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【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 戴源】

持續(xù)發(fā)酵半個(gè)多月的上海迪士尼樂(lè)園禁帶食物，且為了檢查游客是否遵守而強(qiáng)行翻包搜撿的事件有了最新發(fā)展。之前，輿論認(rèn)為上海迪士尼樂(lè)園這一條款明顯不符合中國(guó)法律法規(guī)，為了公司追求壟斷利潤(rùn)而不顧公民的消費(fèi)體驗(yàn)和個(gè)人隱私，再加上消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中央電視臺(tái)和人民網(wǎng)立場(chǎng)鮮明地介入，應(yīng)該很快就會(huì)得到解決，至少在輿論的壓力下迪士尼會(huì)選擇用比較柔軟的身段來(lái)緩解“入園搜包”“禁帶食品”所引發(fā)的矛盾。

誰(shuí)曾想到，最終美國(guó)迪士尼總部的回復(fù)是：“總部旗下每個(gè)迪士尼樂(lè)園都有自己的政策”，上海迪士尼樂(lè)園的解決方案是：“不接受調(diào)解，不會(huì)就禁帶食物、翻包檢查等規(guī)定做更改”。

這意味著什么呢？這意味著當(dāng)一家私營(yíng)公司的“內(nèi)部規(guī)定”和所在地國(guó)家代表公權(quán)力的“法律法規(guī)”發(fā)生沖突時(shí)，這家公司斷然選擇——不解釋、不妥協(xié)、以我公司內(nèi)部規(guī)定為準(zhǔn)！順便再加一句：“想告可以去告”。

看到這個(gè)讓中國(guó)消費(fèi)者目瞪口呆的回應(yīng)，讓我不禁想起了半年前在某地方民生節(jié)目中看到的一個(gè)消費(fèi)者糾紛：

一位女士被某美發(fā)店忽悠，辦了高額“會(huì)員卡”，后因故要退掉卡里的錢，店長(zhǎng)堅(jiān)持要求如果要退卡，你之前所有按照會(huì)員折扣消費(fèi)的項(xiàng)目都要以原價(jià)在會(huì)員卡余額中扣除，這樣一來(lái)，這位女士非但拿不到退款，甚至還可能“倒欠”美發(fā)店的錢。

記者提醒店長(zhǎng)：“按照《新消法》的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)退還預(yù)付款余額，消費(fèi)者已享受的折扣和優(yōu)惠，經(jīng)營(yíng)者不得在預(yù)付款余額中扣減”于是就有了記者和店長(zhǎng)這段讓觀眾啼笑皆非的對(duì)話：

店長(zhǎng)：“不是說(shuō)《新消法》，我們每家門店、公司都有自己的規(guī)定”

記者：“你是以公司為主，還是以《新消法》為主？”

店長(zhǎng)：“肯定是以公司為主啊”

節(jié)目播出后，這個(gè)店長(zhǎng)收獲的與其說(shuō)是群眾對(duì)他“霸王條款”的憤怒，不如說(shuō)是對(duì)其無(wú)知和愚昧的嘲笑。網(wǎng)友紛紛留言：“哇，你真厲害喲，你們店的店規(guī)比法律還要大”“無(wú)知者無(wú)畏，法盲真可笑?！弊詈蟮慕Y(jié)果當(dāng)然是這個(gè)店在工商的介入和群眾的嘲諷中乖乖退款并接受處罰，這個(gè)店長(zhǎng)也被辭退了。

大半年過(guò)去了，如此熟悉的話語(yǔ)竟然再次原樣呈現(xiàn)，說(shuō)出這番話的不是一個(gè)月薪8000的理發(fā)店“臨時(shí)工”店長(zhǎng)，而是“譽(yù)滿全球”、年入600億美元、富可敵國(guó)的迪士尼公司。并且這個(gè)號(hào)稱擁有“全球最強(qiáng)法務(wù)部門”的集團(tuán)，面對(duì)消協(xié)、面對(duì)央媒、面對(duì)法律，選擇“不是你覺得，而是我覺得，這是公司規(guī)定，不討論，都聽我的！”

其實(shí)，平心而論，在很多旅游服務(wù)行業(yè)中都會(huì)或多或少有一些“行規(guī)”和“慣例”，即使如果細(xì)摳法律都不合法，但只要不是太過(guò)分，中國(guó)老百姓大多秉承“難得出來(lái)玩”“來(lái)都來(lái)了”的“古訓(xùn)”，不會(huì)過(guò)多計(jì)較。即使如“酒店、KTV不得禁止自帶酒水”這樣國(guó)家已經(jīng)給出明確的規(guī)定，商家和消費(fèi)者也能維持一個(gè)相對(duì)的彼此包容。但上海迪士尼樂(lè)園之所以會(huì)引發(fā)輿論如此的關(guān)注，實(shí)在是因?yàn)槌韵噙^(guò)于難看。