觀察員
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彈完窗又黑屏，大眾回應(yīng)：負(fù)責(zé)到底
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李科龍關(guān)注汽車條線，歡迎交流！likelong@guancha.cn
最后更新: 2022-12-06 13:36:06
日前，大眾給予厚望的ID系列遭遇車主集體投訴。
據(jù)車主反饋，氣溫驟降，導(dǎo)致大眾ID.4出現(xiàn)車機(jī)屏幕、儀表屏幕全黑等問題，嚴(yán)重的甚至連車輛都無(wú)法正常啟動(dòng)。
大眾ID系列黑屏
由于屏幕大小屏的黑屏，車主無(wú)法判定包括時(shí)速、電量、動(dòng)能回收、自動(dòng)駐車、空調(diào)、駕駛輔助、故障提醒、導(dǎo)航及娛樂系統(tǒng)等信息。與此同時(shí)，ACC等輔助駕駛功能、倒車影像均無(wú)法使用。
涉及車型為上汽大眾 ID.3、上汽大眾 ID.4 X、上汽大眾 ID.6 X 以及一汽-大眾 ID.4 CROZZ 和一汽-大眾 ID.6 CROZZ 。
對(duì)此，一汽大眾表示，近日，有部分一汽-大眾ID.車型用戶反饋，車輛在特定條件下會(huì)出現(xiàn)“黑屏”現(xiàn)象，對(duì)此我們高度重視。本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，一汽-大眾已成立專項(xiàng)工作組，快速推進(jìn)解決方案。受此問題影響的車主，可撥打一汽-大眾服務(wù)熱線400-817-1888，也可聯(lián)系或前往一汽-大眾指定經(jīng)銷商店，我們將提供相關(guān)的遠(yuǎn)程指導(dǎo)、上門取送車、車輛檢測(cè)等服務(wù)，提升車主的用車體驗(yàn)。對(duì)于給一汽-大眾ID.車型用戶帶來(lái)的困擾與不便，我們深表歉意。感謝對(duì)一汽-大眾的監(jiān)督，我們承諾一定會(huì)負(fù)責(zé)到底，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回報(bào)每一位用戶的支持與信賴。
上汽大眾則表示，對(duì)此次問題十分關(guān)注和重視，會(huì)盡快為用戶排查相關(guān)故障原因，盡快處理相關(guān)問題，很抱歉給用戶用車帶來(lái)了不便和困擾。經(jīng)過一系列的技術(shù)分析、軟件優(yōu)化及測(cè)試驗(yàn)證，目前針對(duì)用戶反映的情況上汽大眾已有相應(yīng)的技術(shù)解決方案，并將于近期很快推出。
不過，就在今年9月，有一汽大眾ID.6車主表示，在使用車載導(dǎo)航行駛時(shí)，中控觸摸屏突然出現(xiàn)彈窗廣告“購(gòu)車有好禮”，遮擋行駛中的導(dǎo)航信息。
本文系觀察者網(wǎng)獨(dú)家稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。
- 責(zé)任編輯: 李科龍
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