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1月25日，B站上一位老外UP主“阿福Thomas”，上傳了一段視頻《武漢肺炎｜我采訪了剛到中國支援的德國頂尖病毒研究家》。視頻一經(jīng)發(fā)布，在很短時間里就獲得了網(wǎng)友們數(shù)百萬的點擊與點贊。

“阿福Thomas”是一名德國人，作為“中國女婿”，他一直生活在上海。和阿福一樣，上海作為國際大都市，大量的外籍人士生活、工作于此，他們的防疫抗疫，同樣牽動著很多人的心。

澎湃新聞記者了解到，疫情發(fā)生以后，為更及時地讓在滬外籍人士了解第一手防疫信息，上海不僅將每天的市政府新聞發(fā)布會發(fā)布內(nèi)容，用5種語言編譯后公布在市外辦官網(wǎng)，還在12345市民熱線專設(shè)外語坐席，7種語言實時回應(yīng)咨詢。

“上海對疫情管控很嚴(yán)，我相信上海政府”

華東師范大學(xué)研一學(xué)生努利亞是來自于吉爾吉斯斯坦的留學(xué)生。這次寒假她留在學(xué)校，沒有回國。她說，“發(fā)生新冠狀病毒肺炎之前，我沒回國的原因是想留在中國準(zhǔn)備開題報告，后來發(fā)生了疫情，我還是沒有選擇離開中國，因為我認(rèn)為對社會最大的貢獻就是配合中國政府。”

努利亞告訴澎湃新聞記者，目前，華師大是封閉式管理，以此來控制進出學(xué)校的人口流動，除了師生以外的人都禁入學(xué)校，師生進出學(xué)校憑校園卡或其他的學(xué)校證明。學(xué)校隔離每棟宿舍樓，也就是說，一個宿舍樓的學(xué)生不允許進另一個宿舍樓。學(xué)生出入宿舍都要登記，如是否帶校園卡，有沒有戴口罩。而且，學(xué)生進出宿舍都要測量體溫。

努利亞還說，家人得知中國有疫情時態(tài)度比較安穩(wěn)，“因為我每天跟家人視頻聊天，也沒讓他們感到緊張、慌亂。而且，家人也相信中國有能力面對這個難關(guān)?！?

來自烏茲別克斯坦的Alex是一家跨境貿(mào)易公司的創(chuàng)始人，他住在松江的一個小區(qū)。他說盡管新冠肺炎疫情目前在中國非常嚴(yán)峻，但是他認(rèn)為上海政府能夠迅速對疫情作出部署，并出臺有力措施來阻止疫情的傳播?！熬鸵晕覀冃^(qū)來說，門口有專人給進出人員測體溫，我們社區(qū)里的超市也給顧客測體溫。這些措施讓我覺得在上海非常的安全。”

Raphael來自德國，是海德堡公司的營運經(jīng)理，目前生活在上海。他說，疫情發(fā)生以后，上海對公共場所的防疫管控措施都很到位。“上海對疫情管控很嚴(yán)，我相信上海政府。政府一直呼吁大家盡量待在家里，我還從來沒有看到過，路上人那么少，相信這樣的管控對防止疫情的傳播起到很好的效果?！?

Raphael對上海有很深的感情，2015年3月來上海后便長期在此生活工作。他一直覺得上海是最安全的城市，其他任何城市都不能比擬。“我相信上海政府能處理好此次疫情。我之前也想過去泰國或者巴厘島，但覺得還是上海醫(yī)療條件發(fā)達，到了外面也不一定安全，還不如在上海的家里看電影。”他甚至表示，疫情發(fā)生以后，他也沒有想過要回到自己的祖國，“中國經(jīng)歷過抗擊非典，這樣的成功經(jīng)驗，讓我能安心留在上海?！?

市外辦官網(wǎng)每日更新5種語言的疫情信息

此前，Raphael也有自己的焦慮，他希望掌握更多關(guān)于疫情的真實信息，“網(wǎng)上有太多的假新聞。對于一個在上海生活，但中文不夠好的外國人來說，不知道從哪里看真實的新聞。現(xiàn)在我只能看看德國的媒體。”

如今，Raphael的困擾已經(jīng)得到解決。對于最新的上海疫情防控信息，上海為在滬外籍人士開辟了兩個新的渠道。

上海市政府外事辦官網(wǎng)推出疫情防控專欄

2月1日下午2點，上海市政府新聞發(fā)布會上透露，從2月1日起，市政府外事辦公室在官方網(wǎng)站推出疫情防控專欄，用中、英、法、日、韓五種語言，編發(fā)每天新聞發(fā)布會的內(nèi)容，通報最新疫情防控動態(tài)及防護提示。

