觀察員
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3·15晚會(huì)丨維修刺客，啄木鳥！維修亂象何時(shí)“修”？
“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，修，不僅能修還能洗。”
和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費(fèi)者對(duì)啄木鳥家庭維修平臺(tái)的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。
記者在網(wǎng)絡(luò)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了真實(shí)了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘的方式，進(jìn)入了啄木鳥公司。
啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，公司宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。公司面試經(jīng)理告訴記者，做家電維修門檻其實(shí)很低，培訓(xùn)幾天就可以上崗。
啄木鳥家庭維修人事經(jīng)理 胡經(jīng)理：你前期不會(huì)都沒有關(guān)系，我們有培訓(xùn)，也會(huì)有師傅帶你，技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門的服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺(tái)規(guī)則培訓(xùn)兩天，正常七天到十天就可以自己?jiǎn)为?dú)接單了。
眼見著新入職的員工，培訓(xùn)人員開始傳授他們維修秘笈。如果記者進(jìn)行上門維修服務(wù)，要是發(fā)現(xiàn)根本不會(huì)修，不要慌，隨時(shí)可以給公司的老師傅打視頻電話，肯定能解決問題，新員工上門維修就是鍛煉良好的心理素質(zhì)。
啄木鳥家庭維修培訓(xùn)經(jīng)理 陳經(jīng)理：當(dāng)我們到客戶家遇到不會(huì)拆、不會(huì)修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實(shí)話，客戶也不會(huì)想到這個(gè)工程師剛學(xué)三天。
上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費(fèi)。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。
兩天的入職培訓(xùn)課，完全沒有涉及家電維修的實(shí)操，培訓(xùn)老師重點(diǎn)培訓(xùn)的就是營(yíng)銷套路，課程結(jié)束之后，公司就給記者安排了一位師傅，讓記者跟著學(xué)習(xí)。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機(jī)的電機(jī)，這臺(tái)電機(jī)是黃師傅從網(wǎng)上花91元買的，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，由于擔(dān)心客戶質(zhì)疑，黃師傅開始向其他維修師傅請(qǐng)教如何順利完成這單工作的好辦法。
一切準(zhǔn)備妥當(dāng)，記者跟隨黃師傅進(jìn)入客戶家更換電機(jī)，這個(gè)塑料電機(jī)就是黃師傅在網(wǎng)上購買的，黃師傅還不忘讓記者試一試重量，維修的過程中，客戶很好說話，非常信任黃師傅，并沒有在一旁觀看。這一單，黃師傅向客戶收取了659元，走之前還提醒記者把換下來的金屬電機(jī)帶走。從客戶家出來，黃師傅開始向記者傳授起自己的經(jīng)驗(yàn)。
- 原標(biāo)題：3·15晚會(huì)丨維修刺客，啄木鳥！維修亂象何時(shí)“修”？
- 責(zé)任編輯: 范維
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