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【本文來自微信公號“中國消費者報”（ID：zxbccn），作者：鄭鐵峰。】

近幾年來，在線教育迅猛發(fā)展但這些在線教育的教學(xué)質(zhì)量如何？

到底有沒有效果？

近日，浙江省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合第三方調(diào)查機構(gòu)，對10個在該省影響較大的在線教育平臺開展了暗訪式消費體驗，體驗發(fā)現(xiàn)，“名?！薄懊麕煛毙麄髌毡椴粚?，課程質(zhì)量令人擔(dān)憂。

各評價指標(biāo)平均分 浙江省消保委制表

涉及平臺：

掌門一對一、VIPKID、學(xué)而思網(wǎng)校、阿凡題、小猿搜題、噠噠英語、黃岡網(wǎng)校、簡單學(xué)習(xí)網(wǎng)、作業(yè)幫和小學(xué)寶。

不查不知道，一查嚇一跳！

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七大弊端被詬病

1

教師資質(zhì)普遍不實

小學(xué)寶教師介紹僅有頭像照和老師的網(wǎng)名，沒有真名實姓，電話咨詢回應(yīng)“這些老師是公司內(nèi)部員工”；

VIPKID宣稱有“30000多名北美外教”，卻未提供具體依據(jù)，老師信息難辨真假；

掌門一對一宣稱“20000掌門名師在線輔導(dǎo)，1對1電腦上課，10天提高50分”；

噠噠英語和VIPKID部分外教不懂中文，英語程度不高的同學(xué)與之交流有障礙，相關(guān)介紹均未說明或提醒。

2

宣傳推廣涉嫌違法

掌門一對一平臺請著名演員黃磊以“首席家長”名義站臺，通過優(yōu)秀考生現(xiàn)身說法，并具體舉例“成都考生雷某，經(jīng)過半年的輔導(dǎo)數(shù)學(xué)成績提高20分”；“浙江考生鄭某經(jīng)過輔導(dǎo)，從中等生到順利考上重點大學(xué)”……

《廣告法》規(guī)定，教育、培訓(xùn)廣告不得含有“對升學(xué)、通過考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書，或者對教育、培訓(xùn)的效果作出明示或者暗示的保證性承諾”“利用科研單位、學(xué)術(shù)機構(gòu)、教育機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等”內(nèi)容。

3

部分平臺課程質(zhì)量不高

除了噠噠英語、VIPKID等可一對一進行定制課程的平臺外，其他錄播形式課程“滿堂灌”居多。

簡單學(xué)習(xí)網(wǎng)任課老師依然采用傳統(tǒng)教學(xué)方式，以讓同學(xué)朗讀文章的形式代替互動；

黃岡網(wǎng)校播放頁面有大片空白，同步試題也無法在線作答；

作業(yè)幫的試題僅有簡單解析，無詳解。

4

有一半平臺未簽訂合同

學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫、簡單學(xué)習(xí)網(wǎng)、黃岡網(wǎng)校和小學(xué)寶等平臺售賣課程不與消費者訂立書面合同，也未簽署電子合同。

5

未完整公示相關(guān)資質(zhì)信息

體驗發(fā)現(xiàn)，10家平臺雖然都公示了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（ICP證），但普遍缺少《信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證》《互聯(lián)網(wǎng)出版許可證》等信息。

小猿搜題和微課網(wǎng)認證信息均為技術(shù)公司，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍未含“教育”或“培訓(xùn)”；

小學(xué)寶認證信息為“橋西區(qū)賦能文具店”。

6

部分平臺服務(wù)質(zhì)量不佳

體驗員以“孩子不喜歡課程為由”要求退課：

簡單學(xué)習(xí)網(wǎng)老師告知“你是通過平臺添加購物車買的課，不能退，如果你是通過我在后臺給你開課，我就可以給你退”；

黃岡網(wǎng)校同步測試無法在線答題，也不能退課；

簡單學(xué)習(xí)網(wǎng)消費低于1000元不開發(fā)票；

咨詢小學(xué)寶APP能否開發(fā)票，客服當(dāng)時無法告知，要體驗員在指定時間打電話；

學(xué)而思網(wǎng)校有先行體驗環(huán)節(jié)，但體驗員始終沒有找到對應(yīng)網(wǎng)址，三天多次聯(lián)系學(xué)而思客服，但均未得到回復(fù)。

7

個別平臺含有學(xué)生不宜信息

阿凡題網(wǎng)頁上有“你很靈性，宗教，修行很有緣分。你可能帶有很強的直覺力與靈通能力”等內(nèi)容。

相關(guān)建議

浙江省消保委向有關(guān)管理部門及在線教育平臺發(fā)出建議：

建議加強在線教育相關(guān)法律法規(guī)的頂層制度設(shè)計；

建議可將網(wǎng)絡(luò)購物“七日無理由退貨”延伸到在線教育產(chǎn)品和服務(wù)；

建議平臺注冊所在地的相關(guān)管理部門，加強對在線教育平臺的日常監(jiān)管；

建議在線教育平臺要切實履行社會責(zé)任。

浙江省消保委向消費者發(fā)出建議：

家長要關(guān)注平臺公示的信息和網(wǎng)上各方面的評價，首選辦學(xué)歷史較長、知名度較高、專業(yè)從事在線教育的大平臺；

特別注意甄別教師水準(zhǔn)，可以通過在線和電話互動了解選課老師的切實信息；

下單前，一定要反復(fù)比較，試聽試看后再決定。