觀察員
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高在峰：不是你的錯，是設計的錯
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高在峰浙江大學心理與行為科學系教授
關鍵字: 一席演講高在峰演講反人類設計設計類似的例子還有一些升級版，比如說這樣的。
大家有沒有注意到，很多飲水機是放在廁所旁的。這是在男廁所旁，對面是女廁所。我們喝熱水，因為它是清潔的、干凈的，但是廁所是恰好反過來的。所以你喝還是不喝呢？這也是概念兼容的問題。
我出差乘飛機的時候經常要用飲水機，我一般第一次都搞不定，因為除了溫水鍵和熱水鍵之外，還有再沸騰鍵、童鎖鍵等等等等，逼得我不得不去學習它。像這個飲水機它的學習放在哪呢？放在飲水機口的下邊。
還有更奇葩的，有一次我發(fā)現，機場直接派了一個工作人員幫助行人取熱水。
所以我就在思考，怎么樣的飲水機才算是好的，適合大家在公共場所使用的呢？我覺得一個好的飲水機它不一定是高大上的，但它起碼能夠讓我們這些人用最快捷最方便的方式把水取到。
這就是我們講的一個非常重要的事情，你要讓用戶關注于目標。用戶不是來學習使用飲水機的，他僅是來取熱水而已，不要對他要求太高。
大家可以看一下，下面哪一個銀行卡號設計比較好？
右邊這個會比較好一些。為什么這么講呢？它和我們注意的加工能力有關系。
心理學研究發(fā)現，對于簡單的任務，它在我們大腦里其實有兩個完全不同的加工過程。對于三個點，我們對它是快速地、并行地加工，看一眼就大概知道它有幾個了，不容易出錯。我們稱之為感數。
而對于五個點，是一眼看不過來的，需要一個一個地數，所以我容易犯錯，而且反應會比較慢。我們給它起了一個名字，叫計數。
把這個弄明白了之后你就知道了，為什么說右邊這個銀行卡號會比較好一些，它考慮到了人的注意負荷問題。
我們用電腦的時候可能都遇到過這樣的報錯界面，它告訴我應該怎么做。1、2、3、4點，我把它們記下了，點個OK，然后按照它的要求去做。當做到第二步的時候就發(fā)現完蛋了，我把第三步、第四步忘記了。
這種情況下是我的智力有問題嗎？我覺得我的智力還挺好的。那為什么我記不住呢？因為這個設計挑戰(zhàn)了我們的工作記憶負荷。工作記憶在某種程度上就是我們大腦里邊的一個內存條，它和內存條一樣，容量是有限的。
但是它又不同于內存條。內存條是只要你有錢就可以加，但是人的工作記憶不能加，最多只能存儲三到四個東西，而且對于復雜的東西存得會更少。所以對這樣一個復雜的信息，一般人最多能記住大概1-2個。
- 原標題：高在峰：不是你的錯，是設計的錯 本文僅代表作者個人觀點。
- 責任編輯:李泠
- 最后更新: 2019-03-01 08:02:43
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