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（文/廖艷琳 編輯/趙乾坤）

7月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》(以下簡稱《條例》)正式施行，對大數據“殺熟”“自動續(xù)費”等問題進行治理規(guī)范?！稐l例》第九條第二款規(guī)定，經營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品或者服務在同等交易條件下設置不同的價格或收費標準。

大數據“殺熟”現象在在線旅游服務平臺屢禁不止。觀察者網發(fā)現，在黑貓投訴平臺檢索“大數據殺熟”關鍵詞，已有高達7133條相關投訴。在旅游、出行領域，這些投訴主要涉及攜程、飛豬、美團、同程旅行等在線旅游服務平臺。

黑貓投訴平臺 圖源：數據截圖

近年來，大數據“殺熟”已成為游客普遍熱議的話題。今年1月18日，“飛豬被曝3人買同趟航班價格不同”話題沖上熱搜。根據網友爆料，其預訂的2月7日由河南鄭州飛往廣東珠海的航班CZ6489，由三部不同手機、不同賬號來搜索該航班，顯示出不同的價格：400元、481元和1330元。

而在消費者預訂住宿時，平臺的“殺熟”現象更是屢見不鮮。今年4月，新浪消費者服務平臺黑貓投訴發(fā)布案例，網友小曾（化名）提前三個月在美團下單了五一的民宿，臨近五一的時候卻接到老板電話要求取消訂單，原因是“他們不做這行了”。但小曾隨后發(fā)現同一家民宿房價翻倍后的房源依然可以在平臺查到，懷疑自己被“惡意砍單”，但依照規(guī)則只能獲賠230元。此案例引發(fā)的“民宿漲價1500后被退單平臺只賠230”話題，引發(fā)了大量網友的討論。

無獨有偶，就在去年國慶前，“攜程回應民宿老板稱被悄悄漲價2100”也曾引發(fā)網絡熱議，對此，網友們普遍認為，“平臺故障導致價格數據錯誤”只是“甩鍋”而已。黑貓面向網民展開的調查結果也顯示，47%的網民選擇的是“民宿惡意砍單”，緊隨其后、占比達41%的人則選擇了“平臺監(jiān)管何在”。

據觀察者網了解，這是我國在行政法規(guī)中首次對差異化定價進行規(guī)范，明確了差異化營銷以保障消費者知情權為前提，彰顯市場公平。對此，中國社科院旅游研究中心秘書長金準告訴觀察者網，條例的出臺是為了保障消費者的基本權益，保證公平透明的市場環(huán)境，對于旅游平臺上早就應予以杜絕的大數據“殺熟”問題，將起到有效制止作用。

北京第二外國語學院文化旅游政策法規(guī)中心副主任王天星也向觀察者網表示，條例第九條第二款的規(guī)定，表明了政府對在線旅游服務平臺及其他科技型企業(yè)利用自身數據處理及利用方面的優(yōu)勢地位侵害消費者權益現象的重視，表明了政府對個別經營者濫用消費者信息實施差異化營銷的明確態(tài)度。

但是，王天星進一步強調，一些科技型經營者特別是在線旅游服務平臺擅自擴大對旅游者個人信息的收集范圍、對旅游者進行個性化的畫像并實施差異化定價，對善良、弱勢的旅游者肆意開展“收割”以獲取最大限度利潤的本性，并不會因國家出臺法規(guī)、政府表明態(tài)度就自動消失，只是會暫時收斂、收縮而已?！耙驗檫@些經營者會認真研究法規(guī)中的模糊性概念，如‘知情’‘同等交易條件’等，充分利用這些模糊性概念，與消費者、消費者組織、政府有關行政部門進行周旋，將自己的差異化定價認定為是不同的情形、不同的定價。對此，無論是政府有關行政部門，還是消費者協會，都需要認真對待法規(guī)的實施工作，聘請相關具有公信力的專家，密切觀察市場動向，及時出手對違法行為依法予以查處，以實際行動震懾不法經營者，確立法規(guī)應有的權威，為消費者放心消費營造更好的法治環(huán)境?！?

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