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日前，北京環(huán)球度假區(qū)（北京環(huán)球影城）一名扮演卓別林的員工在與游客互動時肢體越界等行為引發(fā)輿論關(guān)注。北京環(huán)球度假區(qū)表示，已暫停該員工的工作，并啟動內(nèi)部調(diào)查。

北京環(huán)球度假區(qū)個別工作人員的不當行為并非首次發(fā)生。相關(guān)信息顯示，早在2021年，有網(wǎng)友稱，她和朋友在北京環(huán)球度假區(qū)游玩時，被男性工作人員掀裙底偷拍，該網(wǎng)友隨后報警。警方當時的通報顯示，對該男子依法處以行政拘留十日。北京環(huán)球度假區(qū)發(fā)布聲明致歉，并稱終止與涉事員工的勞動合同。

消費者：幽默形式掩蓋騷擾本質(zhì)

近年來，各種主題公園沉浸式演藝秀頗受年輕人喜愛，作為主題公園體驗的一部分，各種互動、角色扮演等以其豐富、歡樂的內(nèi)容，給游客帶來了視覺、聽覺、觸覺等豐富的感官體驗，但是隨著沉浸式場景和氛圍的營造，角色扮演者與游客的互動接觸邊界漸漸被淡化，甚至被忽視。

網(wǎng)絡截圖（拼）

觀察者網(wǎng)在社交媒體平臺發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友發(fā)視頻反映稱，在北京環(huán)球度假區(qū)與演藝人員互動、合影時，發(fā)生令人不快的場面。視頻顯示，一名扮演卓別林的演員窺視女性胸口、有意無意親吻女性，甚至伸手去撩女性游客的裙擺……

有此遭遇的諸多游客表示，“等我意識到發(fā)生了什么已經(jīng)太晚了”“在此類事件中我不是特例，有很多其他跟我一樣的受害者”“我去年夏天也和他（卓別林扮演者）合照過，當時感覺有一絲不適，我以為是我想多了，結(jié)果……”“我也是，在跟他（卓別林扮演者）拍照的時候老感覺他在盯著我某個地方，結(jié)果回去看照片的時候，我發(fā)現(xiàn)我的感覺是對的”。

在相關(guān)視頻或新聞的留言區(qū)，不少網(wǎng)友表示，“這妥妥的是性騷擾”“幽默形式下掩蓋的騷擾本質(zhì)”“這種明顯就是故意的，以表演為幌子，實際就是性騷擾”“這是幽默還是性騷擾？眼睛往哪看呢，手往哪放呢”，還有網(wǎng)友留言說，“他（卓別林扮演者）剛上崗就這么干，一直在騷擾女性游客”。

網(wǎng)絡截圖（拼）

消費者普遍認為，作為沉浸式旅游業(yè)態(tài)的主題公園，演職人員與游客進行友好親切的互動，不僅讓游客切身感受到美好的游玩氛圍，更能激發(fā)年輕客群持續(xù)消費，為快樂買單。然而，北京環(huán)球度假區(qū)這位演藝員工以扮演卓別林為掩護，在互動中對女性游客做出不當行為，嚴重超出社交距離邊界，令人深感不適。

針對日前北京環(huán)球度假區(qū)演藝人員與游客互動時肢體越界一事，觀察者網(wǎng)于3月20日就“北京環(huán)球度假區(qū)是否會對演職人員的工作進行周期性培訓和考核”“涉事員工的行為是否曾被其他游客投訴”，以及 “調(diào)查范圍僅限于該員工還是會擴展到整個園區(qū)”等問題向北京環(huán)球度假區(qū)求證，但截至發(fā)稿，并未得到回應。

“與游客互動的基本原則是征詢并尊重游客意愿”

隨著我國旅游市場的蓬勃發(fā)展，從旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)到大眾旅游行為，從自然風景游到沉浸式體驗游、文化游，豐富的旅游演藝內(nèi)容和文化供給，更好地滿足了人們休閑旅游和精神文化需求的同時，也為文旅融合發(fā)展和擴大文旅消費注入了更多新動能。

“尤其是沉浸式、強互動、新體驗的旅游演藝，日益受到人們歡迎和市場青睞?！?中山大學旅游學院副教授朱宏對觀察者網(wǎng)介紹，關(guān)于主題公園演藝人員與游客的互動行為，“我國2019年4月開始實施的《主題公園演藝服務規(guī)范》明確規(guī)定，主題公園演藝內(nèi)容應文明健康，演職人員舉止行為規(guī)范。演藝人員應具備良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，尊重不同民族的風俗和文化習慣。主題公園的員工行為規(guī)范還包括禁止不恰當交流、互動環(huán)節(jié)需設(shè)置物理隔離區(qū)等。”

中國主題公園研究院院長林煥杰告訴觀察者網(wǎng)，“主題公園的演職人員與游客互動是有邊界的，其基本原則首先是征詢并尊重游客意愿，其次是保護游客安全。在與游客互動時，演職人員要注意自己行為、語言文明規(guī)范，那如何界定這種邊界？我認為，人體的中性區(qū)域，比如手掌、手臂、肩膀等，在角色互動過程可以適當觸碰，比如握手、擊掌、輕拍肩膀等，而隱私或敏感部位如頭發(fā)、臉部、腰部或以下的這些區(qū)域嚴禁觸碰。”

