觀察員
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媒體臥底暗訪4S店維保亂象 涉事車企上汽大眾、東風日產(chǎn)回應：嚴肅調(diào)查
（文/潘昱辰 編輯/徐喆）今年9月下旬，有媒體記者臥底暗訪位于北京的上汽大眾北京恒星天誠和東風日產(chǎn)晟通專營4S店，發(fā)現(xiàn)以上門店存在諸多侵犯車主權(quán)益的亂象，引發(fā)輿論熱議。在有關(guān)報道刊發(fā)后，10月19日下午，東風日產(chǎn)、上汽大眾先后對報道反映的情況作出回應，稱將加強監(jiān)管杜絕此類行為。
根據(jù)媒體暗訪情況來看，在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間，一名員工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損。據(jù)悉，被砸壞的水箱框架售價一千多元，這意味著車輛維修費用可以相應上漲。維修技師甚至稱：“每個車都砸，要不然你哪掙錢去啊”。
為增加維修費用，4S店員工故意將完好的汽車部件砸壞 圖片來源：新京報
而在東風日產(chǎn)晟通專營店中，記者發(fā)現(xiàn)維修技師不僅并未檢查很多表單上的項目，在車輛保養(yǎng)過程中，技師甚至在并未清洗節(jié)氣閥的前提下，數(shù)次將未開封的清洗劑直接倒進了廢油回收桶內(nèi)。而清洗劑本身加上工時費的價格接近300元。
此外，4S店的服務顧問還會故意向客戶推銷超出實際用量的機油，但維修技師在實際維保時只會使用一部分，剩下的油液會被整瓶完整地截留下來，下班之后由4S店統(tǒng)一回收。
值得一提的是，這家被記者曝光的東風日產(chǎn)晟通專營店，曾被東風日產(chǎn)授予 “全國五星級標桿專營店”榮譽稱號。
未開封的油液被直接丟棄 圖片來源：新京報
在以上4S店存在的維保亂象被暗訪揭露后，涉事車企之一的東風日產(chǎn)汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱，公司高度重視有關(guān)報道，并緊急成立了專項工作組進行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事的東風日產(chǎn)晟通專營店已嚴重違反《東風日產(chǎn)售后服務基礎(chǔ)管理標準》，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。
東風日產(chǎn)表示，將立刻開展對全國專營店的售后服務檢查工作，加強對終端服務行為的監(jiān)管，堅決杜絕此類行為的發(fā)生，同時向東風日產(chǎn)的用戶表示誠摯的歉意。
東風日產(chǎn)回應稱，已取消涉事專營店星級評價資格，并將加強監(jiān)管
緊隨其后，上汽大眾也作出相關(guān)回應，稱公司非常重視有關(guān)報道，已第一時間啟動對此事的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事的北京恒星天誠4S店涉嫌嚴重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營管理指導方針，已責令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。
上汽大眾表示，已針對全國經(jīng)銷商的售后服務行為啟動專項檢查，以確保所有服務流程和服務質(zhì)量符合規(guī)范和要求，并對可能給消費者帶來的困擾深表歉意。
上汽大眾回應稱，已責令涉事經(jīng)銷商停業(yè)接受調(diào)查，并將加強監(jiān)管
本文系觀察者網(wǎng)獨家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責任編輯: 潘昱辰
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