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記者：你這是格力的官方客服電話嗎？

百度搜索推薦電話：您這邊什么電器需要維修？

記者：空調。

百度搜索推薦電話：購買多久了？

記者：去年冬天之前剛買的。

百度搜索推薦電話：您這邊撥打4008365315這個電話。

記者：你這個不也是400，什么315嗎？

百度搜索推薦電話：我們這邊是付費的，你保內的打這個電話做維保服務。

記者：你不是官方的嗎？

百度搜索推薦電話：這邊是付費的。

記者：是不是你們和格力沒什么關系，就是一個正常的維修點一樣的？

百度搜索推薦電話：對。

當記者撥打真正的格力官方售后電話后，對方表示，他們在全國范圍內只有一個400官方客戶服務電話，其他號碼都不是他們的。

記者：我在網上找到三四個格力的官方售后電話，怎么全要收費？

格力電器官方售后服務電話客服人員：你記住這個就可以了，這個是全國售后唯一電話。

記者：怎么分辨真的和假的呢？

格力電器官方售后服務電話客服人員：只有這一個，其他的我這邊都不確定。

百度營銷：只要交了錢，假冒也能上搜索頭條

那么，這些所謂的“官方”的公司，是怎樣上了百度的搜索頭條呢？記者以公司需要推廣的名義咨詢了百度官方的400電話客服。

經過百度工作人員的逐層推介，記者最終找到了位于南京市某商務樓內的首屏百度營銷南京服務中心，工作人員明確表示，通過百度推廣打廣告，首先必須繳納服務費和點擊費。

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：一年有一個開戶的服務費，2400元，還有就是賬戶里面充值的費用。

記者：我充值的話怎么扣我的錢呢？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：通過客戶有效點擊，比如搜索餐飲加盟，前面幾個廣告位就能看到我們了，看到是不收費的，點擊進去瀏覽頁面之后扣費用。

記者：瀏覽一次是多少錢？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：看客戶的詞、區(qū)域，價格是不一樣的，每一個關鍵詞起步價是五毛錢，通過排的位置進行后臺調價 ，一塊兩塊往上出的，第一個位置比如餐飲加盟這塊可能達到15到20元一次。

按照這位工作人員的說法，這些花了錢的廣告主，都可以登上百度搜索的頭條，廣告主們在后臺可以看到客戶的點擊數(shù)據(jù)，可以通過電話和網頁留言收到客戶訂單，還可以隨時暫停廣告推廣，而且為了上頭條，不同的廣告主之間還需要通過競價來提高自己的排名。

此外，百度可以幫廣告主通過傍名牌的辦法設置關鍵詞，把尋找“李逵”的客戶引流到“李鬼”那里。

工作人員以“都可奶茶”進行了舉例。

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：只是說里面可以放相似的關鍵詞，但是不能放一樣的，放一樣的話，品牌會審核不過的。

記者：這個上面寫了都可，也寫了CO，CoCo不就是都可嗎？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：但是人家商標是這樣的。它用奶茶加盟，匹配CoCo的字樣，匹配出來了，這也是一種方法。

記者：但是跟CoCo類似的東西，萬一將來引起經濟糾紛怎么辦？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：這個你們在溝通的時候要和客戶溝通好，和CoCo不是一家的，經濟糾紛是你們自己的原因，和我們百度不相干。

該工作人員介紹，以非常熱門的奶茶加盟為例，如果持續(xù)性地占據(jù)江蘇地區(qū)搜索頭條，一年的費用大約在幾十萬元，如果要占據(jù)全國搜索頭條，一年的費用大概在幾百萬元，冷門行業(yè)的廣告費用會比較低，但是廣告主的收益和廣告投入會成正比。

而之所以能夠以假亂真吸引客戶，是因為百度使用了智能匹配技術。

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：比如說海爾售后服務電話，只要帶這種詞的都能匹配出來。

記者：比如說我一個維修點，它也能把我匹配出來？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對。

記者：只要我給錢了，也能把我排到第一第二？

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對，所以為什么你搜索CoCo奶茶加盟，也能搜出其他店出來，因為它使用了短語或者智能匹配，無論別人搜什么品牌，搜CoCo或者一點點，都能搜出來。

記者：這個就類似于假冒品牌了。

首屏百度營銷南京服務中心工作人員：對，不止一個奶茶，多呢，假冒的多呢，我們知道的。

互聯(lián)網廣告必須遵循我國現(xiàn)有的《廣告法》《反不正當競爭法》和《互聯(lián)網廣告暫行管理辦法》等法律法規(guī)，對于發(fā)布帶有誤導性的虛假廣告，無論是廣告主還是平臺方都應該承擔相應責任。

江蘇冠文律師事務所律師孟凡營：

如果廣告行為被認定為是虛假廣告，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第55條規(guī)定，工商行政管理部門可以對廣告主責令停止發(fā)布廣告，要求其在相應范圍內消除影響并且處以相應罰款，廣告的發(fā)布者、經營者，如果明知或者應當知道是虛假廣告行為，而沒有盡到相應責任幫助其發(fā)布的，同樣應當承擔相應的行政責任，相應的互聯(lián)網平臺以及廣告主應當加強對所發(fā)布廣告的合規(guī)管理。

對于此事的后續(xù)情況，我們還將保持關注。

今日銳評：搜索引擎要關牢虛假廣告行騙之門

眼下，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《互聯(lián)網廣告管理辦法（公開征求意見稿）》正在征求意見（截至12月25日），其中明確規(guī)定互聯(lián)網廣告應當真實、合法，互聯(lián)網廣告市場主體應當遵守法律、公平競爭。同時也明確了發(fā)布平臺的責任，規(guī)定互聯(lián)網平臺經營者明知或者應知互聯(lián)網廣告活動違法不予制止的應予以處罰。

這里，我們再次提醒那些不法廣告主，法律不容侵犯，騙局不能長久，守法誠信經營才是根本。

此外，百度等互聯(lián)網發(fā)布平臺也應該切實承擔起審查和管理責任，堅決抵制虛假廣告，不讓它們囂張行騙。

對于廣大用戶來說，大家在搜索相關信息的時候，一定要看看搜索結果是不是帶有廣告標記或者有廣告嫌疑，如果有，那么一定要謹慎采用，防止被誤導甚至被騙。