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各地文旅部門“卷瘋了”,能接住“潑天富貴”嗎?
最后更新: 2024-01-19 16:12:17不過,在這場雙向奔赴的狂歡中,也有個別文旅部門和機構(gòu)“翻車”了。
1月16日,疑似張家界國家森林公園官方賬號發(fā)布的一則視頻中,出現(xiàn)多名身穿長袍的“僵尸”蹦跳的場景。該視頻文案稱“你們要的局長趕SHI來了,誰先找到彭振華局長,美麗湘西帥哥任你挑”。彭振華當天即否認出鏡表演“趕尸”,并表示以后會采取其他更有創(chuàng)意的形式拍攝視頻。
圖自網(wǎng)絡(luò)
另據(jù)北京青年報16日報道,江西文旅發(fā)布由“小馬云”范小勤等人拍攝的宣傳視頻,并配文“誰點的范小勤,他來了”。
范小勤出生在江西一個貧困家庭,本身屬于“二級智力殘疾”,因長相神似馬云一夜爆紅,在應(yīng)該受教育的年紀被流量裹挾,失去熱度后回到家中,去年還被拍到攔車要錢。不少網(wǎng)友質(zhì)疑這是在做“反向宣傳”。截至發(fā)稿,江西文旅官方尚未回應(yīng)此事。
這些引起爭議的宣傳方式,讓人們不禁發(fā)問,城市營銷邊界何在?
人民網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)評論部官方抖音賬號在18日發(fā)布的視頻中,提及近日來文旅宣傳中的一些亂象,包括請范小勤做文旅宣傳。視頻配文評論道:宣傳可以“熱鬧”,不能“胡鬧”。
微博@人民網(wǎng)評 15日也針對各地文旅部門“花式內(nèi)卷”發(fā)表評論稱,卷,總比躺平好,想方設(shè)法讓當?shù)匚穆没鹌饋?,總勝過碌碌無為。卷,也要講究方法,更要找對落腳點。發(fā)展文旅業(yè),“蹭”熱點、追流量都無可厚非,但是熱點畢竟是暫時的,熱度終究會降溫的?;诖耍痖L久關(guān)注,最根本的是優(yōu)化制度環(huán)境,改善營商環(huán)境,讓游客很受用,有賓至如歸的感覺。
“出圈”絕非偶然
哈爾濱的熱鬧,很難不讓人羨慕。這座老牌冰雪旅游名城得以在今冬成為“頂流”,甚至火到國外,固然有近年來冰雪旅游熱潮的助力,但更重要的是,哈爾濱抓住了這個機遇。
黑龍江省文化和旅游廳廳長何晶說,從2023年1月開始,哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”,以游客思維、游客視角換位思考,著力改善旅游環(huán)境,提升旅游服務(wù)質(zhì)量,“這個冬天的火爆并非偶然,哈爾濱已經(jīng)做了一年的準備。”
為了提升游客的體驗感和參與度,這個冰雪季,哈爾濱文旅部門設(shè)計了100項活動,包括煙花秀、冬泳表演、“點亮百年老街”創(chuàng)意燈飾節(jié)、千年非遺民俗“打鐵花”等,還讓鄂倫春族和鄂溫克族走上了哈爾濱中央大街。
2024年1月7日,哈爾濱,烏云艾娃展示鄂溫克族民族服飾 圖源:視覺中國
為給游客提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的住宿服務(wù),1月1日至2日,哈爾濱市政府組織召開哈爾濱市冬季旅游提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量座談會,要求賓館酒店經(jīng)營企業(yè)珍惜哈市旅游市場轉(zhuǎn)暖升溫機遇,做到不過度浮動價格、不盲目調(diào)整價格、不虛高標注價格。
