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自如難“自如”:甲醛檢測(cè)不規(guī)范,租客維權(quán)難
關(guān)鍵字:事實(shí)上,我國(guó)室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中還包含苯、甲苯、二甲苯、氨等參數(shù)的指標(biāo),這些也是裝修中常見的有害物質(zhì)。
觀察者網(wǎng)以租房為理由聯(lián)系到一名上海地區(qū)的自如管家。當(dāng)記者向其詢問是否有由CMA機(jī)構(gòu)檢測(cè)過的房屋,被告知房屋檢測(cè)并非由CMA機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),而是自如工作人員使用手持的儀器進(jìn)行的,如果需要CMA機(jī)構(gòu)檢測(cè),則要租客自己申請(qǐng);如果房源的空氣質(zhì)量確實(shí)是有問題的,檢測(cè)的費(fèi)用由自如方面報(bào)銷;如果沒問題,就需要自負(fù)。
這位管家表示,如果對(duì)空氣質(zhì)量要求很高的話可以選擇非首次的房源,自行找檢測(cè)機(jī)構(gòu)還是要先簽(租房合同),原因是報(bào)銷需要走合同號(hào)。
而有關(guān)自如方面所使用的手持儀器是否靠譜,檢測(cè)是否有來自第三方的監(jiān)督等問題,自如方面沒有給出明確答復(fù)。
此前,自如CEO熊林在第一財(cái)經(jīng)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》節(jié)目中,首度在鏡頭前直面回應(yīng)“甲醛房”風(fēng)波,表示從18年9月1號(hào)開始,全國(guó)所有首次出租房源全部下架做檢測(cè)。并承諾:“所有自如出租的房源必須有CMA檢測(cè)資質(zhì)的這樣的機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格,我們會(huì)把檢測(cè)的報(bào)告放在網(wǎng)上,檢測(cè)合格以后我們?cè)傩谐鲎??!?/strong>
(熊林在《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》節(jié)目中做出的承諾)
2018年11月1日,自如“深呼吸1.0房源”上線,稱從從板材、輔料、施工及室內(nèi)空氣四個(gè)方面對(duì)租住產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。在公告的第四點(diǎn)“密閉檢測(cè)”中自如稱,“除了CMA(中國(guó)計(jì)量認(rèn)證)及SGS(瑞士通用公證行)等權(quán)威檢驗(yàn)、鑒定和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢測(cè)方法外,自如還引進(jìn)了國(guó)際領(lǐng)先的專業(yè)空氣檢測(cè)儀器與方法,對(duì)首次出租房源進(jìn)行嚴(yán)格的空氣質(zhì)量把控。”
但同時(shí)自如也表示,“與全國(guó)60多家CMA認(rèn)證空氣檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展合作,但CMA產(chǎn)能仍然不足,目前自如仍在探尋解決辦法,并開拓多家國(guó)際權(quán)威檢測(cè)模式及設(shè)備。目前除CMA認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測(cè)外,還可通過SGS、日本理研計(jì)器、英國(guó)PPM為室內(nèi)空氣檢測(cè)提供權(quán)威支持?!?
從這份公告中,自如將手持儀器看做是CMA機(jī)構(gòu)檢測(cè)的補(bǔ)充,但事實(shí)上卻難以從自如APP等渠道找到經(jīng)由CMA機(jī)構(gòu)檢測(cè)的出租公寓。
律師:消費(fèi)者健康損害難以賠償
據(jù)記者了解,目前自如“甲醛門”多起案件已經(jīng)宣判,租客退還房租、押金、服務(wù)費(fèi)的訴請(qǐng)得到了法院支持,但在一起案件中一名引產(chǎn)的孕婦訴請(qǐng)自如公司賠償醫(yī)藥費(fèi)、精神損害賠償金未獲法院支持。
上海市海華永泰律師務(wù)所的張?zhí)下蓭熢诮邮苡^察者網(wǎng)采訪時(shí)表示,無論是房產(chǎn)的權(quán)利人還是出租人,都應(yīng)該對(duì)房屋內(nèi)提供的設(shè)備承擔(dān)責(zé)任,且無論是否聲明設(shè)備合格,出租人都有保證合格的義務(wù)。法律上有隱性的擔(dān)保,稱為瑕疵擔(dān)保義務(wù)和權(quán)利擔(dān)保義務(wù)。在房屋租賃合同中,即便公司沒有其他的聲明,也有義務(wù)保證房屋內(nèi)的空氣質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如果房屋的甲苯含量超過住宅標(biāo)準(zhǔn),出租人需要承擔(dān)責(zé)任,承租人發(fā)現(xiàn)之后問題可以要求解除合同、退還租金。但因?yàn)闆]有辦法證明實(shí)際損害,人身?yè)p害方面可能沒有辦法進(jìn)行賠償。
