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因?yàn)椤氨懒恕?，股票行情交易軟件東方財(cái)富“賺”了不少熱度，一崩一恢復(fù)都登上了微博熱搜榜。有網(wǎng)友質(zhì)疑：“賬戶(hù)上的是真金白銀不是歡樂(lè)豆，損失算誰(shuí)的？”

3月21日早盤(pán)，有網(wǎng)友在社交媒體反映，東方財(cái)富“崩了”，無(wú)法正常交易，甚至一度出現(xiàn)無(wú)法登錄的情況。事件引起市場(chǎng)關(guān)注，“東方財(cái)富”也登上了微博熱搜的第4位。

上午10點(diǎn)30分左右，陸續(xù)有投資者反映，已經(jīng)可以正常登錄，“東方財(cái)富恢復(fù)正常登錄和交易”的消息再度登上熱搜。

下午開(kāi)盤(pán)后，觀(guān)察者網(wǎng)發(fā)現(xiàn)繼早間東方財(cái)富軟件崩潰修復(fù)后，多位網(wǎng)友在社交媒體上反映，東方財(cái)富再度無(wú)法正常登錄。觀(guān)察者網(wǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)，軟件部分功能確無(wú)法使用。同一時(shí)間，“東方財(cái)富”與“東方財(cái)富恢復(fù)正常登錄和交易”的詞條依然存在于熱搜榜中。

雖然引起了不小風(fēng)波，但東方財(cái)富的股價(jià)卻顯得“波瀾不驚”，全天走勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)，今日收盤(pán)，東方財(cái)富報(bào)20.18元/股，上漲1%。

一般軟件崩潰都能在短時(shí)間內(nèi)迅速修復(fù)，但這種全天數(shù)次崩潰的情況比較少見(jiàn)。針對(duì)事件，觀(guān)察者網(wǎng)撥打了東方財(cái)富的客服電話(huà)與證券部電話(huà)，截止發(fā)稿，均因占線(xiàn)無(wú)法接通。

軟件崩了，損失誰(shuí)承擔(dān)？

上海嚴(yán)義明律師事務(wù)所主任律師嚴(yán)義明向觀(guān)察者網(wǎng)表示，投資者注冊(cè)使用相關(guān)交易軟件，投資者與軟件提供方之間應(yīng)視為存在合同關(guān)系。產(chǎn)品應(yīng)該具有銷(xiāo)售時(shí)所宣稱(chēng)的功能和質(zhì)量，如果是因?yàn)椴痪哂行Q(chēng)的功能和質(zhì)量，或由于功能和質(zhì)量不夠，造成無(wú)法交易，投資者因使用交易存在障礙的軟件而遭受損失的，那么軟件的供應(yīng)方應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，使用軟件的投資者可以要求其賠償損失。

嚴(yán)義明也指出，每個(gè)人的情況千差萬(wàn)別，如何賠償也要根據(jù)具體情況予以判斷。

非第一次出狀況

事實(shí)上，股票軟件出現(xiàn)問(wèn)題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

去年11月9日，有投資者反映同花順APP等炒股軟件發(fā)生過(guò)“崩了”、“顯示的行情不對(duì)”等情況，話(huà)題在當(dāng)時(shí)同樣沖上了微博熱搜引起討論。

當(dāng)日下午，上證所信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，當(dāng)日9時(shí)45分，因LEVEL-2行情主用系統(tǒng)報(bào)警，我司按應(yīng)急預(yù)案切換至備用系統(tǒng)。9時(shí)50分以后，信息商陸續(xù)反饋行情顯示已恢復(fù)正常。

去年3月14日，招商證券的交易系統(tǒng)也曾發(fā)生崩潰，“招商證券崩了”沖上微博熱搜。一時(shí)間，微博、股吧、知乎等各平臺(tái)都有投資者在表達(dá)不滿(mǎn)。僅僅兩個(gè)月后，招商證券系統(tǒng)再次崩潰。5月16日，有大量投資者反應(yīng)，招商證券交易系統(tǒng)在電腦端和手機(jī)端均無(wú)法登錄，導(dǎo)致許多投資者交易暫停。

