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奔馳又現(xiàn)車主維權(quán)事件:新車不到24小時(shí)方向盤助力系統(tǒng)失效
關(guān)鍵字: 西安奔馳車主維權(quán)鄭州奔馳車主維權(quán)(觀察者網(wǎng)訊)
“西安奔馳車主哭訴維權(quán)”一波未平,鄭州又現(xiàn)奔馳車主維權(quán)事件。
這一次,車主在奔馳4S店提車不到24小時(shí),發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效,然而4S店卻不愿根據(jù)“三包”規(guī)定退車,車主反問(wèn):是否自己也要坐在引擎蓋上哭訴?
觀察者網(wǎng)4月14日自河南民生頻道獲悉,鄭州市民王女士家花了40萬(wàn)在鄭州之星奔馳4S店買了一輛奔馳C260,提車回去不到24小時(shí)就發(fā)現(xiàn)方向盤打不動(dòng),經(jīng)4S店檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效。
4S店表示要給王女士的車更換配件,但王女士覺(jué)得新車開不到24小時(shí)就換配件非?;奶?,要么換車、要么退車,她拒絕修車。
記者陪同王女士前往鄭州之星奔馳4S店了解情況,對(duì)方銷售主管承認(rèn)汽車在24小時(shí)內(nèi)方向盤助力系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,并稱“更換電子配件就行了”。
王女士提出質(zhì)疑,不到24小時(shí)汽車出現(xiàn)故障,卻提出修車,而不是換新車,“你覺(jué)得這個(gè)合適嗎?”
當(dāng)被質(zhì)疑是否汽車本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),這名銷售主管表示需要售后人員來(lái)回答。
根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》:
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn)),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏,消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
轉(zhuǎn)向失效則是指汽車在行駛過(guò)程中,由于轉(zhuǎn)向功能或轉(zhuǎn)向助力功能突然失效,使駕駛員無(wú)法按其意愿控制車輛的行駛方向。王女士認(rèn)為自己的情況完全符合“三包”規(guī)定。
王女士指出,相關(guān)情況4S店此前向廠家反饋了半個(gè)月,得出的結(jié)果是不符合(三包)。在4S店明確表示廠家回復(fù)不可以退換車后,才同意談賠償,但在求助媒體、了解相關(guān)法律規(guī)定后認(rèn)為自己的情況符合“三包”,因此要求修改訴求。
整個(gè)采訪過(guò)程中,4S店方面不斷推諉,就是不松口可以根據(jù)“三包”規(guī)定退換車。
在電視臺(tái)記者的質(zhì)問(wèn)下,鄭州之星奔馳4S店承諾在周二(4月16日)給消費(fèi)者答復(fù)。
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- 責(zé)任編輯:王愷雯
- 最后更新: 2019-04-15 09:28:06
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