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美國(guó)新零售雖然一路曲折，但依然沒(méi)有停止探索

與中國(guó)的新零售相比，美國(guó)的亞馬遜也早已開(kāi)始了新零售的嘗試， 一鍵購(gòu)物按鈕Dash和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)貨等黑科技一度震驚世界，為美國(guó)新零售帶來(lái)重大創(chuàng)新，但其普及度之低讓人咂舌，像Amazon Go火了一段時(shí)間后再無(wú)波瀾。

Amazon的生鮮電商業(yè)務(wù)Amazon fresh也不是很成功，只在西雅圖和洛杉磯的很少地方推廣，難以獲利。

盡管如此，亞馬遜對(duì)于新零售的探索卻始終沒(méi)有停止，與中國(guó)電商的線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合不同，亞馬遜始終沒(méi)有停止用新科技創(chuàng)造新零售。另外Showroom和快閃店鋪（pop-up store）逐漸在美國(guó)興起，很多時(shí)尚品牌、奢侈品、汽車(chē)比如特斯拉，甚至亞馬遜的語(yǔ)音產(chǎn)品Alexa都設(shè)立了Showroom。

Nike公司在美國(guó)舊金山的快閃店

而美國(guó)的一些傳統(tǒng)零售業(yè)們也在尋求轉(zhuǎn)變，一些大品牌正在通過(guò)借助人工智能等新科技吸引消費(fèi)者，比如BOPIS（Buy Online Pickup In-store）蒂凡尼和耐克都在借用科技打造一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。

日本電商發(fā)展相對(duì)落后，卻正借人工智能為新零售開(kāi)辟了條陽(yáng)光大道

在日本，很多實(shí)體店鋪很大程度上不只是買(mǎi)東西的地方，而是消費(fèi)者“體驗(yàn)的場(chǎng)所”。在產(chǎn)品方面，日本人具有很高的專(zhuān)注度，注重堅(jiān)守一門(mén)手藝，并且精益求精。小到一碗拉面、一塊豆腐、一個(gè)壽司，然后將其做大推向國(guó)際，而且日本商家折射的耐心、禮貌、周全、細(xì)致入微的服務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的體驗(yàn)是線(xiàn)上零售難以企及的。

以日本壽司為例，據(jù)悉在日本一家回轉(zhuǎn)壽司店帶來(lái)全自動(dòng)化的高科技體驗(yàn)，整個(gè)回轉(zhuǎn)壽司的軌道設(shè)計(jì)成E形動(dòng)線(xiàn)，以接待最多的客人，也更方便客人取餐用餐；員工批量制作壽司，飯團(tuán)都是機(jī)器制作；顧客可以單獨(dú)點(diǎn)餐，會(huì)有一條高速傳送帶將美食直送到餐桌前；用完的碗直接塞到桌子入口，自動(dòng)回收和清洗，一天能清洗2萬(wàn)個(gè)；所有的盤(pán)子都用電腦進(jìn)行控制，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解顧客喜好，在智能化餐廳領(lǐng)域這家壽司店無(wú)疑是標(biāo)桿性的存在。

日本電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng)，卻涌現(xiàn)出了一大批線(xiàn)上線(xiàn)下融合的新零售企業(yè)。

優(yōu)衣庫(kù)通過(guò)成立社交網(wǎng)站，利用商品評(píng)價(jià)引導(dǎo)激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；東京百貨正在打通實(shí)際與虛擬庫(kù)存數(shù)據(jù)；永旺與雅虎合作，線(xiàn)上發(fā)放優(yōu)惠券，線(xiàn)下實(shí)體店使用；

日本最大的電信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT，應(yīng)用GPS技術(shù)，獲取顧客數(shù)據(jù)，分析購(gòu)買(mǎi)行為……

人工智能正在引領(lǐng)這場(chǎng)新商業(yè)革命

新零售的興起絕非偶爾，而是科技時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。

傳統(tǒng)零售業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊，集體迎來(lái)了關(guān)店倒閉潮；而電子商務(wù)又受到人工智能的沖擊，線(xiàn)下體驗(yàn)嚴(yán)重不足的電子商務(wù)迎來(lái)了天花板，曾經(jīng)放出豪言能夠看清未來(lái)幾十年行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并認(rèn)為電商要全面取代線(xiàn)下實(shí)體的馬云也不得不做出妥協(xié)和改變，開(kāi)始擁抱線(xiàn)下實(shí)體。

過(guò)去，人們對(duì)于購(gòu)物的認(rèn)知大多停留在買(mǎi)東西層面，但是人工智能等新技術(shù)的興起，卻開(kāi)始讓購(gòu)物成為了一種新的生活方式，一種能夠帶來(lái)更多感官享受的線(xiàn)下體驗(yàn)。而在人工智能的主導(dǎo)下，整個(gè)未來(lái)的零售業(yè)也將發(fā)生翻天覆地的變化。

科技與購(gòu)物融合

傳統(tǒng)的購(gòu)物方式和電子商務(wù)早已不能滿(mǎn)足人們新的消費(fèi)需求，科技的興起，讓這場(chǎng)零售業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。

eBay 攜手 Rebecca Minkoff 打造線(xiàn)下店智能鏡面，消費(fèi)者可通過(guò)鏡子瀏覽想要的衣服，試穿后，在鏡面上購(gòu)買(mǎi)支付。

