺炎疫情在世界范圍內(nèi)的肆虐讓線上診療、線上購物、家庭線上聚會變得越來越普遍。如何讓老年群體在這一過程中不被時代拋在身后成為世界各國都面臨的難題。近日國務(wù)院辦公廳出臺的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，體現(xiàn)出政府為解決老年人運用智能技術(shù)困難所做的努力。那么，中國為解決這一世界難題提供了什么樣的方案？又有哪些具體舉措？

記者：工信部數(shù)據(jù)顯示，中國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，這意味著，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。

近年來，工信部推動信息無障礙建設(shè)工作，采取一系列措施保障包括老年人在內(nèi)特殊群體的信息化發(fā)展權(quán)益。工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏介紹說：“已經(jīng)推動3.2萬個政務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)信息無障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項信息無障礙國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合推廣了200多項智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。特別是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我部高度關(guān)注‘無碼老人’出行難等問題，指導(dǎo)有關(guān)單位推出‘通信行程卡’服務(wù)，為沒有或者不會使用智能手機的老年人提供短信行程驗證服務(wù)。”

今年11月，國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》印發(fā)后，工信部聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項領(lǐng)域?qū)π畔o障礙工作進行再部署。劉烈宏宣布，從12月25日起，中國電信、移動、聯(lián)通三大電信運營商將為老年人提供一鍵呼入、愛心通道服務(wù)?！?5歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供‘面對面’溫馨服務(wù)，無需再排隊等候?！?

對此，中國電信工作人員介紹說：“針對65歲以上的老年人，中國電信在年底前做到10000直接接入人工服務(wù)，北京市目前已經(jīng)可以了。線下營業(yè)廳方面，今年年底之前所有市、縣、區(qū)都會有一家自有營業(yè)廳向老年人提供無健康碼的綠色通道，并配備專門的愛心專席向老年人提供服務(wù)。目前北京所有自有營業(yè)廳也是都可以了?！?

此外，中國市場主流手機基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

核心產(chǎn)品包括智能機器人和智能防丟器的艾唯爾科技公司開發(fā)了一款老人智能手機。該手機特設(shè)了慢速通話語音，可將來電語音速度放慢1.3倍，便于老年人接收、理解信息。艾維爾科技公司創(chuàng)始人兼CEO程時勝介紹說，該款手機根據(jù)老人身心特點，在 “聽”、“看”、“用”三個方面做了針對性的設(shè)計?！啊牎矫嫖覀冊黾恿苏Z速優(yōu)化功能，老人可以用1.3倍的慢速語音聽電話。在‘看’方面，我們手機的操作頁面進行了深度優(yōu)化，圖標(biāo)都是3D立體設(shè)計，看得更清楚。另外在‘用’方面，我們設(shè)計了一個‘防呆型’緊急求助按鈕，任何一次撥動都可以發(fā)出緊急求助，不用復(fù)位，同時可以設(shè)置最多5個緊急聯(lián)系人進行輪番撥打，一直到打通為止，打通后會自動打開前后攝像頭，把現(xiàn)場情況通過拍照等方式傳給緊急聯(lián)系人?！?

劉烈宏表示，工業(yè)和信息化部還將從2021年1月起，正式在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。專項行動結(jié)合不同類型特殊群體的需求，針對性采取改造優(yōu)化舉措，首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關(guān)部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅游出行，醫(yī)療健康等領(lǐng)域?！搬槍Ξ?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中強制廣告較多，容易誤導(dǎo)老年人的問題，網(wǎng)站和手機APP完成改造后的適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導(dǎo)式按鍵，以便各類特殊群體方便、安全地使用?！?

（記者 朱婉玲）