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類(lèi)似的事情其實(shí)在歷史上已經(jīng)上演過(guò)了。比如說(shuō)有一組數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，在二戰(zhàn)中有關(guān)的飛機(jī)事故里面，有90%的因素是人為造成的。為什么那么講呢？

大家可以看一下，這是B-29超級(jí)堡壘轟炸機(jī)，是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的一款轟炸機(jī)，里面有200多個(gè)儀表盤(pán)和操縱桿。飛行員們需要在叢林般的儀表盤(pán)和操縱桿里邊，找到他需要做的那個(gè)正確的操作。所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，本來(lái)他是要俯沖的，變成了上沖 。

類(lèi)似這樣問(wèn)題在今年再次上演。今年1月份，夏威夷的居民在早上八點(diǎn)鐘，手機(jī)突然收到一個(gè)警報(bào)：導(dǎo)彈來(lái)襲，請(qǐng)你趕緊尋找庇護(hù)所，而且這不是演習(xí)。夏威夷人覺(jué)得世界觀都要改變了，感覺(jué)世界末日要來(lái)了。

但是38分鐘之后發(fā)現(xiàn)這是個(gè)誤報(bào)，原因在于操作員點(diǎn)錯(cuò)命令了。我們仔細(xì)看一下那個(gè)界面，會(huì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)彈的告警信號(hào)和測(cè)試導(dǎo)彈的告警信號(hào)之間就差了一個(gè)單詞，TEST。而且這兩個(gè)命令之間的距離又比較近，所以稍微不注意就會(huì)點(diǎn)錯(cuò)。

這些事情談的都是工程心理學(xué)里的一個(gè)原則，叫作信息的可辨別性原則，就是你的信息除了能夠看得見(jiàn)之外，還要分辨得開(kāi)。

不要以為只要有一個(gè)稍微的角度差別，這個(gè)信息就分得開(kāi)了，不是這樣子的。心理學(xué)里還有一個(gè)概念，叫作差別閾限，就是信息必須差別到足夠大的程度，才能夠被正確地區(qū)分開(kāi)。

2017年8月10號(hào)晚上11點(diǎn)34分，從成都發(fā)往洛陽(yáng)的一輛汽車(chē)，在經(jīng)過(guò)秦嶺一號(hào)隧道的時(shí)候，撞到了這個(gè)隧道的墻壁，造成36人死亡，13人受傷。這樣的一個(gè)事故放到網(wǎng)上去之后，引起了很多的討論。

一種觀點(diǎn)認(rèn)為這個(gè)事故應(yīng)該怪司機(jī)，晚上11點(diǎn)了，估計(jì)是疲勞駕駛。另一種觀點(diǎn)是，這個(gè)事故應(yīng)該和我們的道路設(shè)計(jì)有關(guān)系。從我們工程心理學(xué)的角度來(lái)看，這個(gè)事故和道路的不合理設(shè)計(jì)是脫不開(kāi)關(guān)系的。

大家可以看一下，在這里它由三車(chē)道變成了兩車(chē)道，但是在這個(gè)車(chē)道上它沒(méi)有任何的提醒或者隔離帶。

我們說(shuō)在高速公路這樣一個(gè)環(huán)境下，駕駛員已經(jīng)形成了一個(gè)心理定勢(shì)，就是高速公路是暢通的、快速的，而且在深夜11點(diǎn)的時(shí)候更是車(chē)流量稀少，可以大膽地開(kāi)。他絕對(duì)不會(huì)想到，前方還有一堵墻等著他。

心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人有預(yù)期的時(shí)候，反應(yīng)會(huì)比較快、比較準(zhǔn)確。當(dāng)我們的反應(yīng)和預(yù)期相沖突的時(shí)候，反應(yīng)就比較慢，會(huì)容易出錯(cuò)。

不知道大家有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，這排座位是歸14排還是歸15排呢？這樣的問(wèn)題不僅在高鐵上存在，在飛機(jī)上也存在。

類(lèi)似這樣的電梯按鍵我們經(jīng)常會(huì)遇到，也經(jīng)常會(huì)被搞暈，有時(shí)候要好一會(huì)才找的到想去的樓層按鍵。為什么呢？因?yàn)殡娞莸陌存I布局出了一些問(wèn)題。比如說(shuō)我們看這兩款。

這兩款按鍵布局相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較好的。先說(shuō)說(shuō)它的優(yōu)點(diǎn)，首先它是按照小數(shù)字在下面，大數(shù)字在上面這樣的一個(gè)布局設(shè)計(jì)的，這和我們對(duì)樓層的心理表征是相匹配的——低樓層在下邊，高樓層在上邊。

第二我們的閱讀習(xí)慣傾向于小數(shù)字在左邊，大數(shù)字在右邊，所以是橫著讀。從這兩個(gè)方面來(lái)講，這是個(gè)好的設(shè)計(jì)。

但是我們一眼看上去的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)說(shuō)這是個(gè)好的設(shè)計(jì)，因?yàn)槟憬^對(duì)不會(huì)橫著去讀，你會(huì)豎著去讀。為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)原因？

對(duì)于左邊來(lái)講，黑色和銀白色這兩個(gè)顏色，迅速地讓你覺(jué)得這是豎著的幾排按鈕。

而對(duì)于右邊的，由于垂直方向的按鍵距離比水平方向的距離要短，這種距離的臨近性容易使你把垂直方向的按鈕組合成為一體。