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今天（9日）下午3時(shí)，十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議舉行編輯會(huì)，人力資源和社會(huì)保障部部長(zhǎng)王曉萍回答中外編輯提問。

編輯：人社領(lǐng)域公共服務(wù)與我們每個(gè)人的日常生活關(guān)系密切，不僅事項(xiàng)多，頻次也很密。我想請(qǐng)問部長(zhǎng)，在實(shí)施“高效辦成一件事”、提升公共服務(wù)質(zhì)量方面有哪些考慮？

人力資源和社會(huì)保障部部長(zhǎng)王曉萍：人社部門是重要的民生部門，工作樁樁件件都要和群眾見面對(duì)賬，涉及群眾切身利益。提升人社公共服務(wù)效能，是保障惠民政策落實(shí)落地的重要基礎(chǔ)，也有利于增強(qiáng)群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。

今年政府工作報(bào)告明確要求，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為牽引，提高政務(wù)服務(wù)水平。人社部門將聚焦群眾辦事急需，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，為群眾帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

一是整合資源暢通服務(wù)渠道。為了讓群眾辦事少跑腿，我們集成服務(wù)窗口，制定人社公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確事項(xiàng)清單，規(guī)范辦理流程，推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”、線上辦事“一網(wǎng)通辦”、企業(yè)群眾訴求“一線應(yīng)答”。拓展便民服務(wù)圈，借助銀行、郵局、社區(qū)等，推動(dòng)服務(wù)下沉，方便企業(yè)群眾就近辦、多點(diǎn)辦需求。豐富上門辦、免申即辦等服務(wù)模式，積極適應(yīng)老年人、殘疾人等個(gè)性化需求，提供幫辦、代辦服務(wù)。

二是提質(zhì)擴(kuò)容優(yōu)化辦事體驗(yàn)。為了破除部門、區(qū)域和省際間壁壘，我們深入實(shí)施人社服務(wù)快辦行動(dòng)，推進(jìn)“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”，已取消人社領(lǐng)域65%的證明材料，還將推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”。實(shí)施補(bǔ)貼政策直補(bǔ)快辦，制度化規(guī)范化推行告知承諾制，讓辦事環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、流程更優(yōu)。大力推行服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，依托全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)、國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)等平臺(tái)，在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人才人事等領(lǐng)域，我們已開通40項(xiàng)跨省通辦事項(xiàng)，還將推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，地方事項(xiàng)“省內(nèi)通辦”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從能辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。

三是數(shù)字賦能打造智慧服務(wù)。為更大程度提升政務(wù)服務(wù)效能，最大限度利企便民，我們?nèi)鎸?shí)施數(shù)字人社建設(shè)行動(dòng)，加快構(gòu)建一體化信息平臺(tái)、數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景、智能化服務(wù)體系，推動(dòng)更多的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“智能聯(lián)辦”，惠企便民政策精準(zhǔn)直達(dá)。比如，我們建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一的就業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，支持“政策找人”、“人崗匹配”的精準(zhǔn)服務(wù)，夯實(shí)高質(zhì)量充分就業(yè)工作基礎(chǔ)。再比如，我們加快社保數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展“數(shù)據(jù)找人”信息比對(duì)，推動(dòng)政策“免申即享”，將各類群體廣泛納入社會(huì)保障覆蓋范圍。

這里，我再介紹一下社會(huì)保障卡居民服務(wù)“一件事”。社會(huì)保障卡是政府民生服務(wù)的基礎(chǔ)性載體，目前全國(guó)98%的人都有社保卡，9.7億人還領(lǐng)用了電子社保卡。2023年電子社保卡全年服務(wù)151億人次。社保卡承載的服務(wù)，涵蓋了政務(wù)服務(wù)、就醫(yī)購(gòu)藥、交通出行、文化旅游等民生領(lǐng)域。我們將聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)社?？ň用穹?wù)應(yīng)用，推出更多的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)深化省級(jí)“一卡通”，大力推進(jìn)區(qū)域“一卡通”，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)“一卡通”，為廣大人民群眾提供更便捷更廣泛的社?？ǚ?wù)。

總之，我們將一件接著一件辦，讓人社服務(wù)有速度有溫度，讓老百姓更暖心更安心。