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【文/觀察者網專欄作者 項立剛】

若沒有疫情這樣的特殊事件，生活在正常環(huán)境中的用戶習慣了過去的業(yè)務和應用，對于尚未熟悉的新技術，經常會冒出這樣的想法——我們真的需要這樣的業(yè)務嗎？

雖然5G這兩年成了政府文件和媒體報道的熱門詞匯，但普通人對5G業(yè)務就常懷有類似疑問。5G的研發(fā)者為此花費大量時間、資源開發(fā)出產品，鼓勵用戶多嘗試，然而用戶的積極性并未如輿論情緒那般高漲。

社會的進步需要推力，而這“力”的推動，大多時候是循序漸進的，也有少數時候來勢迅猛。新冠疫情的爆發(fā)，即屬于后者。戰(zhàn)“疫”過程中出現眾多問題，要求產業(yè)盡快解決，以滿足用戶的需求。用戶從被動接受轉變?yōu)橹鲃右?，這要求對5G業(yè)務的推動作用不可謂不巨大。

隨著研發(fā)的深入，未來5G的觸角將伸向各行各業(yè)。而當下，在與新冠病毒緊急抗爭的過程中，5G已展示出其解決現實問題的高效能力。當然，我們也摸索出一些未來進一步改進5G產品的方向。下面，我們就來談談疫情期間一些5G業(yè)務和產品的應用。

一、情感交流手段更豐富。

今天已經是一個信息爆炸的時代。從傳統媒體到網絡平臺，而互聯網也從傳統的四大門戶、搜索引擎，發(fā)展到各種社交媒體，形成了強大的信息交流平臺，難以計數的信息在這平臺上快速流竄。

不可否認，疫情期間，互聯網——尤其是社交媒體平臺——承載了巨大的信息流，發(fā)揮了信息傳播與交流的功能；不過，在嚴峻疫情的“施壓”下，現有的一些信息傳輸平臺也暴露出其能力的不足。

平日里，我們與他人交流溝通時，對聲音、畫面的要求相對較低，能傳遞基本信息即可；而疫情，讓大家的心變得更加柔軟，奮戰(zhàn)在疫情一線的工作人員之間、住進方艙醫(yī)院的病人和其家人之間，乃至重點地區(qū)內外的民眾之間，大家在交流溝通時都希望有高清、低延遲、多樣化的媒體，以能更快速地獲得更多的信息，以能傳達細膩的情感。

“云爸云媽”們通過直播關注“小石榴”的住院生活（圖/央視新聞）

比如，電信運營商在武漢雷神山、火神山醫(yī)院部署5G，讓一線的醫(yī)務人員可以使用高清視頻進行交流。而雷神山、火神山醫(yī)院的建設，也通過高清視頻的直播，呈現在數千萬觀眾面前。這些都是5G信息交流的示范，它所傳達的信息，所承載的感情力量，遠遠超過文字、聲音和標清視頻。

疫情之后，建立起高清高效、形式豐富的視頻平臺，將是未來信息交流——尤其是社交——的重要組成部分，人與人之間的情感將在這些平臺上得到更好地傳遞。5G強大的網絡一定會是這些能力的支撐。

二、大數據的作用充分顯現。

通過這次疫情，我們也見識了大數據的作用。

一個確診過的病人，他先前去過哪些地方，有可能和哪些人交會過等等，以前這些信息都是雜亂的，也很難被收集起來。此次疫情，三家電信運營商都發(fā)布了查詢功能，用戶通過授權，可以查詢近15日和30日到訪省市駐留信息。

這意味著通過電信運營商的大數據平臺，可以了解某一用戶的活動軌跡，這一軌跡和時間軌跡合并，就很容易得知一個用戶和確診病人有沒有交集，或有無可能受傳染。這些平臺，對于阻斷疫情傳播、打消民眾恐慌，無疑都是非常有幫助的。各省市陸續(xù)上線的“健康碼”，也是一個大數據信息收集系統，通過“健康碼”收集用戶的流動信息，保證及時尋找到感染人群，遏制疫情擴散。

在疫情之前，一些法律人士對于信息收集還頗有怨言，如今疫情讓大部分人看到了大數據的價值，人們對于建立強大的大數據系統的支持度在不斷上升。大數據系統不僅有助于阻斷疫情擴散，未來也能用于加強社會管理、提升社會安全感。這樣的大數據能力將成為社會公共服務的重要基礎。