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為此，13日有不少消費(fèi)者到屈臣氏直播間表達(dá)不滿。有人在直播間詢問面膜什么時(shí)候能提貨時(shí)，卻遭到主播辱罵并被后臺(tái)工作人員拉黑。

直播期間，屈臣氏主播還面露不屑，不斷嘲諷消費(fèi)者，“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”、“我的直播間，我想踢就踢”、“我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興?！绷硪幻闯鲧R的工作人員也跟著提高嗓門喊道，“你薅到便宜吧又不認(rèn)便宜，沒薅到吧還來這咬人?！?

除了“瘋狗”這些具有辱罵性質(zhì)的詞語外，也有消費(fèi)者提到屈臣氏主播在13日的直播中還攻擊參與優(yōu)惠面膜活動(dòng)的消費(fèi)者是“乞丐”。

這一罵，也把屈臣氏罵上了熱搜。14日下午，“屈臣氏1分錢買面膜活動(dòng)被質(zhì)疑玩不起”的話題登上熱搜，輿論幾乎一邊倒地斥責(zé)屈臣氏欺騙、辱罵消費(fèi)者的行為。

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李新安表示，本次事件中消費(fèi)者通過平臺(tái)鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯(cuò)。商家應(yīng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)貨，不能以運(yùn)營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費(fèi)者退款。如果商家拒絕發(fā)貨則構(gòu)成違約行為，消費(fèi)者可以選擇要求商家繼續(xù)履行合同或者終止合同選擇退款并要求商家賠償損失。

目前，眾多消費(fèi)者就此事在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”發(fā)起了集體投訴，投訴量多達(dá)1500多條。

截圖自黑貓投訴平臺(tái)

據(jù)中國新聞網(wǎng)14日消息，合作平臺(tái)方美團(tuán)客服先行做出回應(yīng)，表示商品價(jià)格系商家自行設(shè)定，被“薅羊毛”與該平臺(tái)無關(guān)。美團(tuán)正與屈臣氏就此事進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商結(jié)果尚未達(dá)成一致。

客服稱，即使1月18日后訂單自動(dòng)關(guān)閉，美團(tuán)也會(huì)就此事給出解決方案。目前部分消費(fèi)者會(huì)收到美團(tuán)發(fā)送的50元無門檻消費(fèi)券，系平臺(tái)考慮到消費(fèi)者購物體驗(yàn)，并非屈臣氏賠償方案。

當(dāng)天深夜，屈臣氏才姍姍來遲，通過官博@發(fā)布致歉聲明，解釋稱本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，后期因庫存不足暫停了兌付，未來將采取補(bǔ)貨的方式履行剩余訂單，希望廣大顧客能夠給予理解和耐心。

對(duì)于直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，屈臣氏聲明稱該主播系第三方機(jī)構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對(duì)顧客的態(tài)度，屈臣氏將深刻反思并加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。

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