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“游客稱遭強(qiáng)迫購物，大巴雪天停無人區(qū)”，成都通報(bào)
微信公眾號(hào)“文旅成都”3月1日發(fā)布情況通報(bào)：
2月16日，我局對(duì)媒體報(bào)道“游客稱遭強(qiáng)迫購物，大巴雪天停無人區(qū)”的相關(guān)情況進(jìn)行了立案調(diào)查，現(xiàn)將情況通報(bào)如下。
經(jīng)查，導(dǎo)游何某在帶團(tuán)過程中，存在脅迫游客購物、向游客兜售物品和擅自中止導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)行為，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十六條、第十五條、第十三條之規(guī)定，我局將依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條、二十三條、二十二條之規(guī)定，對(duì)導(dǎo)游何某作出行政處罰。四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社對(duì)其委派導(dǎo)游何某的違規(guī)行為負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，我局將依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條、二十三條之規(guī)定，對(duì)該旅行社作出行政處罰。
2月5日，團(tuán)隊(duì)旅游包車行駛至弓杠嶺附近時(shí)，游客王某在車輛行駛途中離開座位到駕駛員旁要求停車并向?qū)в翁岢鲭x團(tuán)，駕駛員出于安全考慮靠邊停車，該操作符合規(guī)范。車輛停駛期間，導(dǎo)游何某與游客王某因購物、離團(tuán)等問題發(fā)生糾紛，全團(tuán)游客均未下車。駕駛員在糾紛爭(zhēng)執(zhí)過程中未予勸阻，已對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
調(diào)查中，另發(fā)現(xiàn)成都中國旅行社有限公司青羊一分社與其所招徠游客簽訂的旅游合同未載明旅行社統(tǒng)一安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間等，違反了《旅行社條例》第二十八條之規(guī)定，我局將依據(jù)《旅行社條例》第五十五條第二項(xiàng)之規(guī)定，對(duì)該分社作出行政處罰。
我們將嚴(yán)格旅游市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，著力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營造旅游者放心滿意的旅游市場(chǎng)環(huán)境。
- 責(zé)任編輯: 林鈴錦
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