為滿足游客乘車需要,哈爾濱地鐵制作印發(fā)了“地鐵擺渡票”,第25屆哈爾濱冰雪大世界及第36屆太陽島雪博會期間,乘客憑票可乘坐地鐵免費往返。
去年12月25日,哈爾濱發(fā)布《致全市人民的一封信》,號召市民承接好這“潑天”的情誼,以客為先、以客為尊、以客為友、以客為親,讓路讓景讓利給遠道而來的朋友。
哈爾濱商戶們也使出渾身解數(shù)為游客提供暖心服務(wù),例如熱水、免費休息區(qū)、免費行李寄存等,讓南方游客感受東北人似火的熱情。
魏小安表示,哈爾濱火“出圈”的原因,往大處說是文旅需求的增長,是對差異化的追求,但這也是全國普遍的情況,不足以解釋哈爾濱的情況。往深處說,則有三個根本因素,首先是友好型,這是去年淄博現(xiàn)象的延續(xù)。這其中又包括政府的細心、企業(yè)的精心和市民的暖心。
其次是場景化。大家感受最好的不是傳統(tǒng)的景區(qū)景點如何,而是觀冰玩雪、企鵝漫步、月亮升空,尤其是鄂倫春人和馴鹿的登場,豐富的場景,讓人目不暇接。第三則是對冰雪環(huán)境和東北生活的全體驗。從東北大菜、俄羅斯風情,到交響樂、萬人蹦迪乃至洗浴文化,哈爾濱這次給人的感覺是“端出了家底”。
2023年12月23日,哈爾濱,冰雪大世界的夢想大舞臺前,眾人一起“蹦迪” 圖源:視覺中國
“抄作業(yè)”沒那么容易
在魏小安看來,“爾冰”已經(jīng)成為一種現(xiàn)象,現(xiàn)在很多城市在“蹭流量”、炒熱度,生怕落后,這是一個好的勢頭。但市場現(xiàn)象不能只是現(xiàn)象,其背后一定有市場規(guī)律。各地不能只浮于表面,更不能一味地“抄作業(yè)”,還是要研究根本。
“2023年,中國旅游不僅是復(fù)蘇,而且產(chǎn)生了重大變化,形成了根本提升,一年中積累的態(tài)勢,在年初爆發(fā)。”魏小安說。
他表示,從市場來看,旅游者的地位大為提高。多年來,傳統(tǒng)的旅游熱點城市公共服務(wù)普遍薄弱,但在自媒體時代,一個欺客事件可能會毀掉一個目的地的形象,這就逼著政府不得不站到前臺,把環(huán)境友好作為第一要務(wù),把社會溫暖作為核心競爭力,而哈爾濱成為其中的“極端”。
2024年1月17日,哈爾濱市中央大街,鐵柱被纏上了布,據(jù)說是擔心南方游客誤舔 圖源:視覺中國
從政府層面看,能夠全面調(diào)動社會力量,這不是一個文旅部門可以做到的,其背后必然有著當?shù)卣娜χС?,提前進行了無數(shù)次會議、規(guī)劃了無數(shù)個方案,對各種情況進行了預(yù)演。
此外,旅游者的追求也發(fā)生了根本性變化,開始是追求多看、好看,追求感官價值,現(xiàn)在則是在感官價值的基礎(chǔ)上,追求情緒價值,對環(huán)境和社會的要求更加全面,更加深入,這也是許多地方單純“抄作業(yè)”而不成的基本原因。
“持續(xù)的情緒價值的滿足,不能靠一時一事,需要形成機制,基礎(chǔ)則是利益機制,大家都在其中獲利,才能長治久安?!蔽盒“舱f。
日前,旅游出行服務(wù)平臺飛豬發(fā)布《2024春節(jié)假期出游風向標》,顯示春節(jié)假期國內(nèi)游預(yù)訂量同比去年激增,假期旅游搜索熱度已全面超越2019年同期。
春節(jié)旅游旺季就在眼前,各地文旅部門很快會迎來真正的大考,能否接住這“潑天的富貴”,答案即將揭曉。
標簽 哈爾濱- 責任編輯: 王愷雯 
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