2月1日晚上，澎湃新聞在上海市政府外事辦官網(wǎng)上看到，首頁上的“疫情防控”專欄已新鮮上線2月1日上海市政府新聞發(fā)布會內(nèi)容，有中、英、法、日、韓五種語言編發(fā)的稿件。

上海市政府外事辦向記者透露，考慮到在滬外籍人士確實有了解疫情最新情況的需要，市政府外事辦專門推出疫情防控專欄?！艾F(xiàn)在我們編發(fā)的發(fā)布會內(nèi)容用了中、英、法、日、韓五種語言，這也是囊括了外籍人士在上海使用的較為常見的語言語種。一般當(dāng)日的新聞發(fā)布內(nèi)容，都能在進行多語種編譯后做到當(dāng)日上線。”

12345熱線可提供7種語言的咨詢服務(wù)

在滬外籍人士了解疫情資訊，還能撥打12345市民服務(wù)熱線。

2月2日上午10點，澎湃新聞記者在12345市民服務(wù)熱線看到，英語坐席上的話務(wù)員正在接聽一位在滬外籍人士的咨詢電話。

12345市民服務(wù)熱線的英語坐席。澎湃新聞記者 陳伊萍 圖

記者了解到，這位外籍人士來自印度，他在電話里向話務(wù)員咨詢在疫情嚴(yán)重的當(dāng)下，他想回國是否有出入限制。另外，他表示自己的護照仍然在出入境管理局進行辦理，如何能通過最快的方式拿回護照。

“我和他說，目前上海和印度并沒有對出入境有任何限制，但是鑒于疫情嚴(yán)重，我建議若沒有特殊事情，盡量待在上海。至于他想盡快拿到護照，我會立即將他的咨詢派單給出入境管理局，讓他們給予回復(fù)?！痹拕?wù)員向記者透露。

為在疫情防控中更好地服務(wù)在滬外籍人士，12345市民服務(wù)熱線和上海市外辦合作，從2月2日起，針對上海疫情防控方面的常見問題，為在滬外籍人員提供咨詢服務(wù)。

市民服務(wù)熱線管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人士表示，目前12345市民服務(wù)熱線可以提供7個語種的咨詢服務(wù)，包括英語、日語、韓語、法語、德語、西班牙語、俄語。除了12345市民服務(wù)熱線配備兩名英語坐席，市外辦挑選了16名青年語言志愿者作為后備力量，做好遠程在線翻譯支持。“比如有日本人士打電話進來咨詢，我們的英語坐席不能回答，便當(dāng)場連線市外辦的日語志愿者，進行實時三方互動?！边@些青年語言志愿者將確保手機暢通，及時連線翻譯。

記者了解到，目前每天上午8點到晚8點，12345市民服務(wù)熱線為在滬外籍人員提供咨詢服務(wù)。非外語坐席服務(wù)時間，系統(tǒng)接到電話后將自動轉(zhuǎn)接至市外辦總值班室接聽處理。并且，有關(guān)電話納入緊急流程辦理，開通綠色通道。

12345市民服務(wù)熱線和上海市外辦的合作并非僅僅在此次疫情期間，雙方表示將建立長期合作機制，更好地為在滬外籍人士做好咨詢服務(wù)。此外，市民服務(wù)熱線管理辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)同志還透露，市民服務(wù)熱線未來還打算和一些大學(xué)合作，通過建立大學(xué)生志愿者服務(wù)基地，豐富與提升自身對外籍人士的實時在線服務(wù)能力。

外籍人士口罩預(yù)約登記一樣方便

昨天（2月2日）是口罩預(yù)約登記的首日，針對外籍人士的口罩預(yù)約也同步展開。長寧區(qū)虹橋街道榮華居民區(qū)，涉外居民區(qū)工作遵循“不分國籍、不分戶籍”的原則，擁有外國人來華居留許可的榮華社區(qū)常住居民都可根據(jù)規(guī)定領(lǐng)取口罩。此前，居委會還加急將口罩預(yù)約登記通知，翻譯成多種語言，發(fā)給所有小區(qū)物業(yè)，并在已有的所有居民區(qū)微信區(qū)、工作平臺發(fā)布中英雙語通。

江蘇路街道福世居民區(qū)，居委會工作人員在查驗了一名法籍居民的身份信息后，向其發(fā)放了居委蓋章的“口罩預(yù)約排隊號”，告知其憑預(yù)約排隊號到指定地點排隊進行信息登記，并領(lǐng)取口罩購買憑證。在江蘇路街道利西居民區(qū)，兩位俄羅斯友人前來咨詢口罩預(yù)約相關(guān)問題，90后社工小鄭當(dāng)即用流利的英語為他們一一解答，外籍居民十分滿意：居委干部，真棒！考慮到外籍居民的特殊需求，江蘇路街道工作人員對澎湃新聞記者介紹，街道在部分現(xiàn)場安排了英語流利的居委干部開展涉外租住人員登記服務(wù)。