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（文/余外軍 編輯/婁兵）近些年，“用戶共創(chuàng)”這一概念被車企頻頻提及并逐步落地實(shí)施，車企之間的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品延伸到了用戶領(lǐng)域，用戶共創(chuàng)則成為車企的新戰(zhàn)場(chǎng)。在這新一輪的爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，如何破局成為眾多車企一直努力思考的問(wèn)題。

雖然許多車企都在做用戶共創(chuàng)，但是能夠與用戶玩到一起并洞察用戶需求的卻寥寥無(wú)幾，而東風(fēng)雪鐵龍成為那個(gè)少數(shù)派之一。對(duì)于東風(fēng)雪鐵龍而言，與用戶共創(chuàng)并不是一個(gè)停留在表面的口號(hào)，而是用腳踏實(shí)地的行動(dòng)去踐行。

2022年的第一個(gè)周末（1月8日），東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谌齺喤e辦了新年首場(chǎng)凡爾賽大會(huì)領(lǐng)潮共創(chuàng)之夜 ，進(jìn)一步加深與用戶的溝通并同用戶共享“不定義，自發(fā)光”的價(jià)值觀。在活動(dòng)期間，東風(fēng)雪鐵龍不僅帶來(lái)了多款與用戶共創(chuàng)的凡爾賽C5 X改裝版車型，同時(shí)還宣布建立共創(chuàng)社群，共創(chuàng)“131X”新家族。此外，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诮衲?月還將推出凡爾賽C5 X虎年共創(chuàng)版，不斷滿足用戶不同的需求。

其中，第一個(gè)“1”代表著共創(chuàng)社群品牌：微笑塔；“3”代表東風(fēng)雪鐵龍將與客戶一起共創(chuàng)和搭建3大社群體系，包括客戶自建群組、東風(fēng)雪鐵龍認(rèn)證社群、品牌摯友共創(chuàng)共榮平臺(tái)；第二個(gè)“1”代表一項(xiàng)共建社群支持計(jì)劃：東風(fēng)雪鐵龍通過(guò)活動(dòng)支持、圓夢(mèng)支持、服務(wù)支持，鼓勵(lì)客戶互幫互助，幫助客戶逐夢(mèng)；“X”代表表示共創(chuàng)無(wú)限可能、無(wú)限精彩。

“東風(fēng)雪鐵龍望與客戶一生一世，而“131X”正是東風(fēng)雪鐵龍對(duì)廣大客戶的表白，也是我們渴望與客戶相伴一生，共創(chuàng)樂(lè)享愉悅的車生活。秉承“因你不同”和“家一樣的關(guān)懷”，東風(fēng)雪鐵龍將與300萬(wàn)車主共創(chuàng)一個(gè)溫馨、有愛(ài)、樂(lè)享的“131X”新家族，開(kāi)啟東風(fēng)雪鐵龍共創(chuàng)社群的新篇章?！睎|風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理毛創(chuàng)新在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)如是說(shuō)。

事實(shí)上，東風(fēng)雪鐵龍與用戶共創(chuàng)早在去年6月凡爾賽C5 X開(kāi)啟盲訂時(shí)便已經(jīng)開(kāi)始。在此期間，東風(fēng)雪鐵龍獲得用戶積極反饋并采用積極舉措來(lái)滿足用戶需求，包括新增后排中央頭枕、取消“丐版”實(shí)現(xiàn)入門(mén)即凡爾賽、增加車身顏色以及根據(jù)用戶投票進(jìn)行產(chǎn)品命名等等。

除了在產(chǎn)品方面加強(qiáng)與用戶共創(chuàng)外，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谇澜ㄔO(shè)和服務(wù)方面也進(jìn)行了全面升級(jí)。除了傳統(tǒng)4S店外，東風(fēng)雪鐵龍根據(jù)Z時(shí)代年輕消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣開(kāi)辟了直營(yíng)渠道，消費(fèi)者在那些沒(méi)有經(jīng)銷商覆蓋的地區(qū)可以通過(guò)小程序和官網(wǎng)下單。同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍還為消費(fèi)者提供上門(mén)服務(wù)，做到消費(fèi)者在哪、服務(wù)就在哪。

正是得益于積極與用戶溝通反饋和進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)與服務(wù)，使得用戶對(duì)凡爾賽C5 X的信任和認(rèn)可度達(dá)到了一個(gè)全新的高度，同時(shí)在市場(chǎng)上取得了不錯(cuò)的銷量成績(jī)。自9月中旬上市以來(lái)，凡爾賽C5 X已經(jīng)連續(xù)兩個(gè)月銷量超過(guò)5000輛，累計(jì)交付新車達(dá)到12,114輛。

在凡爾賽C5 X的引領(lǐng)下，東風(fēng)雪鐵龍旗下其他車型亦有不錯(cuò)的銷量增長(zhǎng)。其中，雪鐵龍C6去年全年銷量實(shí)現(xiàn)超過(guò)400%的增長(zhǎng)。東風(fēng)雪鐵龍全年銷量上升至49,511輛，同比增長(zhǎng)超過(guò)137%，成為助力神龍汽車提前完成10萬(wàn)輛年度銷量目標(biāo)的重要支撐點(diǎn)。

凡爾賽C5 X的階段性成功，讓東風(fēng)雪鐵龍找到了重塑品牌形象的方向，而“以用戶為中心，與用戶共創(chuàng)”將成為東風(fēng)雪鐵龍?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的發(fā)展策略，在產(chǎn)品、客戶以及服務(wù)等方面樹(shù)立新的標(biāo)桿。正如東風(fēng)雪鐵龍市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理屈洪宇所言：“凡爾賽C5 X獲得大家認(rèn)可的一小步，推動(dòng)了品牌徹底轉(zhuǎn)向以客戶為中心的一大步。你們指引著我們，并成就著我們。”

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