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而在這些事件中，遭遇糟糕待遇的事主大多選擇忍氣吞聲，并沒采取有力措施維護自身的正當權益。原因何在？筆者試圖分析一二：

一是語言不通。很容易雞同鴨講，導致難以有效溝通，自己一肚子的委屈愣是說不出來、說不清楚，頗有幾分無力感。

二是地域陌生。都說強龍難壓地頭蛇，到了一個陌生環(huán)境，或多或少會有些犯怵，出現(xiàn)問題了也多從自身找原因、進行反思，不想或不敢去和涉事店家爭論。

三是維權無門。對香港的法律制度、執(zhí)法機構不了解，不知道發(fā)生問題了該向誰投訴，以及怎么投訴、怎么調查取證，與店家相比在法律政策的把握上處于劣勢地位，一旦店家毀滅證據更是覺得維權無望。

四是時間緊張。很多人去香港不是旅游就是開會，行程安排得密密麻麻，自然不愿意在這些維權事項上消耗太多時間和精力。

五是維權門檻太高。一旦沖突升級要打官司，處理時間長，訴訟費用高，很多人感覺惹不起這麻煩，干脆算了吧。

4.事后的一點小思考

這件事給我最大的啟發(fā)就是，內地人如果在港遭遇不公平的待遇，一定要勇敢地站出，維護自己的應有權益，與不良商家堅決斗爭。道理很簡單：忍氣吞聲的人多了，無良商家會覺得內地人好欺負，然后當作冤大頭一頓猛宰，對待內地人的惡劣程度也會變本加厲；而挺身而出的人多了，他們就會知道內地人也不是好惹的，自然這種挖陷阱、欺負人的舉動會少很多。

回頭想想，這位服務員為啥一發(fā)現(xiàn)問題，先要搶回叉燒包和點餐單？或許正是因為食環(huán)署審查嚴格，一旦坐實問題就會被嚴肅處理，嚴重的還會遭到檢控，甚至吊銷營業(yè)執(zhí)照。她一時激動想著破壞證據，我們這對內地人就有可能投訴無門、吃啞巴虧，這樣就萬事大吉了。

對付這種服務員，最好的辦法就是用她最害怕的方式來反擊，讓她付出應有的代價。

這需要我們事先做一點功課。比如，在食物中發(fā)現(xiàn)不潔物品，現(xiàn)場撥打24小時投訴熱線28680000；在旅游時遇到強迫消費，可以向香港旅游業(yè)議會投訴，電話是28070707；在購物時遇到糾紛，可以撥打消委會熱線29292222；遇到特別嚴重情況，撥打報警電話999。

這也需要我們提高留證意識。遇到不公平對待，先拍照取證，再打食環(huán)署電話舉報，接著打開攝像頭，全程記錄下商家的處置過程。這樣，不論是為主管部門上門查處，乃至進一步上法庭，都可以提供過硬的物證，免去了空口無憑的尷尬。

請記住，權利都是自己爭取來的，該維權時一定要堅決維權，這可是放之四海而皆準的道理。

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