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“你好，進寶！請問5.1號館在哪里？”

首次上崗的中英雙語“進寶”服務(wù)機器人。澎湃新聞記者 俞凱 圖

10月25日上午10時許，在國家會展中心西登錄大廳一樓的館間通道，一位剛剛上崗的“進寶”機器人就接到一位女士的問詢，只見它不慌不忙、用很萌的聲音回答道：“很高興為您服務(wù)。5.1號館位于一樓展廳層，您可以按照圖示前往，您還有其他問題問我嗎？”

國家會展中心運營中心工作人員孫瑋告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）記者，這是第二屆進博會首次增設(shè)的中英雙語“進寶”服務(wù)機器人，整個“四葉草”一共安放了20個進寶機器人，分別位于VIP休息區(qū)、四個咨詢處以及重要人流密集地方。這些憨態(tài)可掬、討人喜愛的“進寶”可為參會人員提供七大展區(qū)現(xiàn)場導(dǎo)覽、會議安排、國展中心商鋪信息、交通指引等問詢服務(wù)，而且有中英文兩個版本，可以提供英文的現(xiàn)場查詢功能。

首次上崗的中英雙語“進寶”服務(wù)機器人。澎湃新聞記者 俞凱 圖

澎湃新聞記者看到，“進寶”機器人的肚子上有塊觸摸屏，只需輕輕點擊，展區(qū)布展圖、會議日程、商鋪位置就能一手掌握。

“為了給進博會參會人員提供更加人性化的服務(wù)，我們今年在四葉草每個葉片之間都設(shè)置了大會功能點位，其中，貿(mào)易洽談區(qū)在企業(yè)商業(yè)展七個展區(qū)分別設(shè)立了七個洽談區(qū)，可同時滿足5-8對展商和采購商交易洽談，參展商可以提前預(yù)約。”國家會展中心運營中心高級經(jīng)理李晶晶告訴澎湃新聞記者，今年進博會的觀眾休息區(qū)也進行了全面升級，三個觀眾休息區(qū)多位于展館之間和演藝大舞臺周邊，方便觀眾逛累了的時候可以就近休息，每個觀眾休息區(qū)的面積為80平方米，可同時滿足100-200人休息，而且考慮到去年進博會觀眾的提議，今年的觀眾休息區(qū)吃了繼續(xù)提供免費充電寶外，還首次為觀眾供應(yīng)免費熱水。

今年進博會在四葉草東南西北四個方向的每個主入口，在一層展廳和會展步道一共設(shè)立了八個綜合信息看板，這是首屆進博會所沒有的，通過這些看板，參會人員不僅可以直接得到從現(xiàn)在位置前往地鐵或接駁巴士的路線指引，而且連各個展區(qū)的展位圖、進博會期間非遺展演活動排片表都一覽無余、盡收眼底。

今年進博會在一層展廳和會展步道一共設(shè)立了八個綜合信息看板。澎湃新聞記者 俞凱 圖

而在遍布四葉草的33個咨詢處以及全館各處，今年還首次設(shè)置了80個具有同聲傳譯功能的傳神系統(tǒng)。孫瑋介紹，每臺傳聲系統(tǒng)都與大會的同聲傳譯后臺相連，具有語音雙通道同時對話功能，外商用小語種向咨詢處志愿者進行問詢的同時，后臺的同聲傳譯人員就能同時聽到雙方對話，并在系統(tǒng)內(nèi)同時進行翻譯，做到“即問即翻”。目前，該系統(tǒng)可提供12種語言中任何一種語言的一對一同聲傳譯服務(wù)。

今年進博會翻譯人員數(shù)量大幅增加，展客商預(yù)約的翻譯人數(shù)共有1061名，較首屆增長了近20%。同時還將增派180名翻譯人員進行現(xiàn)場保障，涉及聯(lián)合國的6種通用語言和韓語。此外，上海市團委也在現(xiàn)場的33個咨詢處增派80名專職翻譯志愿者，其中小語種有60人，包括葡萄牙語和意大利語等。

進博會新聞中心門外，一位工作人員正在進行導(dǎo)向標識安裝工作。澎湃新聞記者 俞凱 圖

澎湃新聞記者從進博局獲悉，在總結(jié)演練各項成果的基礎(chǔ)上，第二屆進博會推出一系列優(yōu)化措施，力爭現(xiàn)場工作人員訓(xùn)練更為有素，服務(wù)保障更加周到細致，參展體驗更為舒適便捷。

在標識標牌方面，第二屆進博會期間，地鐵出入口、安檢區(qū)、登錄點等各個重要部位將設(shè)置形式多樣的標識指引，包括地貼標識、鐵馬標識、立牌標識和看板標識等?，F(xiàn)場總共設(shè)有6600余塊固定標識（新增600塊，優(yōu)化1200塊）和900余塊的大會標識。

在人工導(dǎo)覽方面，第二屆進博會的志愿者多達5881人，其中負責(zé)咨詢和引導(dǎo)的志愿者3653人，比首屆多50%。