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4109單全免并補(bǔ)償10倍用餐金額！海底撈就“鍋底撒尿”事件道歉
最后更新: 2025-03-12 14:33:51
針對(duì)兩名男子在海底撈鍋底中小便一事，海底撈在3月12日給出公開道歉，對(duì)2月24日—3月8日在海底撈上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，做出全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)臎Q定。
海底撈同時(shí)公布了退款和補(bǔ)償金額方式，針對(duì)無法原路退款和補(bǔ)償?shù)挠唵?，公布了售后處理電話，顧客需要提供訂單小票等、電子支付記錄等相關(guān)信息。
公告稱，對(duì)2月24日凌晨兩名男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便的行為，公司管理層之前沒有針對(duì)這類事件有預(yù)案和流程培訓(xùn)，沒有及時(shí)察覺現(xiàn)場異常，以及沒有守護(hù)好和用餐環(huán)境安全表示道歉。
同時(shí)，上海外灘店在3月8日凌晨，就對(duì)火鍋鍋具、餐具（含筷子）全部進(jìn)行更換，并按照搬家式清潔消毒。
公司在2月28日從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)視頻后，隨后對(duì)簡陽地區(qū)警方報(bào)案，并對(duì)國內(nèi)外15個(gè)國家1400多家門店進(jìn)行自查比對(duì)。但由于數(shù)據(jù)龐雜，線索有限，效率差。最終在3月6日確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店，并得到警方確認(rèn)。
海底撈同時(shí)確認(rèn)，在排查了涉事人員就餐紀(jì)錄后，確認(rèn)涉事人員并未在門店消費(fèi)酒精類飲品。
目前，警方對(duì)涉事人員做出行政拘留處罰，海底撈表示在3月10日已經(jīng)向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng)，將依法追究其相關(guān)責(zé)任。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 孫梅欣
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