張律師表示,損害事實(shí)和損害結(jié)果之間需要法律上的因果關(guān)系。但是像白血病這種疾病,因果很難在醫(yī)學(xué)上被證明和甲醛存在關(guān)系,可以說是幾乎不可能被證明的。自如提出因果關(guān)系證明的要求從法律的角度看是沒有問題的,但在事實(shí)層面來講,患病的承租人是不可能拿到這樣的證明的。通常來講,健康損害的舉證責(zé)任是由權(quán)利人來主張。認(rèn)為受到損害的一方,對(duì)損害事實(shí)、因果關(guān)系以及損害行為都要承擔(dān)舉證責(zé)任,他的舉證行為是全面的。
對(duì)于租戶自行申請(qǐng)的檢測(cè)費(fèi)用自負(fù),只有出現(xiàn)問題自如方面才會(huì)給予報(bào)銷的情況,張律認(rèn)為,一方主張產(chǎn)品有瑕疵,一方主張沒有,對(duì)于主張有瑕疵的一方,進(jìn)行鑒定的費(fèi)用需要墊付。如果確實(shí)有瑕疵應(yīng)有主張沒有瑕疵的一方來承擔(dān),如果鑒定沒有瑕疵,這個(gè)主張就是錯(cuò)誤的,費(fèi)用就需要由主張有瑕疵的一方承擔(dān)。這個(gè)規(guī)則也是在民事訴訟方面法院采納的規(guī)則。
租客應(yīng)當(dāng)采取什么樣的方式來進(jìn)行維權(quán)呢?
張律師指出,在這樣的問題上尋求法律的救濟(jì)是滯后的。身體已經(jīng)造成了損害,這個(gè)時(shí)候法律的意義已經(jīng)不大了,但消費(fèi)者具備選擇權(quán),考慮傷害而去維權(quán)不如去考慮是否選擇。因此,對(duì)于維權(quán)的考慮,張律師給出的答復(fù)是:不住自如。
租房是剛需,賣方市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)者可選擇性小
去年8月份來,小琪(化名)只身來到上海。因?yàn)椤凹兹╅T”事件,一開始她沒想過租自如,而是先找其他的中介。但其他的中介手里實(shí)在沒有她想要的房源,附近也沒有太合適的房子,她就被帶到了自如房,因?yàn)檫@間自如房的位置和房間她都還比較滿意,就沒有再考慮再找。
在小琪看來,自如比較好的一點(diǎn)是它的整體服務(wù)體系,除了甲醛的事情上,整體的照顧是比較周全的,比如屋內(nèi)的設(shè)施損壞可以通過手機(jī)來找人維修,反應(yīng)很快。
而這一優(yōu)點(diǎn)在目前住在北京的安安(化名)看來或許也沒那么樂觀。就在剛剛過去的一周,一次維修經(jīng)歷讓她對(duì)自如的服務(wù)感到有些惱火。
安安告訴觀察者網(wǎng),她租住的房子是一個(gè)年數(shù)較久的小區(qū),房門總是會(huì)出現(xiàn)問題,再加上最近陽(yáng)臺(tái)因?yàn)榇纱u大面積脫落,考慮裝修質(zhì)量和房屋味道,經(jīng)過層層溝通,自如方面將最初刷白漆的方案改成重新貼磚。
對(duì)裝修可能會(huì)產(chǎn)生的狀況,自如方面并沒有提前說明。“第一天裝修工作結(jié)束之后房間里全是灰,即使采取了防塵措施也沒有辦法住人”。安安表示自己向自如提出外出住宿,但自如拒絕了安安外出住宿費(fèi)用的報(bào)銷。
在換門和保潔工作上,也出現(xiàn)狀況。在約定安裝門的當(dāng)天才有人告訴安安量門的師傅把尺寸量錯(cuò)了,又把安裝的日期往后推遲了幾日。而裝修結(jié)束的當(dāng)日她被通知,沒有預(yù)約到保潔員。之后請(qǐng)來的保潔員也只是做日常保潔工作的,無法處理裝修后的深度保潔工作。
安安告訴記者,目前情況算是解決了,但過程耗費(fèi)了大量的溝通時(shí)間。她認(rèn)為這件事中,自如存在最大的問題是:一個(gè)房子的問題涉及到多個(gè)部門,但同時(shí),“自如管家管不了家,沒有什么權(quán)限能夠幫助租客。”
對(duì)于自如此次裝修表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度,安安感覺“還是很消極的”,她說:“租客主動(dòng)催,才會(huì)收到‘去問問’的回復(fù),問完之后很多時(shí)候是沒有反饋的”。
在安安看來,經(jīng)歷去年“甲醛門”和年末漲價(jià)等事件,自如的口碑其實(shí)并不好。但被問及對(duì)于自如是否還持有信任,安安表示,“沒辦法,這是剛需”。
“畢竟自如都這樣了,那別家呢?自如出現(xiàn)了問題還能找到人,小品牌或是其他中介,更不知道該找誰(shuí)了?!?
