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蘋果就“降速門”致歉:明年換電池減價50美元
關鍵字: 蘋果就“電池門”道歉蘋果故意縮短電池壽命iPhone更換電池蘋果“降速門”蘋果就“降速門”致歉蘋果就降速門致歉北京時間12月28日凌晨,蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)表聲明,就其備受爭議的降低老款iPhone手機速度以保護電池穩(wěn)定性的決定致歉,表示不會故意縮短任何產(chǎn)品的壽命;同時提出了解決方案,將保修期外的iPhone電池更換價格從從79美元降至29美元,持續(xù)時間為1月下旬到2018年12月。值得注意的是,本次蘋果聲明還發(fā)布了中文版本。
蘋果致歉信截圖
蘋果公司在聲明中首先對使消費者感到不滿這件事進行道歉,并稱消費者對于此前的限制手機性能事件存在諸多誤解,“我們永遠不會,也絕不會,故意地通過縮短蘋果產(chǎn)品壽命,或降低用戶體驗的方式來敦促客戶升級自己的手機型號。”
在聲明中,蘋果公司解釋了蘋果產(chǎn)品電池老化的原因,“所有可充電電池都是消耗性部件,由于它們的化學老化和保持電荷的能力下降,因而變得不太有效。”
“時間和電池充電的次數(shù)不是這個化學老化過程中的唯一因素,設備的使用還會影響電池在使用壽命期間的性能。例如,在高溫環(huán)境中放置電池或在高溫環(huán)境下給電池充電,也有可能會導致電池老化速度加快。這些都是電池的化學特性,也是整個行業(yè)中,鋰離子電池常見的特性?!?
蘋果公司還在聲明中闡釋了他們究竟對蘋果產(chǎn)品的電池做了什么,“電池的化學老化也會使其變得不太能夠提供峰值能量負荷,特別是在低電荷狀態(tài)下,這可能導致設備在某些情況下意外地自行關閉。我們認為突如其來的意外停工是不可接受的,我們想要避免這種突如其來的設備關閉?!?
“大約一年前,在iOS 10.2.1中,我們提供了一個軟件更新,這一軟件可以在工作負載峰值期間改進電源管理,以避免多款iPhone手機意外關機。通過更新,iOS可以在需要時動態(tài)管理某些系統(tǒng)組件的最高性能,以防止關閉。雖然這些更改可能不被注意,但在某些情況下,用戶可能會遇到較長的應用程序啟動時間和其他性能下降?!?
“在今年秋天,我們收到一些客戶的反饋,稱其設備正在變慢。根據(jù)經(jīng)驗,我們最初認為這是由兩個因素所共同導致的:一是當iPhone安裝新軟件、更新應用程序,以及升級操作系統(tǒng)時,手機的性能會受到正常的臨時性的影響,二是一些存在于初始版本中的一些小錯誤,當然,現(xiàn)在這些小錯誤已經(jīng)被修好了。
“后來,我們發(fā)現(xiàn),設備運行速度降低、用戶體驗變差還有另外一個原因——在較早發(fā)布的iPhone 6和iPhone 6s設備中,手機電池持續(xù)化學老化,而許多設備仍在原始電池上運行從未更換過新電池。”
對于出現(xiàn)的問題,蘋果提出了兩點解決方案。第一,明年開始,對于過保的iPhone 6或之后的手機型號,電池更換費用從原來的79美元降至29美元,持續(xù)時間為2018年1月下旬至2018年12月。第二,蘋果公司將在明年早些時候推送一個新的系統(tǒng)更新,使得用戶能知道更多有關手機電池的狀態(tài)信息,以便了解自己手機的健康狀況。
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- 責任編輯:吳婭坤
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