一方面，越來(lái)越多人工智能產(chǎn)品開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)，從人們的穿戴到各種家居產(chǎn)品，對(duì)于眾多新功能產(chǎn)品的出現(xiàn)，大多數(shù)的消費(fèi)者卻并不知道如何使用，也不知道他們有何功能，只有到線(xiàn)下去切身體驗(yàn)感受，他們才能更好的了解和使用這些人工智能產(chǎn)品。

另一方面，在人工智能等新技術(shù)的引領(lǐng)下，人們的購(gòu)物方式也發(fā)生了極大的變化，比如通過(guò)手機(jī)，可以提前預(yù)定購(gòu)物停車(chē)場(chǎng)、可以提前預(yù)約購(gòu)物中心的餐廳等。而在線(xiàn)下的實(shí)體購(gòu)物中心，VR、AR等人工智能技術(shù)的運(yùn)用無(wú)處不在，它正在給人們帶來(lái)一種全新的科技購(gòu)物消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，對(duì)于購(gòu)物實(shí)體的商家們來(lái)說(shuō)，通過(guò)借助人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運(yùn)用，他們也能更好地把握自己的消費(fèi)者，更精準(zhǔn)地了解他們的消費(fèi)習(xí)慣和需求，從而為消費(fèi)者推出更合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

娛樂(lè)化、智慧型的超級(jí)購(gòu)物中心將大批涌現(xiàn)

過(guò)去的購(gòu)物，人們僅僅只是停留在買(mǎi)賣(mài)，今天的購(gòu)物，而是成為了一種線(xiàn)下的生活方式，這對(duì)于線(xiàn)下的零售業(yè)生態(tài)也帶來(lái)了巨大的變化。

一邊是單個(gè)門(mén)店的線(xiàn)下實(shí)體變得越來(lái)越少，未來(lái)還將會(huì)繼續(xù)有更多的門(mén)店關(guān)閉；另一邊卻是越來(lái)越多集合超市、逛街、電影、親子、餐飲等眾多消費(fèi)于一體的超級(jí)購(gòu)物中心開(kāi)始不斷涌現(xiàn)出來(lái)。

人們?cè)诎殡S著購(gòu)物的同時(shí)，同時(shí)還會(huì)有娛樂(lè)、餐飲等消費(fèi)需求，綜合一體化的大型購(gòu)物中心也就應(yīng)運(yùn)而生。尤其到了周末，越來(lái)越多的戀人或者帶著小孩的一家人會(huì)去這種超級(jí)購(gòu)物中心共度周末，體驗(yàn)智慧新生活。

定制、個(gè)性化的消費(fèi)正在成為新趨勢(shì)

隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)也開(kāi)始日漸崛起，越來(lái)越多的線(xiàn)下零售店也開(kāi)始推出個(gè)性化、私人定制的商品：如有的服裝店可以根據(jù)你的尺寸定制服裝，有的食品店可根據(jù)你的口味定制食品、有的蛋糕店可根據(jù)你提供的照片定制獨(dú)一無(wú)二的蛋糕……

人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)于滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化的需求起到了一種至關(guān)重要的作用。借助大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)個(gè)性化需求的精準(zhǔn)把握，而借助人工智能則能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)定制、個(gè)性化消費(fèi)的精準(zhǔn)推薦，也能打造出更多的個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。

零售供應(yīng)鏈也正在重構(gòu)

在新零售時(shí)代的影響下，越來(lái)越多的品牌生產(chǎn)商正在把線(xiàn)下門(mén)店作為自己的線(xiàn)下體驗(yàn)店，用戶(hù)通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)之后可以直接通過(guò)其線(xiàn)上平臺(tái)下單消費(fèi)。

這種線(xiàn)下的體驗(yàn)一方面能夠樹(shù)立生產(chǎn)商的品牌形象，也讓用戶(hù)更了解自己的產(chǎn)品，給新產(chǎn)品起到一個(gè)很好的宣傳推廣作用；另一方面，線(xiàn)下的體驗(yàn)也能夠帶動(dòng)和刺激用戶(hù)的消費(fèi)。

那么，無(wú)形之中這就會(huì)對(duì)整個(gè)零售業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了巨大的影響，生產(chǎn)廠(chǎng)商將會(huì)去掉批發(fā)商、零售商環(huán)節(jié)，而是直接把線(xiàn)下門(mén)店作為自己的直營(yíng)體驗(yàn)店，把線(xiàn)上平臺(tái)作為廠(chǎng)商直接連接消費(fèi)者的預(yù)訂平臺(tái)。

也就是說(shuō)，批發(fā)商、零售商將會(huì)變得越來(lái)越少，而直營(yíng)體驗(yàn)店將會(huì)越來(lái)越多，整個(gè)零售供應(yīng)鏈正在重構(gòu)……

由此看來(lái)，在人工智能等物聯(lián)網(wǎng)新科技的推動(dòng)下，整個(gè)零售業(yè)和電子商務(wù)也正在發(fā)生翻天覆地的變化，與科技息息相關(guān)的體驗(yàn)式消費(fèi)正在變得越來(lái)越受歡迎，它也正在全面推動(dòng)和主導(dǎo)這場(chǎng)新零售革命。

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