業(yè)內(nèi)人士:合規(guī)經(jīng)營(yíng)才是互聯(lián)網(wǎng)+長(zhǎng)租公寓發(fā)展的長(zhǎng)久之道
互聯(lián)網(wǎng)觀察家、原速途研究院院長(zhǎng)丁道師認(rèn)為,自如的問題并非自如一家的“個(gè)例”,而是整個(gè)行業(yè)的普遍現(xiàn)象。
對(duì)于這些問題出現(xiàn)的原因,他認(rèn)為,“這是一個(gè)商業(yè)逐利的本質(zhì)”。他指出租房企業(yè)的房屋空置就會(huì)造成損失,因此很多企業(yè)不會(huì)將房屋空置足夠久的時(shí)間就投入市場(chǎng),同時(shí)“也因?yàn)槭袌?chǎng)缺乏有效的監(jiān)管,所以發(fā)生了很多的悲劇,遠(yuǎn)不止媒體所報(bào)道的這么多”。
對(duì)于市場(chǎng)上真正經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)檢測(cè)的房源的比重,丁道師認(rèn)為這是個(gè)偽命題,因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上還沒有這樣一個(gè)令各方信服的機(jī)構(gòu)?!俺鞘峭ㄟ^消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)檢部這樣官方的協(xié)會(huì)單獨(dú)成立一個(gè)第三方的部門,否則目前市場(chǎng)上的這種所謂的檢測(cè)是很難信服的?!贝送?,他指出,目前市場(chǎng)上檢測(cè)公司五花八門,可能存在為了利益干預(yù)檢測(cè)結(jié)果的情況。
在他看來,互聯(lián)網(wǎng)+長(zhǎng)租公寓通常會(huì)采取的ABS模式也存在著問題,關(guān)鍵是租客容易“被貸款”?!叭绻侵榈模⑶夜救〉昧艘恍┙鹑谫J款的牌照、資質(zhì),那就沒有什么問題。但目前看來絕大部分公司都是沒有資質(zhì)的。通過第三方的服務(wù),在消費(fèi)者不知情的情況下讓消費(fèi)者成為了被貸款者,這個(gè)顯然是不合法的。”
同時(shí)巨額的融資和迅速的市場(chǎng)擴(kuò)張也帶來了隱患?!盀槭裁磫栴}這么多,就是因?yàn)橐幻恋刈非笫袌?chǎng),忽視了對(duì)品質(zhì)的把控。希望自如在拿到這筆錢之后,找到擴(kuò)張、品質(zhì)和安全把控的平衡點(diǎn),我相信自如內(nèi)部也在重視這個(gè)問題?!彼f。
在丁道師看來,這種租房模式也不全然是錯(cuò)誤的,反而對(duì)于市場(chǎng)來說是利大于弊的?!伴L(zhǎng)租公寓的出現(xiàn)給傳統(tǒng)的租賃市場(chǎng)帶來了一種補(bǔ)充,對(duì)于消費(fèi)者來說是多了一種選擇。多了一種選擇不僅意味著這個(gè)行業(yè)能夠發(fā)展,也倒逼了傳統(tǒng)的租賃市場(chǎng)的一個(gè)發(fā)展?!?
他表示,自如寓作為行業(yè)內(nèi)最大的長(zhǎng)租公寓的代表企業(yè)都出現(xiàn)了這樣的問題,會(huì)讓人會(huì)對(duì)行業(yè)在信心上有一些影響,但是“衣食住行”,這是一個(gè)剛性的需求?!伴L(zhǎng)遠(yuǎn)來看,互聯(lián)網(wǎng)化的長(zhǎng)租公寓還是有它的市場(chǎng),只是有關(guān)部門得痛下決心,相關(guān)的企業(yè)自己也應(yīng)該以壯士斷腕的思路來去做一些整改升級(jí),因?yàn)橄M(fèi)者是衣食父母,因?yàn)檫@些問題讓消費(fèi)者放棄,是得不償失的。合規(guī)化的經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久地發(fā)展之道。”
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- 責(zé)任編輯:李嘉
- 最后更新: 2019-05-23 11:15:12
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