成人免费午夜在线观看,伊人久久精品,一区二区三区精品

無孔不入，洞察全球：AI掌握的消費者大數(shù)據(jù)到底有多“廣”？

我們剛剛說到，數(shù)字化的產(chǎn)品研發(fā)需要基于消費者數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越多，就越能精準(zhǔn)地反映出來消費者需求和市場趨勢，所以數(shù)據(jù)的廣度是智慧零售中的一個關(guān)鍵問題。那么數(shù)據(jù)到底要多廣呢？這就涉及“全域洞察”的概念。

全域洞察是消費者洞察的一種實現(xiàn)形式。所謂洞察就是深度理解，消費者洞察就是通過數(shù)據(jù)理解消費者，抓住消費者的真實需求，這是面向消費者營銷的核心。下圖是全域洞察的示意圖。全域洞察的數(shù)據(jù)來源主要有品牌的活動平臺、自營和第三方電商平臺、媒體平臺以及各種內(nèi)部平臺。

全域洞察示意圖

洞察關(guān)注的消費者維度包括所在區(qū)域、會員、賬號、商品、行為和終端等全域數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)圍繞消費者進(jìn)行打通，將同一消費者的數(shù)據(jù)匯集到一起。

數(shù)據(jù)整合后，我們將會對消費者的關(guān)鍵信息進(jìn)行提取，例如軌跡、年齡、品類和內(nèi)容等，構(gòu)成行為中心。行為中心里面聚合了各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域中消費者的行為，包括主體、時間、行為、內(nèi)容及行為度量。

最后，根據(jù)這些信息歸納總結(jié)出個性化標(biāo)簽，例如消費者的自然屬性、社會屬性、興趣偏好和消費偏好，形成標(biāo)簽中心。與此同時，標(biāo)簽中心中還包括社交關(guān)系，即消費者之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)據(jù)的整合、處理和標(biāo)簽化是消費者全域洞察的核心過程，它可以在數(shù)據(jù)中臺上完成。

消費者洞察可以賦能實際業(yè)務(wù)，例如營銷評估、個性化推薦、人群管理、跨域行為分析以及消費者畫像。比如個性化推薦，當(dāng)我們真正做到對消費者的真實洞察后，我們就能知道不同的個體消費者有哪些獨特的產(chǎn)品需求，從而有的放矢地進(jìn)行高精準(zhǔn)的產(chǎn)品推薦，直擊目標(biāo)，百發(fā)百中。相比于之前模糊認(rèn)知下的亂投放、放亂箭，全域洞察下的個性化推薦效果自然更加顯著，效率也有所提高。

例如，中國移動開發(fā)的智能推薦平臺就可以通過消費者洞察，精準(zhǔn)地實現(xiàn)對消費者的個性化推薦。該平臺通過數(shù)據(jù)分析出消費者的需求和偏好，根據(jù)這些信息不斷調(diào)整模型參數(shù)，提高了推薦的準(zhǔn)確率。目前，中國移動的客戶端以及閱讀、視頻等頻道通過該平臺的賦能，真正實現(xiàn)了針對不同消費者千人千面的個性化推薦。

一條龍全域營銷：消費者運營為核心讓你成為超級增長黑客

全域營銷指的是利用數(shù)據(jù)和數(shù)字化工具，進(jìn)行以消費者運營為核心的智能營銷。

傳統(tǒng)的營銷方式推薦的可能不是消費者真正需要的，或者由于推薦流程過于冗長，等到消費者真正了解產(chǎn)品時，他已經(jīng)不需要了。而全域營銷以消費者的需求為核心，它的目的就是提升消費者在全渠道的消費體驗，從而達(dá)到消費者與品牌關(guān)系全鏈路的精細(xì)化運營，為商家的營銷和品牌建設(shè)賦能。

全域營銷分為三個方面：全域策略、全域傳播和全域運營。

策略層面需要洞察人群的價值，創(chuàng)新機(jī)會點；傳播領(lǐng)域要精準(zhǔn)觸達(dá)和曝光，精準(zhǔn)增加和消費者之間的關(guān)系；運營領(lǐng)域，無論是店鋪運營還是消費者運營，線上線下運營領(lǐng)域都要結(jié)合對消費者的認(rèn)知，進(jìn)行全域的精準(zhǔn)營銷優(yōu)化。當(dāng)然其基礎(chǔ)還是以消費者為中心，打通整個營銷數(shù)據(jù)。

下面我們將策略、傳播和運營三點結(jié)合起來，舉兩個成功運營的案例，以便全面認(rèn)知。一是商場的運營，以華潤五彩城的獲客率提升為例；二是房地產(chǎn)的運作，以金茂府的銷售量猛漲為例。

華潤五彩城是北京地區(qū)集時尚購物、生活配套、餐飲、娛樂、文化和運動為一體的多功能、多主題大型區(qū)域性商場。華潤五彩城通過對商場消費者各維度的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解到消費者在各時間點的交互情況，并據(jù)此策劃營銷活動。

比如在某一個時間點，華潤五彩城的人群種類和分布都有哪些特征，抓住這些特征定點地進(jìn)行相應(yīng)的商家和產(chǎn)品的推薦。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，華潤五彩城的受眾已經(jīng)具有從過去的家庭客群轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅贻p人消費為主的態(tài)勢，并且90后、95后消費者占比都分別接近20%，而40歲以下的消費者占比也達(dá)到了70%左右。也就是說，年輕群體已經(jīng)成為商城的消費主力。

從這個認(rèn)知出發(fā)，華潤五彩城形成了從宣發(fā)到觸達(dá)再到消費的全面數(shù)據(jù)閉環(huán)，并對商城的規(guī)劃做出調(diào)整：將商城從餐飲兒童驅(qū)動型風(fēng)格轉(zhuǎn)變?yōu)闀r尚中產(chǎn)家庭綜合型運作模式，增加輕奢、化妝品和時尚配飾等商鋪的比重，并舉辦各類觸達(dá)活動，例如聯(lián)合天貓做“雙11快閃店”、打造“積分ETC”功能、品牌活動、會員專屬優(yōu)惠日和會員沙龍這些新潮的活動形式。

通過消費者洞察，華潤五彩城對廣告投放方式進(jìn)行了改良，實現(xiàn)了廣告的精準(zhǔn)投放，通過其不斷攀升的客流量和車流量，我們也能看出消費者洞察的巨大作用，其在2018年的銷售額超過了18億元，更是證明了這一事實。這也體現(xiàn)了在數(shù)據(jù)的支撐下，全域營銷可以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，帶來更大的效益。