林煥杰表示，一些主題公園有明文規(guī)定，禁止演職人員與游客互動時進行摟抱、拉扯，或其他過于親密的動作，就是防止發(fā)生投訴和糾紛。此外，也禁止角色扮演者使用敏感或不雅語言、手勢等。

“一般情況下，角色扮演人員正式上崗前都要接受嚴格的行為規(guī)范培訓，包括互動到什么程度，哪些語言、動作可以做，哪些不能做，這都要有明確規(guī)定，并且要定期進行強化訓練和考核，以便確保角色扮演人員在與游客互動過程中符合主題公園的要求?！?林煥杰說。

針對日前新聞媒體報道和網(wǎng)絡視頻呈現(xiàn)的北京環(huán)球度假區(qū)演藝人員與游客互動時肢體越界行為，林煥杰表示，“這類行為明顯超出正常服務范圍，應該說是不當甚至違規(guī)。任何帶有性騷擾色彩或侵犯游客隱私、令游客感到不適的行為，都屬于嚴重違規(guī)，這不僅這關(guān)乎職業(yè)道德和行為規(guī)范，也是對北京環(huán)球度假區(qū)的品牌形象造成了損害。”

“根據(jù)新聞報道和網(wǎng)友發(fā)布的視頻，不少游客反映北京環(huán)球度假區(qū)角色扮演人員的越界行為給自己帶來的困擾，并投訴其涉嫌‘性騷擾’。其實，性騷擾除了大眾較為熟知的、較為明顯的形式外，還包括令人感覺不適的眼神和看似不經(jīng)意的肢體觸碰等較為模糊的形式?！敝旌瓯硎?，此類涉嫌性騷擾事件暴露了主題樂園行業(yè)存在的一系列問題，例如，對相關(guān)演職員工的培訓尚不完善，對于可能涉及到的臨場發(fā)揮部分沒有嚴格清晰的規(guī)定，導致部分員工可能因?qū)巧斫馄罨蜃非蟊硌菪Ч?，突破安全邊界。此外，也表明一些主題公園缺乏完善的管理、監(jiān)督機制，沒有及時識別相關(guān)風險和問題。

“對知名主題公園的服務標準，人們的期待會更高”

目前，北京環(huán)球度假區(qū)發(fā)生的角色扮演人員互動越界事件引發(fā)各大媒體報道、評論，其中很多報道以“北京環(huán)球影城卓別林扮演者被曝多次性騷擾游客”為題，進行了較為詳細的披露。

“這體現(xiàn)了社會對個人權(quán)益，包括游客安全和人格尊嚴的高度關(guān)注，是一種積極的態(tài)度。隨著個人隱私邊界意識的增強、消費訴求的升級，公眾對旅游娛樂服務的規(guī)范性、安全性、舒適性都有了更高要求。尤其是對知名主題公園的服務標準，人們的期待會更高?！绷譄ń苷J為，“媒體的介入報道和持續(xù)關(guān)注，使得企業(yè)管理者不得不面對自身問題，倒逼企業(yè)盡快提升服務標準，完善管理體系。但同時，媒體在報道時不要過度炒作或是傳播未經(jīng)證實的信息，這對個人和企業(yè)都是一種保護，因為我們的目的是要讓這個行業(yè)相關(guān)的活動和行為規(guī)范起來，讓企業(yè)和個人都得到尊重。”

北京環(huán)球度假區(qū)演藝現(xiàn)場北京環(huán)球度假區(qū)官網(wǎng)

“至于北京環(huán)球度假區(qū)相關(guān)演職人員是否涉嫌性騷擾，這需要有關(guān)部門或法律界人士研判?！绷譄ń苷f，如果確定屬于性騷擾，相信會有公正的處理。

北京市法大律師事務所專職律師郭淑勤對觀察者網(wǎng)表示，我國《民法典》規(guī)定，違背他人意愿，以言語、文字、圖像、肢體行為等方式對他人實施性騷擾的，受害人有權(quán)依法請求行為人承擔民事責任?！靶则}擾是一種以侵犯他人人格尊嚴權(quán)為特征的民事侵權(quán)行為，它以不受歡迎的與性有關(guān)的言語、文字、圖像、肢體行為等方式侵犯他人的人格權(quán)。總之，違背他人意愿，任何以言語或肢體，做出有關(guān)‘性的含義’或‘性的訴求’或‘性的行為’，使得對象(受害人)在心理上有不安、疑慮、恐懼、困擾、擔心等情況，均屬性騷擾?！?

“此外，《中華人民共和國婦女權(quán)益保障法》明文規(guī)定，禁止對婦女實施性騷擾，受害婦女有權(quán)向單位和有關(guān)機關(guān)投訴?！?郭淑勤說，對婦女實施性騷擾，受害人可以提請公安機關(guān)對違法行為人依法給予行政處罰，也可以依法向人民法院提起民事訴訟。同時，我國《治安管理處罰法》規(guī)定，偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款?！?

郭淑勤表示，針對上述新聞報道所述事件，作為旅游服務提供方，北京環(huán)球度假區(qū)沒有盡到安全保障義務。根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔補充責任后，可以向第三人追償。

根據(jù)北京通州發(fā)布微信公眾號此前公布的數(shù)據(jù)，截至2024年9月，北京環(huán)球度假區(qū)開園三年來各類常設(shè)娛樂表演累計演出了20多萬場，季節(jié)性活動演出超1萬場，2023年接待游客量達到988萬人次。

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