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【觀察者網(wǎng)TMT報道 文/莊怡】“阿里巴巴現(xiàn)在有三大戰(zhàn)略：全球化、云計算和農(nóng)村戰(zhàn)略。與此同時，農(nóng)村也是阿里巴巴集團(tuán)新零售八路大軍之一。未來一年，農(nóng)村淘寶將持續(xù)對農(nóng)村軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施升級；未來三年，爭取讓天貓優(yōu)品服務(wù)站覆蓋1000個縣、15萬左右的村莊?！?

在6月21日農(nóng)村淘寶2018年度商家大會上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經(jīng)理王建勛給所有商家和農(nóng)戶吃了一顆定心丸。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經(jīng)理王建勛

這支成立于2014年10月的B2B下屬鄉(xiāng)村事業(yè)部，3年來不動聲色完成了農(nóng)村淘寶1.0到4.0的升級，完成覆蓋了29個省級的行政區(qū)域，超過700個縣，擁有近三萬個天貓優(yōu)品服務(wù)站和6萬個村小二。

王建勛表示，未來農(nóng)村淘寶將做兩件事：上行和下行，也就是建設(shè)營銷、銷售、物流、服務(wù)四合一的“上下行渠道體系”。其中，上文提及的天貓優(yōu)品服務(wù)站就是去年11月份升級4.0后落地的下行項目。而上行則是幫助解決農(nóng)業(yè)問題，將農(nóng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為商品，具體落地項目之一為“淘鄉(xiāng)甜”品牌。

主打服務(wù)質(zhì)量、專營+綜合布局服務(wù)站

21日下午，觀察者網(wǎng)來到了距離阿里巴巴總部100公里外的浙江建德市壽昌鎮(zhèn)天貓優(yōu)品服務(wù)站（以下簡稱：天貓優(yōu)品）。這家店專賣電器，占地150平方米，今年3月正式運(yùn)營。618期間，實現(xiàn)單店電器類流水30萬元，這間天貓優(yōu)品服務(wù)站村小二陸鑫告訴觀察者網(wǎng)，今年3月份他開始經(jīng)營這家天貓優(yōu)品，4月份開始沒有虧錢，5、6月份就開始賺錢了。

觀察發(fā)現(xiàn)，服務(wù)站內(nèi)裝修簡潔，陳列品類繁多，TCL冰箱、奧克斯空調(diào)、小天鵝洗衣機(jī)、蘇泊爾電飯煲、美的熱水壺……幾乎涵蓋日常生活所有家電用品。

這也是天貓優(yōu)品與一般家電品牌下鄉(xiāng)專注單一品牌的不同之處，阿里巴巴鄉(xiāng)村事業(yè)部浙江建德市縣域負(fù)責(zé)人王學(xué)武介紹，壽昌鎮(zhèn)上除了這家專營電器的天貓優(yōu)品，還有一家做日常百貨等綜合商品的鋪面，與一般商店不同，這些服務(wù)站主要用于給消費(fèi)者體驗實物，隨后由村小二（與農(nóng)村淘寶合作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)合伙人，一般為個體戶或企業(yè)）在淘寶上代購或引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上購買，隨后他們會收到由村淘發(fā)放的傭金。

這些店一般選址在3000人左右的村上，方便輻射方圓1公里左右的村民，這是充分考慮了村民需求和服務(wù)質(zhì)量后的結(jié)果。而為了與村鎮(zhèn)上的其他電器和綜合商店拉開差距，王學(xué)武稱，天貓優(yōu)品主要在服務(wù)等售前售后方面下功夫。

陸鑫稱，按國家售后三包標(biāo)準(zhǔn)，7天無理由，一個月質(zhì)量問題包退，一年包修。但他們?yōu)榱吮ＷC用戶使用體驗，會先幫村民更換新的機(jī)器使用，然后將舊機(jī)器運(yùn)回直到修好給村民。他舉例，一位顧客購買了40多天的壓縮機(jī)有問題，他直接幫顧客換了一臺新機(jī)，其他手續(xù)都由他來幫助操作，顧客完全不需要操心。

從村淘1.0開始堅持到目前4.0的村小二劉國軍也深有感觸，他今年56歲，在做村淘的3年時間里，他從一個人單打獨(dú)斗到目前已經(jīng)開了兩家店，請了10名員工。在接受觀察者網(wǎng)采訪時，請他代購的電話仍不斷。

不過令人好奇的是，年輕人完全可以自己在網(wǎng)上下單購買商品，代購還有存在的必要嗎？

劉國軍介紹，他經(jīng)營的天貓優(yōu)品店鋪中，飼料、農(nóng)藥、種子、農(nóng)具等產(chǎn)品的代購客戶比較固定，通過他代購商品質(zhì)量可以保證；其次，企業(yè)采購也喜歡選擇這種方式，開票便利；第三，他們可以提供售后服務(wù)，相比自己網(wǎng)購麻煩的售后程序，他們可以提供免費(fèi)送貨上門安裝，幫聯(lián)系廠商等等。

這也是農(nóng)村淘寶戰(zhàn)略升級的方向，“未來，村小二將從傳統(tǒng)的銷售模式，向服務(wù)一體化轉(zhuǎn)型。”王建勛說，“物流次日達(dá)、家電上門裝，這些舉措都能為品牌商拓展農(nóng)村市場提供助力?！?