對(duì)此，招商證券官方微博曾發(fā)出回應(yīng)確認(rèn)交易系統(tǒng)確實(shí)出現(xiàn)了異常，“今早招商證券交易系統(tǒng)部分客戶(hù)登錄出現(xiàn)異常。目前已恢復(fù)正常。對(duì)此公司深感抱歉。若有任何疑問(wèn)，可與投資顧問(wèn)或客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，公司將盡全力為客戶(hù)服務(wù)。

故障持續(xù)超10分鐘屬于較大事件

2022年5月，證監(jiān)會(huì)機(jī)構(gòu)部下發(fā)了《機(jī)構(gòu)監(jiān)管情況通報(bào)》，針對(duì)此前發(fā)生的多起信息系統(tǒng)安全事件案例進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)通報(bào)。

分析近一年來(lái)信息系統(tǒng)安全事件后，證監(jiān)會(huì)分析認(rèn)為，事件主要類(lèi)型及反映出的問(wèn)題有以下五個(gè)方面：

其一是個(gè)別公司合規(guī)內(nèi)控管理不到位，系統(tǒng)升級(jí)改造過(guò)程中存在薄弱環(huán)節(jié)；

其二是主體責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、履行不力，未清晰、準(zhǔn)確、完整掌握外部供應(yīng)商提供軟件的系統(tǒng)架構(gòu)；

其三，運(yùn)維人員操作規(guī)范性不足，未能建立有效的權(quán)限管理及復(fù)核機(jī)制；

其四，監(jiān)管通報(bào)指出，當(dāng)前移動(dòng)APP開(kāi)發(fā)管理存在短板，已成為信息系統(tǒng)安全事件易發(fā)領(lǐng)域；

其五，安全管理存在漏洞，應(yīng)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)攻擊或爬蟲(chóng)程序訪(fǎng)問(wèn)等網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力仍需提升。

證監(jiān)會(huì)陸續(xù)發(fā)布完善一系列政策規(guī)定，完善細(xì)化工作流程，切實(shí)做好投資者保護(hù)工作。2021年6月4日，證監(jiān)會(huì)發(fā)布了《證券期貨業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告與調(diào)查處理辦法》（下稱(chēng)“《處理辦法》”），結(jié)合信息系統(tǒng)類(lèi)別和信息系統(tǒng)服務(wù)能力異常，提出了統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)方法，完善了網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告流程。

根據(jù)《處理辦法》，當(dāng)集中競(jìng)價(jià)交易系統(tǒng)以外的實(shí)時(shí)交易系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重異常，且故障持續(xù)時(shí)間30分鐘以上的屬于重大事件；若故障持續(xù)時(shí)間10分鐘以上的屬于較大事件。

信息系統(tǒng)發(fā)生故障，可能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)安全事件的，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告?？赡軜?gòu)成特別重大、重大網(wǎng)絡(luò)安全事件的，應(yīng)當(dāng)每隔30分鐘至少上報(bào)一次事件處置情況，直至信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行；對(duì)較大和一般網(wǎng)絡(luò)安全事件，第一次上報(bào)后，無(wú)須持續(xù)上報(bào)事件處置情況；如有重要情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。同花順去年被罰，就是因?yàn)榻灰桩惓Ｇ闆r未及時(shí)上報(bào)并反饋處置情況。

去年?duì)I收125億

就在不久前，東方財(cái)富披露了2022年業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，2022年?yáng)|方財(cái)富實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入124.86億元，同比下降4.65%；歸母凈利潤(rùn)85.09億元，同比下降0.51%；扣除非經(jīng)常性損益后的凈利潤(rùn)82.04億元，同比減少2.79％；經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~為12.77億元，同比大降85.77％。

在公司可能面臨的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一欄中，東方財(cái)富表示，公司所提供的一站式互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理服務(wù)，與資本市場(chǎng)的景氣度具有較高的相關(guān)性，一旦資本市場(chǎng)景氣度下降，市場(chǎng)活躍度和投資者熱情均會(huì)受到直接影響，可能抑制投資者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)富管理服務(wù)的市場(chǎng)需求，進(jìn)而影響公司整體業(yè)務(wù)的盈利能力。

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